话到钱来——银行厅堂销售技巧与抗拒处理话术

【培训对象】
公私柜员、大堂经理、理财经理、网点负责人

【培训收益】
1．找到客户购买产品真正的目的； 2．挖掘客户需求引导客户的需求 3．运用潜在的利益或好处给客户； 4．学会巧妙说话把营销做到无声。

一、客户购买影响因素分析——话要投机
二、厅堂营销技巧工具与话术——话繁为简
三、场景营销中话术模拟演练——话到钱来

资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师

银行、通讯等行业营业厅员工训练专家

PTT国际高级培训师

中国（香港）国际礼仪学院高级培训师

注册心理咨询师

曾任雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师

中国平安保险黑龙江分公司培训部经理

金牌课程

一、职业竞争力提升训练

课程： 《商务礼仪》 《高效沟通技巧》 《职业化塑造》 《职业素养与阳光心态》

《情绪与压力管理》 《高效时间管理》

案例1：中国银行、工商银行、光大银行、农业银行(河南、河北、贵州、浙江等地轮训)等银行2012年全年40余期。

案例2：浙江鑫安投资、雅戈尔集团、中华造船集团、新疆油田、上海电力修造总厂、中石油嘉兴分公司、正官庄、广东中山商会等数十期

二、优质客户服务训练

课程：《服务礼仪》、《服务营销》、《客户抱怨投诉处理技巧》、

《基于服务情绪管理的优质客户服务技巧》

案例1：晋商银行营业厅服务力提升项目、建设银行标杆厅员工服务能力提升项目、

贵州农信社员工服务标准化提升项目、河南农信社员工标准化服务提升项目等

案例2：中国银行、光大银行、徽商银行、龙江银行、中国移动等20余期