酒店服务执行力

主讲老师： 课程时长：2 天

一、服务与卓越服务，满意与忠诚 1. 小组讨论：什么是服务，什么是顾客2.回顾服务和客户的定义 Ø服务和顾客的定义Ø我们离卓越服务有多远3.客户的满意与需求&O..

星级酒店服务心态与服务意识

主讲老师：景雅澜 课程时长：2 天

课程背景：世界著名酒店经理人科迪斯•塞缪尔斯曾说过：“酒店本身就是商品；任何酒店实质上都没有什么特别之处。除极少数与众不同的酒店外，消费者最看重的只有价格，他们对这家或那家酒店并无特殊偏好。..

提高酒店服务质量

主讲老师： 课程时长：2 天

课程意义 1、服务质量是酒店的生命线，服务质量是酒店餐饮在新的市场竞争中脱颖而出的重要武器。 2、如何加强酒店服务质量管理，建立服务质量体系，建立相关标准与服务细节，树立酒店良好的服务形象，为宾客提供满意超越..

星级酒店服务营销管理

主讲老师：周大伟 课程时长：2 天

一、服务营销的认知1.营销关键词解析：需求、竞争、产品、品牌、速度……2.营销观念的演进3.明确服务的目标二、服务产品的特点1.无形性(研讨：如何使我们的服务产品有..

星级酒店服务礼仪

主讲老师：景雅澜 课程时长：2 天

一、服务礼仪的基本要求1.微笑服务，谈吐优雅2.着装得体，举止恰当3.用心沟通，眼神真诚4.热情周到，恰如其分5.变通服务，迎合需求6.自信大方，高效交流二、前厅接待礼仪1.迎宾、..

酒店服务意识与沟通技能提升训练

主讲老师：王惠 课程时长：2 天

思考：服务驱动品牌的价值？服务的本质是什么？“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准执行”的定..

酒店服务品质提升与细节管理

主讲老师：张云 课程时长：2 天

第一讲：认识酒店和酒店服务一、认识我们工作的酒店1. 酒店的概念定义和主要产品1）酒店的定义2）酒店的主要产品2. 认识酒店经营的本质1）酒店在经营客户体验2）服务客户为酒店带来高额利润 ..

酒店服务标准化 ———服务创造价值

主讲老师：王惠 课程时长：1 天

第一单元：唯有服务无法复制餐饮服务的最高境界客户体验的最高层次关注客户体验的呈现服务中的心态调整ABC情绪理论踢猫效应的后果如何处理服务中的心态调整小组..

星级酒店服务创新培训

主讲老师：袁利红 课程时长：2 天

一、握准服务发展的外核与内核（创新服务思维）——眼光远（一）服务的发展1.服务 1.0 2.服务 2.0 3.服务 3.0 （二）服务的分类1.机能性服务 2.情绪性服务 ..

酒店服务文化推动品牌创新

主讲老师：喻国庆 课程时长：2 天

第一讲：酒店服务营销品牌策略要素组合1.市场营销概念2.市场营销研究内容3.市场营销基本流程4.市场营销观念5.酒店市场营销6.酒店产品与酒店用品的区别7.酒店营销的核心内容8.酒店产..

酒店服务艺术——服务美学的传播与运用

主讲老师：白福梅 课程时长：2 天

第一讲：在体验中感受服务美学破冰游戏分组一、让迪士尼开启一段难忘的神奇旅程1、服务环境的动线美学设计2、工作人员的语言智慧美学3、客户的情绪管理4、工作人员的动作之美总结：看到眼里而不..

酒店服务意识与服务礼仪

主讲老师：郭芮仪 课程时长：1 天

第一章礼仪---为服务加分第一节服务礼仪的内涵一·什么是礼仪1·礼仪的定义2·礼仪的分类请您思考：《顾客为什么要投诉》第二节服务礼仪的作用一&mi..

服务传递温度·营销提升绩效 ——酒店服务品质与服务营销能力提升训练营

主讲老师：曹爱子 课程时长：2 天

服务前端——做好服务必备的服务知识与意识一、认识服务的客观价值案例导入：你还觉得贵吗？1. 服务可以赢得口碑2. 服务可以赢得市场3. 服务可以产生高额利润4. 服务力..

