顶尖服务意识与客诉处理课程

主讲老师：殷祥 课程时长：2 天

第一讲：服务意识的加强 1、服务人员的工作状态分析 2、什么事市场危机感 3、激活服务人员的主观能动性 4、客户经济的营销与服务本质 5、营销服务过程中的敏锐度与洞察力 6、现在市场中的营..

服务技巧与客诉处理--课程

主讲老师：王晓云 课程时长：2 天

第一单元：重新认识客户服务一、服务经济时代的来临服务小测验失去客户的主要原因服务的两个层面二、营销组合策略的变化：从4P-4C-4R三、顾客满意好处与顾客不满意的后果分析第二单元：..

服务意识提升及客诉心理分析处理技巧

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

您碰到哪些关于投诉、危机、媒体公关等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。【课程大纲】：第一章、主动服务意识提升训练（案例分析、..

客诉管理

主讲老师：于渟 课程时长：1 天

一、认识客户投诉是什么1、是顾客对自己的期望没有得到满足的一种表述2、是顾客期望与收益不平衡3、是否处理好客诉决定了客户的忠诚度4、客户投诉是信任，是礼物案例分享（销售案例）二、如何用五步骤处..

新消保背景下双赢客诉处理实战技能提升培训

主讲老师：李艳梅 课程时长：2 天

第一部分 是什么---消保背景分析消保背景下的几个变化消费者维权：门槛更低，收益更高申诉的计件方式：来一个算一个客户拥有奥运..

天龙八步化解客诉难题培训课程大纲 ----专为后台投诉回复部门量身定制

主讲老师：李艳梅 课程时长：2 天

第一部分 投诉处理现状与目标客户投诉现状更高----期望值更高更快-----脾气来得更快更强-----维权意识更强..

客诉我不怕—轻松搞定“张牙舞爪”的客户

主讲老师：杨俊 课程时长：2 天

第一讲：客户不满的认知与化解—把投诉扼杀在萌芽阶段一、客户异议处理技巧1. 什么是客户的异议？2. 为什么会有客户异议？3. 客户异议不处理好会怎样？二、日常客户异议的收集1. 有..

新消保背景下双赢客诉处理实战技能提升培训

主讲老师：李艳梅 课程时长：2 天

第一部分 是什么---消保背景分析消保背景下的几个变化消费者维权：门槛更低，收益更高申诉的计件方式：来一个算一个客户拥有奥运..

礼赢天下-服务礼仪与客诉处理

主讲老师：张烨 课程时长：2 天

服务理念篇：服务创造品牌价值1.服务价值：企业文化的宣传窗口1.1客户的信任，从服务开始1.2人类与智能机器人的抗衡：情感链接1.3晕轮效应与首因效应的在服务中的应用1.4 口口相传的服务好在哪里..

服务共生--客诉管理与合作对话

主讲老师：刘映吟 课程时长：2 天

第一篇章：投诉客户心理动因分析一、课程导入1.破冰互动：投诉客户的面具与内在小孩2.冲突化解--合作对话场景体验：2.1劝说式对话场景与分析2.2心理引导式对话场景与分析3.案例讨论《客户投诉..

服装销售技巧培训

主讲老师：郜镇坤 课程时长：2 天

在服装销售过程中，导购提升自身的销售服务技巧，最为有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牵住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客人死活不跟你走。郜镇坤认为，研究销售、提升..

家居行业家具销售技巧培训

主讲老师：郜镇坤 课程时长：2 天

第一部分：家具销售课程导入 1、导入：家具销售技巧的重要性 2、家具营销竞争白热化 3、宏观看待中国商品经济发展现状 4、商品市场发展的历程、现状与展望 案例：美菱冰箱门缝内夹入A4的打印纸却无法..

汽车4S店销售技巧培训

主讲老师：郜镇坤 课程时长：2 天

授课风格：讲授、案例、讨论、商业游戏、能力测试等。课程背景： 随着中国汽车市场竞争程度的日趋激烈，广大汽车销售企业的生存和发展压力也日益巨大。如何有效利用现有资源，挖掘潜在资源，使每一种资源能最大限度地发..

