农商银行厅堂营销与投诉处理

主讲老师：许晓青 课程时长：2 天

第一章：做营销，那些你应该具备的一、一名优秀的营销人员究竟需要哪些品质？一个惹人喜欢的脸蛋子一个能说会道的嘴皮子一个灵活思考的脑瓜子一双能进能退的泥腿子一副能屈能伸的腰杆子二、【案例分析】..

智能体验时代 重塑厅堂营销

主讲老师：李绍辉 课程时长：1 天

第一节 智能银行 重塑角色1.智能银行的无限演进2.大堂岗位的现场管理能力3.智能银行的阶段缺陷与大堂经理角色转变1)与客户体验能力不对称-做体验引导者2)对客户分层服务有缝隙-做服务融合者3..

流量合金——触点营销赢在厅堂

主讲老师：苏黎 课程时长：1 天

第一讲：无声的营销——厅堂布置和氛围营造一、优化硬环境：厅堂布局1. 厅堂动线和物理布局原则与实例讲解2. 营销导向的厅堂氛围营造1）厅堂布局的五个层面2）专业性和引导性，..

银行旺季营销引爆厅堂

主讲老师：周云飞 课程时长：2 天

第一讲：厅堂服务营销流程梳理与固化一、调整和优化网点布局，打造旺季营销氛围1. 静态氛围（视觉、听觉、触觉）临街-入口-厅堂-柜面-贵宾区2. 动态氛围各岗位员工积极热情联动营销的状态二、柜员..

银行网点厅堂销售与服务技巧

主讲老师：孙岚 课程时长：1 天

第一章、网点现场营销策略分析1.网点阵地战场与游击战场2.网点闲时与忙时营销策略2.产品相对应客户群分析第二章、优质客户识别技巧（一看、二问、三验证）学会看相1.看的艺术通过客户年龄进行识..

银行厅堂营销

主讲老师：苗子奇 课程时长：2 天

第一部分：银行业营业厅定位的变化和网点重要营销人员的角色转变一、竞争态势下银行营业厅的定位变化二、营业厅销售化转型三、营销人员在新型营业厅中的角色定位1.大堂经理的职责定位和素养要求2.理财经理的..

话到钱来——银行厅堂销售技巧与抗拒处理话术（超级实用版）

主讲老师：王维玲 课程时长：2 天

一、客户购买影响因素分析——话要投机『卖产品不如卖人品！』——乔·吉拉德1、案例分享，理解抗拒1)网点日常案例——自助..

话到钱来——银行厅堂销售技巧与抗拒处理话术

主讲老师：王维玲 课程时长：2 天

一、客户购买影响因素分析——话要投机二、厅堂营销技巧工具与话术——话繁为简三、场景营销中话术模拟演练——话到钱来..

银行网点厅堂服务标准化

主讲老师：张琪润 课程时长：1 天

破冰：分组学习第一讲：职业素养-服务之心一、你是谁？1. 明确岗位职责2. 了解客户需求3. 平衡生活与工作4. 压力成就能力二、职业素养体现1. 冰川理论1）隐性欲望2）显现..

服务升级、成就你我－－厅堂服务人服务礼仪规范与营销技能提升

主讲老师：覃艳 课程时长：2 天

第一篇 职业化员工心态建设第一讲 角色认知：阳光心态之正确看待你的工作1、从专业走向职场2、你离职业化有多远？3、职业化员工应有的三种热爱l 热爱企业：平台很重要l 热爱学习：知识的终..

话危为机——厅堂服务补救与投诉处理中的无痕营销

主讲老师：王维玲 课程时长：2 天

一、话里有话 了解危机二、服务补救 客户投诉三、服务投诉处理（案例分享）四、四型人格与抱怨投诉处理五、疑难投诉处理与案例分享六、总结分享 个性解答..

厅堂客户沟通与营销技巧

主讲老师：孙向辰 课程时长：1 天

第一章：厅堂营销的需求分析及阳光心态一、银行网点发展趋势分析1. 银行网点发展趋势a) 银行网点1.0b)银行网点2.0c)银行网点3.0d)银行网点4.02. 国内网点创新的尝试a)..

