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电话服务技巧培训专题,汇集有关电话服务技巧培训的相关培训资讯,电话服务技巧培训包括相关公开课、内训课、培训讲师及相关资讯。现在有很多企业都选择电话营销的方式,因为与传统的销售模式相比这种销售的方式可以节约很多的资源,节约时间,掌握电话销售技巧,已经是很多企业营销人员非常重要的一项素质。
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公开课
内训课
  • 变被动为主动—电话服务技巧

    主讲老师:林翰芳 课程时长:2 天

    第一部分:电话沟通技巧一、增强声音感染力1、 声音中的亲和力来源2、 表达内容和语气的有效结合3、 用积极的措辞来表达不足4、 用最少的词语来传递信息5、 声音中的“抑&rdquo..

  • 核心用户服务技巧

    主讲老师: 课程时长:1 天

    上午(注:核心客户在培训术语中全以大客户来规范化):• 从帕雷托80/20的原理看大客户服务的特点o 服务行业的数据与事实o 什么叫大客户服务技巧?o 大客户的筛选考量因素o 大客户..

  • 巧用客户服务技巧打造金牌服务

    主讲老师:李绘芳 课程时长:2 天

    第一部分:客户投诉处理篇—有效处理投诉意识观念第一单元、服务是追求客户满意的过程 一、客户期望值决定了客户的满意度二、管理客户期望是客户满意的前提三、投诉处理工作的价值和神圣使命第..

  • 如何运用客户服务技巧

    主讲老师:谭小芳 课程时长:2 天

    第一:如何与中高端客户建立联系和保持良好的关系一、顾客满意、客户服务与主动服务意识培训目标:培养辅导客户服务经理树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能1、客户服务的本质2、电..

  • 通信业营业厅服务礼仪与服务技巧

    主讲老师:谭小芳 课程时长:2 天

    (领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于服务礼仪、服务技巧、沟通、客户抱怨投诉处理等难题?每人提出自己工作中的难题,谭小芳老师将这些难题作为案例在整个..

  • 金融行业大客户销售策略与服务技巧

    主讲老师:侯海伦 课程时长:2 天

    课程背景:随着市场经济的发展,客户具备了更多的投资知识,投资需求有着更高的层次的考虑。因此,掌握销售技巧与全方位的客户服务,是赢得最佳商机的关键。20/80法则使得企业越来越意识到大客户的价值,本课程深入分析了新..

  • 卓越的客户服务技巧训练

    主讲老师:田胜波 课程时长:2 天

    课程背景:客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程特..

  • 物业管理中的服务意识和服务技巧

    主讲老师:张晨 课程时长:2 天

    第一部分 物业管理服务意识的培养一、搞好物业管理,需注重培养管理意识1.从行业角度增加物管意识,加强对物业管理的指导与监管2.从企业内部加强对物业管理意识的培养3.从“业主参与&rdquo..

  • 待客之道-优质客户服务技巧

    主讲老师:周文斌 课程时长:2 天

    内容简介:服务面临的变革与挑战行业的挑战客户的挑战优质服务对我们的意义第一篇:自我管理1、自我管理1)认知自我情绪2)情绪是什么?3)如何改变我们的情绪状态?4)行..

  • 卓越的客户服务技巧训练

    主讲老师: 课程时长:2 天

    第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心 小组研讨:客户为何不满? ——检查表中找差距 ★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户..

  • 医院窗口服务技巧与礼仪

    主讲老师: 课程时长:1 天

    培训背景☆窗口服务人员在日常服务中扮演什么角色? ☆客服人员应该具备那些指导技能? ☆医院导医应该哪些具备的技巧?☆如何打造自身的礼仪修养? ☆如何完善医院优质服务体系?课程内容第一讲..

  • 金融业内部客户服务技巧

    主讲老师: 课程时长:1 天

    课程目的:在强调“客户满意度”(一般指外部客户)是企业生存与发展的决定因素的今天,我们往往忽视了“内部客户满意度”(即指企业内部各部门之间)的重要性。内部客户是公司..

