酒店服务执行力

主讲老师： 课程时长：2 天

一、服务与卓越服务，满意与忠诚 1. 小组讨论：什么是服务，什么是顾客2.回顾服务和客户的定义 Ø服务和顾客的定义Ø我们离卓越服务有多远3.客户的满意与需求&O..

星级酒店服务心态与服务意识

主讲老师：景雅澜 课程时长：2 天

课程背景：世界著名酒店经理人科迪斯•塞缪尔斯曾说过：“酒店本身就是商品；任何酒店实质上都没有什么特别之处。除极少数与众不同的酒店外，消费者最看重的只有价格，他们对这家或那家酒店并无特殊偏好。..

提高酒店服务质量

主讲老师： 课程时长：2 天

课程意义 1、服务质量是酒店的生命线，服务质量是酒店餐饮在新的市场竞争中脱颖而出的重要武器。 2、如何加强酒店服务质量管理，建立服务质量体系，建立相关标准与服务细节，树立酒店良好的服务形象，为宾客提供满意超越..

星级酒店服务营销管理

主讲老师：周大伟 课程时长：2 天

一、服务营销的认知1.营销关键词解析：需求、竞争、产品、品牌、速度……2.营销观念的演进3.明确服务的目标二、服务产品的特点1.无形性(研讨：如何使我们的服务产品有..

星级酒店服务礼仪

主讲老师：景雅澜 课程时长：2 天

一、服务礼仪的基本要求1.微笑服务，谈吐优雅2.着装得体，举止恰当3.用心沟通，眼神真诚4.热情周到，恰如其分5.变通服务，迎合需求6.自信大方，高效交流二、前厅接待礼仪1.迎宾、..

酒店服务意识与沟通技能提升训练

主讲老师：王惠 课程时长：2 天

思考：服务驱动品牌的价值？服务的本质是什么？“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准执行”的定..

酒店服务品质提升与细节管理

主讲老师：张云 课程时长：2 天

第一讲：认识酒店和酒店服务一、认识我们工作的酒店1. 酒店的概念定义和主要产品1）酒店的定义2）酒店的主要产品2. 认识酒店经营的本质1）酒店在经营客户体验2）服务客户为酒店带来高额利润 ..

酒店服务标准化 ———服务创造价值

主讲老师：王惠 课程时长：1 天

第一单元：唯有服务无法复制餐饮服务的最高境界客户体验的最高层次关注客户体验的呈现服务中的心态调整ABC情绪理论踢猫效应的后果如何处理服务中的心态调整小组..

星级酒店服务创新培训

主讲老师：袁利红 课程时长：2 天

一、握准服务发展的外核与内核（创新服务思维）——眼光远（一）服务的发展1.服务 1.0 2.服务 2.0 3.服务 3.0 （二）服务的分类1.机能性服务 2.情绪性服务 ..

酒店服务文化推动品牌创新

主讲老师：喻国庆 课程时长：2 天

第一讲：酒店服务营销品牌策略要素组合1.市场营销概念2.市场营销研究内容3.市场营销基本流程4.市场营销观念5.酒店市场营销6.酒店产品与酒店用品的区别7.酒店营销的核心内容8.酒店产..

酒店服务艺术——服务美学的传播与运用

主讲老师：白福梅 课程时长：2 天

第一讲：在体验中感受服务美学破冰游戏分组一、让迪士尼开启一段难忘的神奇旅程1、服务环境的动线美学设计2、工作人员的语言智慧美学3、客户的情绪管理4、工作人员的动作之美总结：看到眼里而不..

酒店服务意识与服务礼仪

主讲老师：郭芮仪 课程时长：1 天

第一章礼仪---为服务加分第一节服务礼仪的内涵一·什么是礼仪1·礼仪的定义2·礼仪的分类请您思考：《顾客为什么要投诉》第二节服务礼仪的作用一&mi..

服务传递温度·营销提升绩效 ——酒店服务品质与服务营销能力提升训练营

主讲老师：曹爱子 课程时长：2 天

服务前端——做好服务必备的服务知识与意识一、认识服务的客观价值案例导入：你还觉得贵吗？1. 服务可以赢得口碑2. 服务可以赢得市场3. 服务可以产生高额利润4. 服务力..

