礼遇大堂——银行厅堂优质服务礼仪的应用之道

【培训对象】
银行厅堂职员

【培训收益】
通过本课程的学习使学员能够： 1.使厅堂职员对自己的角色定位有高度,从而提高服务意识； 2.塑造可信服力的职业形象，从形象中传递专业感； 3.掌握厅堂优质服务礼仪的应用，将礼仪贯穿到每个工作程序中，体现有温度的银行； 4.提高与客户的沟通技巧，用语言与表情、体态、肢体语言相融合呈现出真诚、尊重、可靠的信赖感；

一、阳光心态的培养（开场）
二、塑造可信服力的职业形象（形象篇）
三、 行为传播厅堂服务美学（服务篇）
四、 厅堂服务沟通技巧（语言篇）
 

u 夏礼礼仪文化创始人

u 银行、民航十年资深企业内训讲师

 

u 国际高级礼仪培训师认证班导师

 

u 国际礼仪标准教材编写组顾问

 

u 国务院国资委中国人才委员会高级礼仪培训师

 

u 国家高级政务礼仪指导师

 

u 英国认证协会国际高级培训讲师

 

u 第八届中国昆滇银行服务观察决赛礼仪顾问和总评委

 

 

 

【工作经历】

 

朱蕊老师曾在民航岗位工作10年，2017年开始专职从事职业讲师，加上内训师的培训经历，已有12年教学授课经验。朱蕊老师从事礼仪培训管理及咨询服务多年，长期致力于礼仪文化的研究与实践，探索了自身独特的形象色彩管理及其他礼仪类的行业标准规范，不断探索前行，擅长礼仪素养、礼仪培训、服务微咨询、银行业礼仪定制化培训等融合为一体的礼仪全方位架构的搭建及实操。

 

朱蕊老师主讲课程涉及商务礼仪、形象礼仪、服务礼仪等三方面，自身在金融教育行业中的商务礼仪和形象美学、高端客户沟通等礼仪等方面比较擅长。自身受邀为诸多党政机关、各大银行、保险公司及世界500强企业开展过礼仪宣讲及培训工作，参与中国—南亚博览会、东南亚国家联盟纪念活动会务人员的礼仪指导工作。担任过2020年（第八届）中国昆滇银行服务观察暨职业技能竞赛厅堂服务礼仪决赛礼仪顾问和总评委。

 

同时朱蕊老师是礼仪类培训课程设计领域的专家，担任国际国内高级礼仪培训师认证班导师，朱蕊老师培训风格清新自然、气质高雅，让学员从意识上深受感悟，从而触发行为的改变和行动，直至融入心灵，让礼仪成为一种态度，相伴一生，遇见更好的自己。

 

 

 

【擅长课程】

 

Ø 常用礼仪

 

《我们身边的礼仪》

 

《职场形象礼仪》

 

《西餐礼仪与修养》

 

《日常社交礼仪与交往艺术》

 

《着装搭配与职业妆容设计》

 

《英式下午茶礼仪》

 

《日常接待礼仪》

 

 

 

Ø 形象礼仪

 

《国际人体基因色彩及人体基因风格分析》

 

《魅力职场形象礼仪》

 

《商务人士职场形象塑造》

 

《职场人士品牌形象定制》

 

《服饰与体型的搭配规律》

 

 

 

Ø 行业定制化礼仪

 

《国际商务礼仪及形象塑造》

 

《高效能服务礼仪及行业形象塑造》

 

《现代化职场形象管理》

 

《商务职场语言沟通技巧》

 

《国际化会议礼仪标准》

 

《信服力——银行业塑造可信服力职业形象》

 

《银行高效能服务礼仪培训》   

 

《银行至高礼遇服务礼仪培训》

 

《厅堂优质服务礼仪的应用之道》

 

《银行柜员服务礼仪实战训练营》

 

《银行柜员服务礼仪与营销技巧培训》

 

《金牌销售商务礼仪培训》

 

《职场商务接待礼仪》

 

《现代政务礼仪》