  • 金融业营业部客户服务技巧

    主讲老师: 课程时长:2 天

    课程目的:日本保险销售大师原一平有句名言:销售前的奉承,不如销售后的周全服务,这是制造永久客户的不二法门。未来证券业的竞争,主要是市场份额和客户资源的竞争。客户是企业最重要的资产之一,在客户导向的企业竞争年代,[..

  • 基金公司客服中心客户服务技巧

    主讲老师: 课程时长:2 天

    课程目的:在客户导向的企业竞争年代,大量普通投资者的客户服务越来越依赖于客户服务中心的有效服务,[投资者满意度和忠诚度]是基金公司生存竞争的关键,而如何永远赢得基民心是基金公司需要认真思考的关键问题。调查表明68..

  • 金融业客服中心-客户服务技巧

    主讲老师: 课程时长:2 天

    课程目的: 金融市场唯一不变的是变化,未来证券业的竞争,主要是市场份额的竞争、客户资源的竞争。目前各家证券公司的客户数量少则几十万,多则几百万,大量普通投资者的客户服务越来越依赖于客户服务中心的有效服务。投资者满..

  • 银行网点专业客户服务技巧

    主讲老师: 课程时长:2 天

    课程背景: 日本保险销售大师原一平有句名言:销售前的奉承,不如销售后的周全服务,这是制造永久客户的不二法门。未来金融业的竞争,主要是市场份额和客户资源的竞争。客户是企业最重要的资产之一,在客户导向的企业竞争年代,..

  • 金融业客服中心-客户服务技巧进阶

    主讲老师: 课程时长:2 天

    课程目的:课程专门针对已经参加过浦瑞《金融业客服中心-客户服务技巧》课程培训的学员进一步提升客服技巧培训需求定制,旨在帮助客服人员: ■客户服务观念进一步提升 ■有效沟通(外部客户、内部客户) ■如何..

  • 证券业投资顾问客户服务技巧

    主讲老师: 课程时长:2 天

    课程目的:中国证监会《证券投资顾问业务暂行规定》的公布实施推进了证券公司投资顾问业务的整体转型,促使证券公司加快提升投资顾问专业客户服务培训。现在各家证券公司的产品趋于同质化,证券公司如何确保投资顾问的专业服务品..

  • 高效电话沟通服务技巧

    主讲老师:JACKY 课程时长:2 天

    培训方式:电话案例+音频分享+通关演练课程大纲: 第一节 新世代的客户服务变革 导入:现代服务的四次革命 1、客户满意、关键客户满意、关键因素满意 2、客户需要什么 3、爱上你的电话 ..

  • 客户服务培训:银行五星级客户服务技巧

    主讲老师:刘成熙 课程时长:2 天

    【前言】 本为规划银行的市场部和客户经理等客户服务技能技能提升所制作,主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍,对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据,本次课程需求情况,拟订调整本培训规划书,以..

  • 家电行业:赢在服务----优质客户服务技巧

    主讲老师: 课程时长:2 天

    导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于客户服务的难题? 每人提出自己工作中难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。 第一章、认知客户服..

  • 家电行业:赢在服务----优质客户服务技巧

    主讲老师: 课程时长:2 天

    【课程大纲】: 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于客户服务的难题? 每人提出自己工作中难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。 ..

  • 银行客户服务技巧培训

    主讲老师:程子展 课程时长:2 天

    课程内容 第一天:银行服务礼仪篇 模块一:银行基本的职场礼仪 1、什么是服务人员 2、什么是服务礼仪 3、什么是顾客满意度服务 4、服务工作岗位所需要的人才 模块二:银行服务礼仪回顾自我 ..

  • 卓越的客户服务技巧

    主讲老师:宫同昌 课程时长:1 天

    卓越的客户服务技巧 培训目标:  了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?  提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧  全面..

  • 医院客户服务技巧培训

    主讲老师:程子展 课程时长:1 天

    第一篇:医院客户服务培训篇(主要是护理人员对病人的服务) 第一部分、培养积极主动的服务意识 1、破冰行动:认识你、我、他 2、现代竞争领域分析 3、什么是服务意识? 4、优质的客户服务表现 5..

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