内训课内训课
| 呼叫中心服务技能提升训练 |
| 主讲老师：于男 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：在线客户的作用与优势一、客户服务行业的变化1、呼叫中心的由来2、服务模式的转变二、当前面临的挑战和困境困境：1、服务同质化话术单一，没有差异化2、服务流程化照本宣.. |
| 变诉为金——投诉处理技巧与舆情风险管理 |
| 主讲老师：崔海芳 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：投诉认识与预警一、投诉的定义与认识1. 什么是投诉2. 客户投诉分析3. 投诉处理的意义4. 如何看待投诉5. 投诉预防与处理口诀第三讲：投诉处理流程与技巧一、投诉处理的基本原则原则一：先处理.. |
| TTT企业专业培训师进阶教程 |
| 主讲老师：徐云松 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、形神兼备：训练目标 职业定位职业心法本色做人 角色做事TTT核心理念首善——请注意乐从—&mda.. |
| 安全技术基础 |
| 主讲老师：刘道军 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一章 Windows安全基础账户安全文件系统安全服务安全注册表安全日志分析第二章 Unix安全基础账户安全.. |
| 有效表达与即兴演讲辅导方案 |
| 主讲老师：高春燕 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：实操练习穿插在各内容中间，授课顺序根据学员情况或有调整有效表达与演讲呈现课程模块 内容大纲第一部分 内容设计第一模块 误区避免1.正面表达2.克服紧张情绪3.有效表达前的情境分析第二模块 填充内容1... |
| 思维导图提升思维力 |
| 主讲老师：高春燕 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：思维导图的职业应用背景思维导图为什么可以提升职业人的工作效率和成就感？从思维导图案例看职场应用效果以效率为目标，做“职业人”不做“自然人”=.. |
| 项目质量管理及HSE管理 |
| 主讲老师：魏及淇 培训天数：3 天 专业类别： 项目管理 行业类别： |
| 课程简介：第一篇章 项目质量管理1-1质量管理概论1.10：与质量相关的定义1.11：质量标准涉及产品1.12：质量观念发展历程1.13：质量管理发展阶段1.14：ISO质量管理体系1.15：质量管理七项原则1... |
| 投资管理培训提纲 |
| 主讲老师：魏及淇 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、企业投资管理的范畴1、基本建设投资2、设备采购投资3、模具制造投资二、投资项目申报审批程序、原则、方法（一）工程建设项目立项程序1、项目建议书审批：（1）项目建议书提出单位（2）项目建议书所需附件.. |
| 跨部门沟通协作与冲突管理 |
| 主讲老师：李芳 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、为什么沟通总是不畅（一）个人障碍 1、情绪先行：要解决事情，先解决感情2、认知偏误：经验和立场的不同导致对用一问题的不同看法3、语言障碍：想不清楚、说不明白、措辞不当（二）组织障碍1、组织架构不合理2、职.. |
| 打造团队凝聚力 |
| 主讲老师：李芳 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一:认识凝聚力及其内涵1什么是团队凝聚力？2团队凝聚力的内涵与特争3团队凝聚力的DNA---企业文化要素4团队凝聚力的意义与作用案例分享：某著名企业团队精神现象解读；互动：企业团队凝聚力的来源二：团队凝聚力的.. |
| 言谈有礼—职场商务礼仪 |
| 主讲老师：赵诗雨 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别： |
| 课程简介：导入1、礼仪内涵1）礼仪的文化内涵2）礼仪的起源和发展礼仪的四重功能第一章：形象赋能——完美出自细节成功形象的重要性-阿尔伯特定律活动：写出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功 .. |
| 2015环境管理体系培训 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：ISO14000基础知识1、培训体系介绍2、ISO14000标准的产生和发展3、困扰人类的八大全球环境问题4、ISO14000系统标准简介5、ISO14000的性质、目的和特点。第二讲：ISO14001:.. |
| 防洪度汛安全管理专题培训 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一节：雨季汛期安全基本知识一、基本概念1、雨季2、汛期3、降雨量4、水位二、雨量等级划分1、小雨2、中雨3、大雨4、暴雨5、大暴雨6、特大暴雨三、水位等级划分1、设防水位2、.. |
| 《还原互联网+：银行与大数据》 |
| 主讲老师：韩迎娣 培训天数：2 天 专业类别： 大数据 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：一、互联网+与大数据1、什么是互联网＋？2、互联网＋对银行的影响3、消费升级必然带来产业升级什么是产业互联网？产业互联网VS消费互联网产业互联网VS物联网、互联网＋.. |
| 业务人员税务基本知识与发票管理 |
| 主讲老师：郑志东 培训天数：1 天 专业类别： 财务管理 行业类别： |
| 课程简介：税务基本知识1、税收的分类：流转税，所得税，财产税，行为税，资源税；2、国税与地税的征税差别与税额计算：国税征收项目：增值税（一般纳税人，小规模纳税人），消费税，部分企业所得税等；地税征收项目；营业税，个人所得税.. |
| 目标计划执行与情绪压力管理 |
| 主讲老师：王长震 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：导引：未来组织的核心竞争力是什么？第一讲：自我认知与角色定位1．管理者的角色定位与使命担责1)高层决策力2)中层执行力3)基层行动力2．管理者12字箴言素质模型3．管理中的角色错位案例分享：小杜的糟糕执行.. |
| 家族财富传承与家族信托基金 专题讲座提纲 |
| 主讲老师：郑志东 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：1、《中华人民共和国民法典》中与家族信托基金相关基本知识：民法典时代遗产管理和遗嘱信托；2、《中华人民共和国信托法》中与家族信托基金相关知识解读；3、家族信托法律业务操作示范指引： 家族企业、家族信托、影响家族依托的因.. |
| 中华人民共和国民法典-系列讲座三：合同 |
| 主讲老师：郑志东 培训天数：1 天 专业类别： 企业管理 行业类别： |
| 课程简介：一、合同基本概念：订立合同的方式与要点，违法、违规合同效力的识别规则如何防范对方在合同上使用假印章案例：合同的解释 格式条款定义及使用人义务，合同成立与生效的异同；二、约定不明的判定规则案例：自提、送货到站 .. |
| 非财务人员的财务课程 |
| 主讲老师：邢梁雁 培训天数：2 天 专业类别： 财务管理 行业类别： |
| 课程简介：一、管理人员的基础财务知识结构（应知应会）1、财务会计：企业大数据，经营大秘密！1）会计信息揭示过去和现在的经营成果、也会显示企业的未来。2）财务报告犹如飞机驾驶舱的仪表盘，经营者需要熟知仪表盘的每一项数字的含义。案例1.. |
| 高效能人士的七个习惯 |
| 主讲老师：易文睿 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一．积极主动的习惯1.对外界主动回应与消极回应的不同习惯案例1：人类与自然的两种不同回应。案例2：生活中常见的两种不同回应习惯案例3：职业生涯中的两种不同回应习惯情景练习1：区分积极主动习惯与消极被动习惯情景练习.. |
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