情绪与压力管理 ---在不确定的环境中修炼积极心态

【培训对象】


【培训收益】
掌握实用工具：从经典力量中提炼出实用的工具，学完即用； 真实案例，贴近职场与生活:常见案例分析，帮助学员找到适合自己的行动方法； 有趣教学:配套课后练习及视觉笔记，帮助你从知识真正转换成技能与行动。

第一讲：基础知识篇--了解情绪与情绪管理
（一）一个概念：什么是情绪？
（二）一个共识：情绪有好坏之分吗？
1.积极情绪与消极情绪
2.建设性情绪与破坏性情绪
（三）情绪管理的两个澄清
1.情绪管理是什么？
2.情绪管理不是什么？
（四）对自己的情绪负责
1.场景案例
2.学会对自己的情绪负责
第二讲：情绪管理五步走
（一）察觉情绪：做自己的观察者
1.情绪案例
2.什么是察觉
3.察觉是意义是什么？
4.情绪日记，提升情绪察觉力
5.区分情绪、想法与行动
（二）接纳情绪：没有错误的情绪
1.情绪案例
2.为什么要接纳情绪
3.如何才能做到接纳
（三）理解情绪：我的情绪背后是什么？
1.关于冰山隐喻
2.我们的情绪冰山
3.区分想法、期待与渴望
4.为什么要了解情绪背后的期待与渴望
（四）调节情绪：从升级信念到调节情绪
1.情绪案例
2.情绪ABC法则
3.非理性信念的三个特征
4.如何升级信念，调整情绪
（五）激发行动：现在我该做些什么?
1.我们应当把情绪投入到哪里?
2.行动如何选择
3.关注圈、影响圈、控制圈如何做?
第三讲：职场和生活典型场景下的情绪处理
（一）管理愤怒：被激怒了要说出来吗？
1.情绪案例
2.愤怒的积极意义
3.与愤怒相处
4.如何促进对愤怒的察觉
5.用建设性的方式表达愤怒
（二）管理焦虑：我到底在担心什么？
1.情绪案例
2.焦虑和恐惧的区别
3.接纳和正视焦虑
4.理解和调节焦虑的方法
（三）对抗无助：养成乐观思维模式
1.情绪故事
2.无助感从哪里来
3.悲观的归因方式特点
4.如何走出无助感
（四）告别憋屈：合理说不
1.我们为什么不拒绝
2.不拒绝会带来什么影响
3.如何合理说不
第四讲：压力管理概述
（一）我们为什么需要压力管理？
1.实现工作与生活的平衡
2.实现压力与个人承受力的平衡
3.维护身心健康，避免极端情况发生
4.提升抗压能力，助力职业发展
（二）压力是什么？
1.压力的概念
（三）压力的来源
1.外部压力：家庭、工作、社会、环境压力
2.内部压力：不能自我肯定与追求完美主义
3.影响压力强度的因素
（四）压力的影响
1．压力的正面作用
2．压力的负面影响
第五讲：如何进行压力管理
（一）压力值诊断
1．互动：压力值诊断，你现在压力大吗？
（二）情绪管理的方法
1．启用减压阀：整理办公室或者房间、固定休息时间、旅行、朋友倾诉
2．情绪应对：理念转换
3．问题应对：高效解决问题
4．改变看法：不要完美主义
（三）如何预防压力
1．做好规划，有备无患
2．做好情绪管理，提升情商
3．做好时间管理，养成好习惯
4．培养意志力
5．冥想舒缓压力法 

讲师资历：

重庆大学教育学硕士、传播学学士国家教师培训项目特聘演说讲师
中华全国总工会文工团特聘讲师重庆大学特聘讲师
曾服务过中国管理科学院、国家职业教育管理专业委员会、中粮集团、国家电网、重庆市政府、山东东营市政府、重庆银行、重庆大学等政府、国企、央企单位和高校。

职业经历：
从事人才发展培训行业7余年，对课程研发及培训授课输出具有独到经验和深刻见解，开发多门热门培训课程，辅以丰富的授课经验、科学的教学设计、可复制工具，让理论知识提升与实战工具落地，促进员工成长及企业业绩增长。

授课特点：
授课形式：寓教于乐，轻松风趣的课程环境，让学员在愉悦氛围中学有所获；
授课内容：实操性强、落地性强（员工辅导经验丰富）、教学设计侧重测学考练评、可复制工具箱，内容也延申只至实际工作场景，促进绩效提升
授课服务：灵活定制，将结合前期调研与测评针对性设计课程内容，更符合企业和学员需求。

 

 

序号 课程名称 课程大纲

 

 

 

1

 

 

