危机处理、媒体应对及新闻发言人实务操作

【培训对象】
1、董事长、总裁及其它董事会成员 2、总经理或副总经理等高管 3、首席危机官（危机管理小组组长） 4、公关部经理 5、新闻发言人 6、其它中高层管理人员

【培训收益】

第一单元：危机管理概论和方法
1、中国国情下的危机特点和分类
2、引发危机的诱因分析
3、危机的四个阶段
4、有关危机的三个法则
5、建立内部危机处理组织链条
6、危机管理的原则
7、中国式危机公关的三层含义

第二单元：中国媒体大环境下的风险分析和风险管理
1、企业需管理的四种关系孰为重
2、新媒体时代信息传播特点
3、“自媒体也疯狂”导致企业无处藏身也无秘密可言：案例学习
4、日常媒体风险和危机管理的重点
5、三种人制度的建立和完善：新闻发言人/新闻撰稿人/媒体联系人
6、新闻发言人应具备的基本素质及技能
7、如何对媒体做有效发布
8、规避媒体风险和媒体陷阱：与媒体和记者打交道的20个技巧

第三单元：如何应对媒体危机：案例学习/角色扮演
1、当内部危机转变为媒体危机时
2、跟企业管理有关的媒体危机
3、处理媒体危机的重点
4、处理媒体危机的流程
5、媒体危机出现时的行动
6、媒体危机出现时（新闻发言人）怎样对外发言：案例学习
7、媒体风险评估及管理

第四单元：如何制作媒体危机预案
1、企业危机识别练习
2、危机发生时--媒体的思路是什么？
3、创造性思维/简单可操作：应急危机预案的内容和一整套流程
4、照葫芦画个好瓢：危机预案动态指挥系统模型图

第五单元：新闻发布会模拟实战演练
1、面对记者时的言行礼仪
2、如何给记者留下整体好印象
3、高管和高官答记者问失败案例学习
4、新闻发布会前的准备
5、“关键正面信息”：以不变应万变
6、如何应对记者纠缠和刁难
7、模拟新闻发布会：回答各种境况下记者提出的刁难问题
——根据给出的标准框架，练习如何调整回答
 

营销学硕士、危机管理专家
品牌营销专家
中国危机管理隔离理论创始人
传媒网高级顾问
“自疗力”理论体系的首创者
国资委研究中心危机管理特约顾问
国际职业培训师协会认证高级培训师
中国养生论坛执行董事兼首席营销顾问
北京邮电大学营销管理类课程客座教授
清华大学新闻发言人高级研修班客座教授
北京大学首席危机管理特训班客座教授
香港国际商学院危机管理与品牌管理课程客座教授

历任上海蓓思蔓化妆品公司策划经理、营销副总（负责六个子品牌的营销策划、市场推广与渠道规划），弘毅致远公司研究总监、具有丰富的危机管理实战经验，对危机管理、风险管理、品牌营销、媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年管理与营销顾问；先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机，先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一（中国）、康师傅、黑龙江移动、广东邮政在内的130家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作，为中国移动、同仁堂、三全食品、章光101、华恒工业等50家多家国内外知名企业提供品牌管理的咨询与培训工作，卓越的实战技能、优秀的执行能力、踏实的做事风格，获得了客户的高度好评。 

阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网等88家网站品牌管理与危机管理领域知名专栏。《中国企业家》、《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》13家等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理、品牌营销、公关策划等领域的文章，深受广大读者的欢迎。实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业在发展过程中遇到了各类品牌营销与危机管理难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理与品牌营销的操作技巧与具体方法，深受企业的欢迎。 

【主讲课程】
1. 《如何与媒体打交道》
2. 《品牌炒作与事件营销》
3. 《危机公关实务与危机管理策略》
4. 《突发事件的预防及应对策略》
5. 《危机公关与媒体沟通实战演练》
6. 《品牌如何进行整合营销传播》
7. 《品牌之道与品牌管理》
8. 《品牌构建于品牌营销实战技能提升》
9. 《如何建立有效的危机管理体制》
10. 《投诉应对技巧及预警体系的建立》
11. 《客户服务与投诉处理》 

【项目经历】
 三全食品全年营销计划、华恒工业新产品上市规划、芬莉袜业品牌重塑规划及代言人策略、金正高清上市规划、威立雅毒气门处理、三全菌超标处理、黑龙江移动08全年营销计划、海南电信天翼上市规划、星月神电动车、汇源食品上市规划、同仁堂广告媒体投放规划、章光101传播策略规划、新天酒业全国传播计划、金华医院网络危机门事件等等

• 建设工程项目全过程合同风险管理实务操作

   

  一、工程合同1.工程合同基本原理（1）工程合同的概念及作用（2）工程合同原则（3）工程合同的法律基础（4）工程合同内容和文本形式（5）工程合同的生命期过程（6）现代工程合同的特点和发展趋向2.工程合同体系和工程承包合同（1）工程项目中的主要合同关系（2）工程施工合同（3）工程分包合同3.工程中的其他合同..

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• 片区开发的投融资实务操作和风险防控

   

  1.目前的宏观经济发展与政策调整的解析；2、 区域开发建设发展思路和实例3、 城市综合业务的设计及发展规划、运作思路及开发路径4、 片区开发在前期项目判断阶段和后期实施阶段各种风险防控以及项目后评价；5、 PPP、F+EPC、ABO、REITs等方式的应用；6、 棚户区改造、回迁房建设过程中的疑难问题以及解决方案；7、 土地一级开..

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• 银行柜面业务操作风险防范与内部控制

   

  第一讲： 为什么操作风险是营业网点面临的主要风险一、从一起银行案件了解操作风险的成因二、操作风险涵义二、操作风险的分类1.人员风险2.流程风险3.IT系统及技术风险4.外部事件风险四、操作风险特点五、操作风险防范对策第二讲：会计结算业务的风险管控措施一、个人结算业务1. 对身份异常的个人结算账户的身份识..

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• 进出口企业通关实务操作

   

  一、进出口货物通关与海关管理运用特定减免税货物范畴（条件）及其特征中国海关的管理体制与运行机构海关减免税货物作业流程及减免税证明的申请进出口货物通关与海关行政管理特定减免税货物海关管理及企业运用应注意的事项进出口货物通关涉及的相关部门特定减免税货物企业使用过程中的典型案例分析二、进出口货物通关与对外贸易管制..

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• 银行业务危机处理

   

  银行业务危机处理 危机的概念 1. 危机的定义 2. 危机的种类 3. 危机的起源 4. 危机处理的基本理念与方式 危机处理的步骤与流程（含视频分析、课堂演练） 1. 普通投诉处理步骤（六步骤） 2. 严重突发事件危机处理（事前、事中、事后） 3. 危机与商机转换技巧 4. 课堂演练（ATM吞卡等） 案例分析 ..

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