中国电信服务管理和投诉处理满意度的方法

主讲老师： 课程时长：2 天

第一单元：服务管理篇： 第一讲： 客户定义和客户满意度概念 我们的直接客户和间接客户 研讨设计：我们的客户需要什么 衡量服务质量：客户满意度 衡量客户满意度的方法：SERVQUAL技术 研讨设..

中国电信-10000号服务营销实战技巧演练

主讲老师：舒冰冰 课程时长：2 天

第一单元：服务营销基本功——让您一线千金 1、 保持积极心态 重新定义拒绝 成功的路标 每个电话给自己的价值 给客户创造的价值2、 建立亲和力 让顾客感觉到真诚..

中国电信市场营销策划与创新

主讲老师： 课程时长：2 天

相对全面地理解营销 营销是什么？ 电信营销的特点 中国电信营销现状分析 电信四大营销渠道的竞争分析 从不同角度认识营销 分解营销的不同环节 从营销的链节中认识策略的重要性 营销策略的制..

中国电信-号百114服务营销实战技巧演练

主讲老师： 课程时长：2 天

一、话务员服务礼仪篇 最专业的接听电话礼仪 外呼电话礼仪 跟进电话礼仪 不规范的电话礼仪 电话礼仪禁忌 电话礼仪规范礼貌用语二、话务员交叉营销技巧篇 营销技巧一：亲和力 亲和力..

中国电信渠道管理实务训练

主讲老师： 课程时长：2 天

一、通信运营行业渠道营销基本理念 1. 销售渠道简介 2. 渠道管理管什么？ 3. “新同质化通信运营商”销售渠道结构的挑战与应对 什么在影响着渠道管理员的工作业绩？ 面对..

中国电信门店体验式销售

主讲老师： 课程时长：4 天

课程引言： 我经常看到通信行业的门店销售人员不懂得如何和客户沟通，没有挖掘客户需求的手段和方法，面对3G产品的优势不会进行体验式销售，还集中在产品硬件的说明层次，不会以客户价值为重点促使成交，这些情况无不让人扼腕..

现代项目管理在中国电信ICT项目中的系统应用

主讲老师：侯岚 课程时长：5 天

通过我们对中国电信长期的了解和服务，我们发现大家对ICT项目管理的认识参差不齐，在项目实际中难以实现有效管理，在后续学习和讨论中也难以统一思维和语言，为保证培训效果，打造高效团队，提高执行力，我们建议用下述两个阶段..

中国电信“云改数转”战略解读

主讲老师：袁洪伟 课程时长：2 天

第一讲：时代洞察一、全球迈入数字经济时代1. 什么是数字经济？2. 数字经济的四个部分：数据价值化、数字产业化、产业数字化、数字化治理3. 全球数字经济发展概述二、数字经济时代特征1. 数据是..

提升软实力 赢在执行力 —中国电信小CEO卓越能力训练营

主讲老师：代旭 课程时长：2 天

破冰游戏：《七拼八凑》引出管理的概念【管理就是整合一切可以利用的资源，通过组织、计划、控制执行等手段达成目标的过程，这其中包括对人的管理和对事的管理】一、小CEO的职责与定位1.小CEO的职责与定位：管人..

案例解码中国电信云改数转及创新实践

主讲老师：曹峰光 课程时长：2 天

课程前言PART I 困局之变与崛起的狼群运营商的经营困境与变局一、人之变：看三家运营商管理变迁及行业发展大转折二、经营之变：看三家运营商发展策略变迁与经营对比三、云网之变：运营商云网资源与2+2..

中国电信云改数转

主讲老师：刘峰 课程时长：2 天

业务上云、IT上云、网络上云“云改”的战略意义“云改”要做些什么从201 9的“云"趋势谈“云改”运营商&..

中国电信IP主MCN孵化带教计划

主讲老师：枫影 课程时长：2 天

一、整体培训指导思想成功的IP主=价值主体+内容创作+平台分发+粉丝运营1.基于对IP主播的要素破拆，如果要孵化出更多的价值主播，需要从以上四个要素考虑。价值主体（定位）：认知层面，通常与..