《可复制的演说表达力》 一、把握关键
1.开讲准备
2.打破僵局
3.把握关键
二、框架思维
1.内容清晰
三、化解焦虑与气场修炼
1.化解焦虑
2.气场修炼
四、故事思维
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事画面感
4.故事情感
五、场景运用
1.建立和陌生人第一次见面的友好话题
2.引导对方行动
3.说好赞美话，给予对方想要的认同感
4.如何拒绝，用正确的方式说“不”
5.说好道歉话
6.反驳对方立场
7.用幽默成为表达有料、有趣、人人喜欢的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表达力
——提升你的“言”值》 一、表达力就是影响力
1.能说不等于会说
2.表达的三种类型
二、突破表达的心理障碍
1.拆除内向标签
2.应对紧张的方法
三、有逻辑的表达力
1.金字塔结构的表达逻辑
2.视频观摩：具象表达力场景
3.场景演练：输出倒逼输入
四、用高效自我介绍开启表达人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.数据法
5.提问法
五、可变现的销售表达力
1.引发兴趣，产生共鸣
2.找到痛点
3.优势建立
4.给出方案
5.预演成交
6.解除抗拒
7.制造惊喜
8.给安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘获人心的销售表达力》 一、认清销售价值
1.【销售定位】——销售的自我价值
2.【销售观念】——你不是站在客户的对面，而是站在他的旁边
3.【销售心态】——二八法则：碾碎恐惧，学会接纳自己
二、让销售思维清晰
1.【销售原则】——基本的原则不会有太大变化
2.【销售角度】——从顾客的角度看问题
3.【销售障碍】——导致我们销售障碍的两个原因
三、了解顾客心态
1.【顾客不关心你】——找到需求与痛点
2.【顾客不了解你】——构建购买环境，激发消费欲望
3.【顾客不信任你】——罗列证据取得顾客的信任
4.【顾客不着急买】——四大技巧，让对方果断下单
四、销售八步法
1.【引发兴趣，产生共鸣】——巧用赞美、共同话题，消除对方的防备
2.【找到痛点，满足需求】——抓住痛点，心甘情愿买单
3.【优势建立】——因为相同接受你，因为不同而选择你；如何突显自己的差异化。
4.【给出方案】——有限的选择，锁定结局
5.【预演成交】——运用画面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先发制人，说出顾客的担心，更能俘获人心
7.【制造惊喜】——制造惊喜，让顾客快乐下单
8.【给安全感】——给足后路，让顾客后顾无忧
五、实战演练
1.【实战演练】
2.【复盘总结】——深化记忆，让销售技巧信手拈来

4

《职场万能沟通与表达法》 一、理论基础篇
1.结构化思维
2.FAB法则
二、表达技能篇
1.自我介绍
2.演讲
3.讲故事
4.幽默表达
三、实战场景篇
1.领导沟通
2.同事沟通
3.客户沟通

5

《职场沟通表达力》 一、沟通的概述
二、沟通的法则
三、有效沟通技巧
四、有效的肢体语言
五、沟通情商：用反馈增进有效沟通的质量
六、 客户投诉处理技巧

6
《价值百万的人际效能提升法》 一、掌握DISC基础知识：行为风格与核心要素；
二、互动观摩：发掘自我与他人潜能；
三、辨人、识人快人一步，使用DISC提升人际效能；
四、场景演练--认知自己和他人思维偏好不同，建立链接；

7
《结构化思考力在职场的运用》 一、理论基础篇：表达三要素、基本概念、核心原则；
二、结构性思维原则与运用：4大原则；
三、结构性思维在工作中的运用：头脑风暴、沟通、演讲、工作总结；
四、场景演练--不同场景的实操运用演练与指导； 

• 职业化态度—塑造四大积极心态

   

  第一部分职业化态度（塑造四大积极心态）1、 自信的心态（《水知道答案》、案例：谁用“神药”控制了我）(1)相信自己，创造辉煌（2）敢于竞争，获取优势（3）建立自信心的训练2、责任的心态（案例：发生在奥运会的故事：故事：兔子和猎狗）（1）没有借口，只有责任（2）用心做事，精益求精（3）注重细节，创造价..

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• 管理者情绪与压力管理 --提升管理者的情绪智慧

   

  一、管理者的情绪智慧1、案例分析：踢猫的总经理2、平庸的领导人和顶尖的领导人之间的区别3、管理者情绪智慧的作用4、情绪智慧领域以及相关的能力自我意识自我管理社交意识关系管理5、管理者情绪智慧的..

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• 金融业员工情绪与压力管理

   

  课程目的： 金融行业的特点之一是员工压力较大。首先要面对不可预知的市场的压力：市场唯一不变的是变化，唯一确定的是不确定，业务人员不得不始终面对市场变化的压力：一方面市场好了要面对如何保持公司相对业务增长和行业排名的压力；另一方面市场涨跌没办法控制，市场下跌的时候要面对来自客户亏损的压力和公司绝对业务指标下降的压力。其次是面对公司业务指标和考核的压力：..

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• 情绪与压力管理（员工版）

   

  一、 压力的概述 1、 用生活的本源看压力； 2、 压力的种类与分类； 3、 当代职场人士压力的特点。 二、 用心理学家的眼光看压力 1、 弗洛伊德和鸡蛋； 2、 荣格和冰山； 3、 伊丽莎白•库柏勒－罗丝：不能预期的死亡； 4、 维克多•弗兰克尔：寻找生命的意义； 5、 韦恩•戴尔：羞愧..

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• 情绪与压力管理

   

  【培训特色】 □贴近实战，内容实用：大量实用性管理方法及案例应用，贴近管理，侧重实践，注重实战技能的传授与演练。 □有的放矢，针对性强：针对不同的行业、企业及学员的不同需求，进行一对一的课程优化，同样的课题，不同时间不同地点不同对象，内容绝不雷同。 □趣味互动、张弛有度：根据成人学习原理，对课程进行科学的时间分配，30%理论40%互动30%训..

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  《正确观念与积极心态》 ——主讲老师：吴湘洪 【课程背景】 21世纪的今天，我们每个人都面对巨大的生活压力、生存压力、工作压力！然而，很多（据不完全统计87.3%）人都没法去对面现实生活中的压力，所以，又有很多人想出各种各样的方式方法来去解压！问题出哪里？？？归根到底，心态出了问题。好的心态、积极的心态可以改变您的..

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