银行大堂经理服务礼仪培训

主讲老师：韩晶 课程时长：3 天

第一讲、银行行业营销服务新理念一、让顾客满意的原因1、我们的工资是由谁付？2、什么是银行行业生存的根本？3、银行服务面临的挑战4、让顾客满意的好处与顾客不满意的后果分析二、影响服务效果的三大因..

专业奢侈品培训

主讲老师：常云 课程时长：1 天

培训背景：中国新兴的中产阶级认为，奢侈品是一种能够代表他们成功的标志！亚洲－奢侈品最大的目标市场。中国奢侈品消费总额世界第三 ，占全球消费总额的13％，仅低于日本的41％和美国的17％。促使中国奢侈品市场..

员工职业礼仪培训

主讲老师：钱明珠 课程时长：2 天

商务礼仪培训（一）、礼仪的概念 良好的礼仪能够 1、展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 2、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础 3、满足对方的心理期待，使其感觉..

银行新员工培训

主讲老师：程子展 课程时长：2 天

课程主题：银行新员工培训 培训讲师：程子展 培训时间：1-2天 培训对象：银行新员工 培训方式： 讲师讲授、案例分析、案例分享讨论、课堂联系、情景演练、使培训效果达到最好！ 培训目的： 1..

理财经理培训方案

主讲老师：王老师 课程时长：2 天

Day1上午  9:00-9:30：学员分组与团队建立  通过学员小组建立（确定组长、组名和口号等）和自我介绍环节，帮助学员间相互了解，并锻炼学员的口头表达能力和组织管理能力。 &..

TTT-KCI培训师专业发展胜任力

主讲老师： 课程时长：2 天

实战型品牌企业内部培训系列：企业内部培训师专业发展胜任力训练证书培训系列（TTT-KCI）之 培训师专业发展胜任力(初级)训练营(TTT-KCIb) 培训师专业发展胜任力(中级)训练营(TTT-KCIm) ..

中国移动客户经理营销技巧与服务技能培训

主讲老师： 课程时长：3 天

第一天上午： 心态与思维方式-力量的源泉VS魔鬼？ 销售成功四要素 目标管理——组织目标与个人目标 正确地理解企业 企业的本质和内涵 融入企业文化 区分生活和职业 ..

银行服务标准化培训

主讲老师：程子展 课程时长：2 天

课程内容 第一部分：认知客户服务 ---客户服务的环境分析 ---客户服务的发展趋势 ---客户服务的概念 ---客户服务人员的认知 ---客户服务对组织的意义 ---客户服务对个人的意义..

销售人员实战技巧培训

主讲老师：李绘芳 课程时长：2 天

一、全员营销--企业持续发展之本 1、营销思想简要回顾 2、实现产品成功销售的前提 3、人人都是营销员4、我们不只是会说话的说明书 5、为什么需要销售人员 6、实现销售的唯一准则 7、..

杜邦安全管理理念与零事故安全意识培训

主讲老师：陈秀明 课程时长：2 天

一、树立正确的安全意识 1.1 我国安全现状，通过一系列数据来说明目前我国安全管理上的进步及存在的问题； 1.2 中国的马路战争1.3“冰山原则”与事故损失 1.4责任意识与正..

保险公司全员执行力强化训练培训课程

主讲老师：孙学敏 课程时长：2 天

第一部分：员工总动员——什么叫做执行？一、何谓真正员工执行力1）员工做执行就是要成果2）发起“员工执行总动员”案例分析：赤壁之战二、执行不&ld..

赢在广播电台广告营销管理培训营

主讲老师：彭小东 课程时长：2 天

课程目的 伴随着新世纪的到来，又尤其是亚洲金融危机的风暴影响下;越来越多的企业、商家认识到了广告在市场营销中所占的举足轻重的地位，一场广告大战一触即发(广告媒介和广告主)，而选择一个什么样的媒体进行广告的投放，成..