礼赢市场——酒店服务礼仪全员训练营

主讲老师：曹爱子 课程时长：3 天

凝心聚力——酒店服务团队建设一、学习型团队的建设1、士气展示的目的以及如何分配团队资源2、团队案例导入3、个人成功的秘诀，是拥有顶尖团队二、酒店服务团队认知1、经典项目..

用三维四服建立五星级酒店服务

主讲老师：赵诗雨 课程时长：2 天

导入：你是如何评价一间酒店的呢？VI、MI与BI的三维立体系统的评价与建立第一讲：认知礼仪与服务一、礼仪认知曲线小组讨论：你在曲线的哪里，准备去往哪里二、酒店服务礼仪的核心1、体验经济下的服务..

大堂经理服务营销培训

主讲老师：韩穹 课程时长：2 天

第一部分：服务部分第一章：大堂经理的角色认知1.大堂经理角色认知2.大堂经理工作指引第二章：网点环境管理一、营业厅视线管理1.营业厅内部环境2.营业厅外部环境二、营业厅动线管理第三..

服务制胜-汽车4S品牌服务营销

主讲老师：司铭宇 课程时长：2 天

第一章：4S店服务营销的重要性1、案例讨论：为什么要服务，为什么要让顾客满意2、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？3、如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾。第二章：服务营销，业绩..

“吹尽狂沙始见金”——金牌柜员服务营销技能提升

主讲老师：李晓光 课程时长：2 天

第一讲：心态转变篇——树立危机意识，完成角色转变一、面对挑战银行对员工提出更高要求1. 银行白热化竞争对员工提出新要求1）银行面临的同业和异业竞争体2）银行网点转型对员工3..

稳操胜券——大堂经理服务营销技能提升

主讲老师：包亮 课程时长：2 天

第一讲：大堂经理的岗位职责剖析1. 维护营业环境2. 引导客户服务3. 解答客户咨询4. 维持营业秩序5. 挖掘营销机会6. 处理现场投诉第二讲：优秀大堂经理应有好心态1. 自..

银行大堂经理服务营销技能提升

主讲老师：周云飞 课程时长：3 天

第一讲：网点转型分析与大堂定位一、银行业面临的新常态1. 内外压力2. 市场环境3. 趋势变化4. 网点转型5. 优秀网点的标准二、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位2. 大..

服务营销-企业不战而胜的核心竞争力

主讲老师：刘春华 课程时长：3 天

引言:服务战略为何成为企业发展的必由之路?第一讲：服务的目标：服务外溢效应让品牌增值1、 为什么要研究服务？▲品牌的有三个境界，最高境界是美誉度；▲美誉度要靠服务，因为服务是与客户的零距离..

服务营销体系构建与技能提升

主讲老师：崔自三 课程时长：1 天

一、认识服务营销1、什么是服务营销2、服务营销发展演绎3、服务营销的本质4、服务营销的五大特征5、服务营销与关系营销6、服务营销的7P组合案例： 迪士尼的服务营销剖析二、服务营..

通信行业服务营销管理

主讲老师：彭小东 课程时长：2 天

服务营销规划如何赢得客户满意服务质量服务与服务营销(services marketing)需要掌握内容：1. 掌握服务的特点。2. 理解服务企业竞争力的4个阶段。3. 理解发达国家服务企业..

医院服务营销管理技能

主讲老师： 课程时长：2 天

课程背景 如何向民众提供医疗服务是一个全球性的难题。对于医院自身而言，其目标只有一个：在不断满足医疗顾客需求的同时，获得持续的竞争能力。 教程全面系统地介绍了如何为顾客提供优质的医疗服务，使医院竞争能力持续提..

金融业大堂经理、低柜经理服务营销技巧

主讲老师： 课程时长：2 天

课程目的： 1、提升银行大堂经理的服务和营销意识； 2、帮助大堂经理掌握一些简单实用、一学就会的服务营销技巧； 3、提升大堂经理的沟通能力与营销能力：如何将客户等待和排队的时间变为销售时间； 4、提升..