酒店管理人员职业技能修炼

管理技能技能培训（一）、角色认知
1、职业经理人的核心价值
2、职业经理人的执行能力
3、职业经理人的四大职能
4、职业经理人的角色分析

管理技能技能培训（二）、时间管理
1、对时间的分析
2、时间价值的计算
3、时间支配能力分析
4、“四象限”的工作分类

管理技能技能培训（三）、目标管理
1、目标管理的好处
2、目标管理的难点
3、目标管理的特征
4、SWOT分析法与SMART原则
5、设定目标的七个步骤

管理技能技能培训（四）、有效激励
1、如何进行激励分析
2、需要层次理论
3、了解下属需要的方法
4、认可与赞美
5、根据人格类型进行激励

管理技能技能培训（五）、处理客户投诉的技巧（香格里拉酒店管理集团核心课程）
1、客户投诉的原因分析
2、处理客户投诉的原则
3、处理客户投诉的方法与步骤
4、酒店管理案例分享

管理技能技能培训（六）、令客人喜出望外的服务技巧（香格里拉酒店管理集团核心课程）
1、 认知
2、 预见
3、 灵活
4、 补救
5、 情境模拟练习

管理技能技能培训（七）、学习
1、职业经理人学习的特点
2、职业经理人学习的方式
3、职业经理人面临的挑战
4、职业经理人学习的准则

• 兵贵神速·卓越客户经理六项技能修炼

   

  第一讲：客户经理职业篇一、客户经理的四种职业角色代言人；代理人；解决人……案例：《亿万富翁成长记》二、客户经理的四条职业信念忠于第一；勤思第二；热情第三……案例：《性格决定成败》三、客户经理的四种职业礼仪服饰装扮礼仪；商务社交礼仪；沟通礼仪…&helli..

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• 销售沟通技能修炼

   

  （一）正视与顾客的沟通1.案例分享与点评2.销售就是沟通3.语言沟通的基本特征4.销售沟通的目标5.销售沟通的常见病症（二）正视顾客需求与自己的作为1.案例分享与点评2.认识人性的根基——五级需求3.透视人性的本质与重要特征4.人性与销售的关联5.顾客面对销售人员的心理状态6.顾..

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• 客户经理的角色定位及技能修炼

   

  第一讲两个问题三种理念（一）问题1、什么是银行保持竞争力的关键？2、什么是客户经理的核心工作、立身之本、必须苦练的基本内功？（二）理念1、什么是执行人才？2、九段秘书对客户经理成长的启示3、客户营销的三种境界第二讲公司客户经理的角色定位与规定动作（一）角色定位1、战略执行者2、利润创造者3、客户开发维护..

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• 当代企业管理干部的十项核心技能修炼

   

  课程背景：中层干部是企业的脊梁，大量的案例和事实证明，一家企业的成功不仅取决于总经理，合格的中层干部起到了80%的作用！因为，企业是什么？企业不是一纸法人营业执照，更不是一个空洞的概念，它是由决策者及其核心团队带领的一群人组成的商战部队。所谓核心团队就是企业的中层管理人员。核心团队一方面承载着责任，另一方面，他们还带领着大部队。只有打造一支拖不垮、打..

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• 当代企业管理干部的十项核心技能修炼

   

  课程背景： 中层干部是企业的脊梁，大量的案例和事实证明，一家企业的成功不仅取决于总经理，合格的中层干部起到了80%的作用！因为，企业是什么？企业不是一纸法人营业执照，更不是一个空洞的概念，它是由决策者及其核心团队带领的一群人组成的商战部队。所谓核心团队就是企业的中层管理人员。核心团队一方面承载着责任，另一方面，他们还带领着大部队。只有打造一支拖不垮、..

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• 酒店管家

   

  培训方式 专题授课、案例分析、场景模拟、学员互动等集成训导方式。课程大纲 1、酒店管家服务文化理念； 2、英式管家的渊源及传统； 3、英式管家定义及专职管家的基本职能； 4、酒店管家服务礼仪规范； 5、客房管家操典 6、会议管家操典（会议管家服务流程设计、会议跟踪服务等）； 7、客户管家操典（客史档案建立、客户关系..

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