ICT新技术与电信业转型新趋势

主讲老师：何舟 课程时长：2 天

一、信息通信产业发展的背景和趋势1、信息通信产业用户现状和发展趋势2、国内外信息化发展战略3、中国信息化发展现状和趋势4、信息通信网络发展趋势5、电信业转型新趋势二、IT与CT融合背景下I..

大数据电信运营商传输网络技术、组网和运维

主讲老师：何舟 课程时长：2 天

一、通信产业发展背景和趋势1、全球互联网流量现状和趋势2、全球无线接入流量变化趋势3、全球消费者网络视频变化趋势二、中国移动全业务布局和实现1、电信运营商全业务格局2、全业务运营的概念和特..

大数据技术发展现状与趋势及在电信行业中的应用

主讲老师：邓小龙 课程时长：2 天

大数据技术发展现状与趋势及在电信行业中的应用第一章节 大数据简介本节要点：介绍大数据和数据科学的起源及发展1.大数据的定义u大数据的起源2.大数据的发展u大数据发展历史u大数据发展标志..

电信运营商的流量经营策略与方法

主讲老师：马继华 课程时长：2 天

1 电信运营商面临的市场环境与挑战1.1 市场形势与客户需求的变化1.1.1 年轻人的信息消费特征1.1.2 通信品牌的作用和影响1.1.3 智能终端与功能手机的差别案例分析：天翼@、会说话的汤姆..

电信运营商的流量经营落地执行

主讲老师：马继华 课程时长：2 天

1 电信运营商面临的市场环境与挑战1.1 市场形势与客户需求的变化1.1.1 年轻人的信息消费特征1.1.2 通信品牌的作用和影响1.1.3 智能终端与功能手机的差别案例分析：动感地带、天翼@到飞..

电信行业的流程管理与优化实战模拟课程

主讲老师：林恩 课程时长：2 天

一、宏观视野：流程管理的前世今生1.流程管理“释义”、业务流程重组“释义”2. “业务流程重组”在国外的产生背景3.国外知名企业流程..

电信行业的流程管理与优化实战模拟

主讲老师：林恩 课程时长：2 天

课程背景： 几乎所有世界一流的企业，如：GE、Motorola、IBM、丰田等，均致力于大型设备制造行业的流程改进，因为他们知道，管理企业的关键是建立一套好的流程特别是大型设备制造行业的流程并保证其得到切实执行。..

电信行业集团客户销售高级研讨

主讲老师：林恩 课程时长：3 天

导论：竞争营销的基础一、学习目标1、认识决定竞争胜负的内外在基础2、摆正竞争对手和客户价值诉求在整体营销战略中的关系；3、把握电信行业营销的“咨询”和“企业级&rd..

电信行业大客户销售高级研讨

主讲老师：林恩 课程时长：3 天

导论：竞争营销的基础一、学习目标1、认识决定竞争胜负的内外在基础2、摆正竞争对手和客户价值诉求在整体营销战略中的关系；3、把握电信行业营销的“咨询”和“企业级&rd..

当代电信企业人士的高级商务礼仪

主讲老师：钟海涛 课程时长：2 天

课程背景：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。企业人士是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出企业人士自身的素质，..

电信中层干部执行力训练

主讲老师： 课程时长：2 天

一、真正的执行：只为结果买单 1. 员工和企业是什么关系？  合作关系：商业价值交换；  客户关系：你提供价值，我支付报酬；  结果关系：企业只为结果买..

中国移动电信联通品牌营销课程

主讲老师：高韬 课程时长：2 天

第一部分：品牌之本第一章 品牌精髓 　　 第二章 品牌定位 　　 第三章 品牌构建第四章 品牌资产第五章 品牌管理第六章 营销困惑　第二部分：品牌之上 第七章 ..

中国电信服务管理和投诉处理满意度的方法

主讲老师： 课程时长：2 天

第一单元：服务管理篇： 第一讲： 客户定义和客户满意度概念 我们的直接客户和间接客户 研讨设计：我们的客户需要什么 衡量服务质量：客户满意度 衡量客户满意度的方法：SERVQUAL技术 研讨设..