打造你的非职权影响力—中高层管理者商务礼仪

【培训对象】


【培训收益】
掌握管理者的核心礼仪能力 掌握管理者在不同工作情景下的礼仪原则 掌握商务人士的基本着装礼仪 掌握商务接待的礼仪规范 掌握不同商务场景中的沟通技巧

第一部分：管理者形象与礼仪认知
1、礼仪的三个层次FSE
功能Function
规范Standard
体验Experience
课堂活动：直觉练习
2、礼仪形象模型
直观形象
认知形象
3、管理者着装规范
商务场合着装TOP原则
课堂活动：生活方式决定着装
休闲与正式的差距
商务正装的规范（男/女）
职场中的错误着装
4、管理者的声音影响力
声音的硬件：气息与吐字归音
课堂活动：气息练习
声音的软件：情绪表达
你所不知的个人品牌管理ABC原则
第二部分：用着装提升你的职场战斗力
个人品牌形象管理ABC原则
着装认知五层次
用服装去沟通——如何“辨色识人”
案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？
职场着装的四个层级
案例分析：为什么要了解别人的着装风格？
着装级差的妙用
案例分析：巧用色彩和着装去沟通
如何“品衣识人”？
如何让你的职场着装“穿的对”
穿着规则中的“个性—共性—个性”的差别
职场着装六种禁忌
案例分析：羊绒大衣与皮草所传达出的不同信息
合体比好看更重要
案例分析：男士成套西装穿着合体的标准
“衣检”的重要性
工具一：TPORM模型
第三部分：用仪态提升你的职场竞争力
探寻肢体语言的秘密
眼神的交流——有温度的传递
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的传递——站出自信与成功感
走姿的象征——走出的你的风范与气质
正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感
手势的含义——你的手也会说话
小游戏：客户拜访中四种距离的界定
商务接待不可不知的礼仪
迎接的身份对等原则
主随客便原则
迎接的“先来”原则
商务握手传递的不同情感
案例研讨：你所不知的“握手大智慧”
商务名片的递送大学问
商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪
商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置
现场演练：商务拜访实操演练
相对式房间的待客座次
并列式房间的待客座次
谈判横桌式座次
谈判竖桌式座次
商务签约座次
乘坐商务汽车的座次
餐桌的座次安排
商务宴请的礼仪
宴会前期准备工作
宴请的尊位确定、位次排序
点菜技术
进餐礼仪与敬酒的学问
案例研讨：客户邀约与伴手礼的选择
第四部分：中高层商务礼宾礼仪（实操模拟）
1.迎送礼仪
准确运用“礼仪规格”
接机（站、船）
重要客人迎宾站位
自我介绍与介绍他人
重要客人的陪同乘车
重要客人的引领
2.会见与会谈
会见时的主要工作
商务会见的位次
3.会议席位与发言
主持与发言的礼仪
设主席台的会议席位安排
不设会议的席位安排
4.签字仪式
签字时的站位
记者拍照采访位置
5.合影礼仪
上下级关系的位次安排
宾主关系时的位次排列
6.宴客之道
宴请规格
餐厅安排
点餐的礼仪
敬酒与致辞
送礼的技巧
买单的规范
第五部分： 管理者场景化的沟通礼仪
1、成为职场社交中的高手
微信形象与沟通礼仪
营造和谐氛围的技巧
饭局中最佳配角策略
2、突发事件的应对技巧
面对冲突的礼仪
公众表达模型
3、商务沟通技巧彰显品牌价值
商务沟通必备锦囊——四型风格法
风格类型与有效邀约
有效沟通技巧
倾听的流程
给与和接收反馈
赞美的价值：二级反馈的意义
 四种不同行为倾向的沟通方式
识别“气场强大，支配型”客户
与高能量因子型人沟通的痛点？
与高能量因子型人电话沟通的四个要点
案例分析：如何与气场强大的客户达成长期合作关系？
识别“善于交际”型客户
与高社交因子型人沟通的痛点？
与高社交因子型人电话邀约的四个技巧
案例分析：如何与善于交际的展现个人品牌？
识别“追求平稳和平”型客户
与高和平因子型人沟通的痛点？
获得高和平因子型人认可的四个技巧
案例分析：你所不知的人际交往秘密
“逻辑性强，挑剔型”客户
与高思考因子型人沟通的痛点？
与高思考因子型人电话沟通的三个方法
案例分析：如何让敏感多疑的他认可？ 

 曾任绿地集团海口事业部大区经理

 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员   

东方航空、吉祥航空服务流程创建督导师

中国女性形象工程特邀讲师     

中华礼仪文化研究会副会长

美国CISFC认证培训师

全国职业核心能力高级培训师

ISE国际服务效能督导师

上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师

 曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物

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