大堂经理厅堂服务礼仪与工作技能提升

主讲老师：覃艳 课程时长：2 天

前言1、 现代金融市场的变化带来的服务礼仪变革2、 顾客对优质服务认知变化3、 银行员工礼仪修养的必要性4、 现今金融市场对于大堂经理岗位的战略定位第一篇 大堂经理的角色定位与岗位职责第..

礼赋效能——创新客户体验的厅堂服务礼仪

主讲老师：杨俊杰 课程时长：2 天

第一讲：心利他——创新客户体验的服务思维升级第二讲：行有礼——提升客户体验的关键触点第三讲：言有物——回应客户需求的精准表达第四讲：..

银行厅堂现场管理实务

主讲老师：袁玥 课程时长：2 天

模块一、现场管理者素质技能要求1．职业形象塑造2．沟通、激励能力3．形体语言表达技巧4．服务用语技巧 5．丰富的专业技能6．时间管理技巧7．沟通方式和技巧▲案例分享：清除杂草的运动..

决胜在厅堂——银行网点沟通礼仪及标准化管理

主讲老师：李春媚 课程时长：2 天

一、营业网点优质服务意识及心态之顿悟篇机遇与挑战解读当今竞争及未来的竞争是？个人未来与企业的发展我为谁工作？我的角色是什么？=..

厅堂一体化销售技巧

主讲老师：刘映吟 课程时长：2 天

单元一 厅堂客户价值营销一、阵地营销的价值案例：金牌大堂经理的职场飞跃1、金融行业的竞争态势银行4.0时代，人工智能、物联网、区块链创造全新消费者金融体验2、客户分层经营，开采富矿案例：外资..

决胜在厅堂——银行服务礼仪

主讲老师：李春媚 课程时长：2 天

一、银行优质服务意识及心态之顿悟篇机遇与挑战，解读当今竞争及未来的竞争是？个人未来与企业的发展，我为谁工作？我的角色是什么？银行营业厅是什么地方？顾客是谁？..

智能化时代厅堂服务营销一体化十二大板块

主讲老师：赵宇 课程时长：2 天

第一讲 智能网点的发展及厅堂服务人员（大堂经理/客服经理/综服经理）新定位第二讲 智能柜台人机协同流程分解第三讲 智能网点厅堂现场管理第四讲 智能网点厅堂分流第五讲 厅堂秩序统筹与协调第六讲 厅堂..

礼遇大堂——银行厅堂优质服务礼仪的应用之道

主讲老师：朱蕊 课程时长：2 天

一、阳光心态的培养（开场）二、塑造可信服力的职业形象（形象篇）三、 行为传播厅堂服务美学（服务篇）四、 厅堂服务沟通技巧（语言篇）..

银行厅堂服务礼仪

主讲老师：仲琪 课程时长：2 天

一：用心打造卓越的服务意识（一）服务的内涵是什么？（二）银行服务理念关键点1、银行服务的三个阶段2、银行服务的三个层次（三）提升客户满意度的方法（四）打造令客户惊叹服务的六个维度（明度、亮度、..

打造厅堂网点优质服务礼仪

主讲老师：张瑶 课程时长：1 天

第一讲：展示新时代厅堂网点员工职业形象新面貌一、形象的作用1. 形象为我们传递的是什么？2. 营业厅温馨服务的微笑3. 整齐的着装品位二、形象的传播力量1. 构建和谐温馨厅堂家园2. 企业..

厅堂联动之服务营销

主讲老师：王惠 课程时长：1 天

第一部分：如何找到情绪背后的真实需求？探索客户行为背后的逻辑框架个体的差异化重识变色龙男性与女性思维的差异案例：探究客户“与众不同的秘密” ..

厅堂营销服务管理能力提升

主讲老师：王惠 课程时长：2 天

第一模块：“站得高，看得远” ——现场管理体系1、理解现场管理1）现场管理所面临的挑战2）现场管理的意义、管理体系、目标2、网点现场管理的核心3、现..

厅堂一体化营销与场景销售赋能

主讲老师：周薇 课程时长：2 天

第一部分:现实之痛，网点转型之势转型与蜕变毕马威报告2030年银行可能“消失”案例：网点的以前与现在网点发展的得与去网点汇聚..