- 银行营业网点服务及营销提升
- 大客户开发与服务创新策略
- 市场营销培训：精准服务营销训练营
- 银行网点优质服务标准与主动营销技巧
- 银行临柜人员的服务标准化训练
- 银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升
- 医院医患沟通与优秀员工的10项修炼暨
- 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧
- 大客户开发与服务创新策略
- 机械企业管理培训_服务创造价值
- 企业员工职业化素养提升
- 银行大堂经理服务礼仪培训
- 保险公司大客户的开发与维护服务
- 银行客户服务投诉处理技巧
- 中层干部管理能力提升训练
- 顾客满意服务与客户心理分析
- 酒店员工职业素养提升
- 中国移动客户经理营销技巧与服务技能培
- 卓越的大客户营销实战技能提升策略
- 销售实战技能提升训练
【培训收益】
1、什么是服务营销
2、服务营销发展演绎
3、服务营销的本质
4、服务营销的五大特征
5、服务营销与关系营销
6、服务营销的7P组合
案例： 迪士尼的服务营销剖析
二、服务营销体系构建
1、服务营销的组织架构及职能
2、服务营销体系中的角色分工
3、服务流程与标准、制度、规范制定
4、服务质量控制体系与评估考核
5、构建卓越的服务文化及个性化营销
6、打造高效的服务团队
7、顾客服务手册编制
8、服务营销的四大核心能力构建
案例：海尔“真诚到永远”服务营销案例解析
三、服务营销实战技巧
1、客户需求分析
⑴顾客的五种类型的需求
⑵顾客的四种潜在需要
⑶六种方法把握顾客需求
2、客户服务基本技巧
⑴认识你的服务角色
⑵顾客服务的六个环节
⑶如何为不同情绪类型的顾客提供服务
⑷人际交往与沟通技巧
⑸接听电话的标准与技巧
⑺顾客服务的5S原则
⑻服务礼仪技巧
⑼情感营销——为服务营销加点糖
案例解析：麦当劳的服务营销
3、服务营销的7大策略
4、服务营销的十四大手段
5、客户服务管理系统
⑴四种追踪顾客满意度的方法
⑵顾客全面满意模型
⑶服务营销三字诀：精、细、准
⑷客户关系管理概念及方法
案例：金星啤酒集团《金质服务计划》全案解析
著名营销实战培训专家
著名经销商战略发展研究专家
清华大学、浙江大学总裁班、总监班客座教授及特约讲师
全球500强华人讲师
“营销OJT”现场实战训练模式创造者
2007中国十大最受欢迎营销专家
2009中国十大营销培训师
2010中国十佳博客营销暨社会化营销大师评选第一名
2011年度影响中国十大培训名师
中国品牌研究院研究员
资历背景
崔自三老师曾在《销售与市场》、《商界》、《商界名家》等各类媒体发表销售与管理文章200多万字，出版《八闪十二翻——超速营销突破法》、中国第一部励志、实战营销小说《挑战》、经销商研究专著《做一名会赚钱的赢销商》、《营销破局的八大策略》等，十余年一线市场营销实战经验，历任多家大型企业集团企划总监、营销总监等职、曾担任中国啤酒行业四强金星啤酒集团全国营销总监。
优势专长
企业营销战略、计划的制定；高效团队打造；营销渠道设计、开发与维护、管理；终端建设；销售人员过程管理；区域市场开发及样板市场打造；专业销售技能、技巧提升；经销商赢销理念塑造、公司化管理、选、育、用、留人等。
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第一单元：小微企业客户获客方式技巧（1000万以下规模）1.客户筛选（详述）2.关于行业集群开发的探讨（重点讲）3.销售线索的来源渠道（重点讲）4.销售线索的管理方法与工具、评估与分析5.获客渠道（结合我行小微产品针对的客户群体重点讲）第二单元：客户开发方式及策划1. 对当地周边市场的定位与分析2. 商圈客户开发（结合我行..
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第一章家居建材行业传统零售的难点攻破1、为何要化被动为主动卖场人流稀少/截流传统扫楼方法遇挫 上游截流卖场生意 互联网家居的兴起2、案例：某家居品牌电话营销历程3、思考：电话邀约成功率为什么这么低？录音分享小组讨论4、讨论：如何从白热化的竞争中脱颖而出专业呈现、输入价值优点说够、好处说透第二章电话营销的..
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第一部分 银行大客户营销基本认知 一、KYC—了解你的客户1、客户的五个心理阶段2、人的需求五要素3、客户采购组织架构图4、分析大客户内部采购流程5、大客户营销的关键人物6、影响大客户采购的因素第二部分 银行客户拜访流程一、电话预约1、电话预约准备2、电话邀约ＡＩＤＡ法则3、魅力电话邀约礼仪..
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第一讲：后疫情时期的保险业更值得期待一、我国保险行业发展的趋势1.未来更好：我国保险行业历年发展的大趋势1）19年前的发展趋势2）今年的迅速恢复2.未来更强：保险深度和密度增长的大空间3.未来更稳：监管守护行业可持续发展二、后疫情时期保险发展的机遇（一）经济大形势的变化1.国际形式2.政府工作报告解读3.回归理..
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前言 概论一、什么是优秀的医生？二、患者为什么说“不”？（一）质量让人怀疑；（二）费用让人恐惧；（三）技术让人担心；（四）环境让人压抑。三、“接诊技能”普遍亟待提升！第一讲 基础篇一、系统全面的看待接诊技能；二、接诊技能提升的态度要求；三、接诊技能提升的流程要求；..
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第一章：4S店服务营销的重要性1、案例讨论：为什么要服务，为什么要让顾客满意2、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？3、如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾。第二章：服务营销，业绩递增的法宝一、服务营销的价值1、品牌源于服务2、留住客户的关键在服务营销3、服务营销无形胜有形4、服务营销的价值5、..
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