礼赢市场——酒店服务礼仪全员训练营

主讲老师：曹爱子 课程时长：3 天

凝心聚力——酒店服务团队建设一、学习型团队的建设1、士气展示的目的以及如何分配团队资源2、团队案例导入3、个人成功的秘诀，是拥有顶尖团队二、酒店服务团队认知1、经典项目..

用三维四服建立五星级酒店服务

主讲老师：赵诗雨 课程时长：2 天

导入：你是如何评价一间酒店的呢？VI、MI与BI的三维立体系统的评价与建立第一讲：认知礼仪与服务一、礼仪认知曲线小组讨论：你在曲线的哪里，准备去往哪里二、酒店服务礼仪的核心1、体验经济下的服务..

服装销售技巧培训

主讲老师：郜镇坤 课程时长：2 天

在服装销售过程中，导购提升自身的销售服务技巧，最为有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牵住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客人死活不跟你走。郜镇坤认为，研究销售、提升..

家居行业家具销售技巧培训

主讲老师：郜镇坤 课程时长：2 天

第一部分：家具销售课程导入 1、导入：家具销售技巧的重要性 2、家具营销竞争白热化 3、宏观看待中国商品经济发展现状 4、商品市场发展的历程、现状与展望 案例：美菱冰箱门缝内夹入A4的打印纸却无法..

汽车4S店销售技巧培训

主讲老师：郜镇坤 课程时长：2 天

授课风格：讲授、案例、讨论、商业游戏、能力测试等。课程背景： 随着中国汽车市场竞争程度的日趋激烈，广大汽车销售企业的生存和发展压力也日益巨大。如何有效利用现有资源，挖掘潜在资源，使每一种资源能最大限度地发..

银行大堂经理服务礼仪培训

主讲老师：韩晶 课程时长：3 天

第一讲、银行行业营销服务新理念一、让顾客满意的原因1、我们的工资是由谁付？2、什么是银行行业生存的根本？3、银行服务面临的挑战4、让顾客满意的好处与顾客不满意的后果分析二、影响服务效果的三大因..

专业奢侈品培训

主讲老师：常云 课程时长：1 天

培训背景：中国新兴的中产阶级认为，奢侈品是一种能够代表他们成功的标志！亚洲－奢侈品最大的目标市场。中国奢侈品消费总额世界第三 ，占全球消费总额的13％，仅低于日本的41％和美国的17％。促使中国奢侈品市场..

员工职业礼仪培训

主讲老师：钱明珠 课程时长：2 天

商务礼仪培训（一）、礼仪的概念 良好的礼仪能够 1、展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 2、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础 3、满足对方的心理期待，使其感觉..

银行新员工培训

主讲老师：程子展 课程时长：2 天

课程主题：银行新员工培训 培训讲师：程子展 培训时间：1-2天 培训对象：银行新员工 培训方式： 讲师讲授、案例分析、案例分享讨论、课堂联系、情景演练、使培训效果达到最好！ 培训目的： 1..

酒店餐饮销售与点菜技巧

主讲老师： 课程时长：2 天

第一讲 顾客消费心理 1、现代餐饮顾客的九大心理需求 2、顾客消费类型分析 3、感官对顾客心理的影响 4、不同类型顾客的消费行为分析 第二讲 销售技巧与顾客满意 1、销售与销售态度 a) ..

酒店、餐饮食品安全管理

主讲老师： 课程时长：2 天

1. 收料与检疫 食品是否有害虫的风险 食品是否被化学品污染 包装是否干净、完整，能否防止污染 是否在保质期内并符合法定的规定..

理财经理培训方案

主讲老师：王老师 课程时长：2 天

Day1上午  9:00-9:30：学员分组与团队建立  通过学员小组建立（确定组长、组名和口号等）和自我介绍环节，帮助学员间相互了解，并锻炼学员的口头表达能力和组织管理能力。 &..