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通信运营商基层营销主管综合管理技能提升培训

通信运营商基层营销主管综合管理技能提升培训

课程编号:7708

课程价格:¥0/天

课程时长:2 天

课程人气:2992

行业类别:通信邮政     

专业类别:营销管理 

授课讲师:王陆呜

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
营业厅主管 渠道主管 集团主管 客服主管 区域经理 乡镇营业部经理等营销服务岗位的基层主管

【培训收益】
从营销、服务、管理三个方面结合学员岗位特点和工作任务实际,全面提升基层主管的服务营销的操作管理能力。

单元一、心态理念篇- 3G时代的职业理念塑造
一、客服班组长的职业心态塑造
二、压力情绪管理
三、3G时代竞争态势与营销策略解析
 
 
单元二、营销管理篇—做团队的营销指导员
一、理清区域化营销运作思路
二、营销方案与客户需求解析
三、如何调研及解析区域市场特质
四、依据区域市场特质,拟定方案执行策略
五、团队共同规划将策略转化为行动
 
单元三、实战技能篇——让营业厅成为真正的卖场
一、新业务营销落地的关键
二、宣传广告的客户厅外拉动
三、业务的销售流程与话术的设计
四、 班组长的现场教练技术
 
单元四、管理能力篇——营销主管的领导艺术
一、塑造自己的领导人际风格
二、如何有效管理好问题员工
三、管理执行力的八个步骤
四、如何打造优秀的营销服务团队
 
单元五、日常管理篇——营销主管的一天
一、美好一天的开始-班前会
二、如何主持管理好其他会议
三、如何进行有效的现场管理
四、如何高效的排班设置人员
 
单元六、客户服务篇——客户满意服务与投诉处理
一、服务业的五大怪
二、影响服务品质的六大短板
三、投诉产生的原因分析
四、投诉处理风险防范
五、『换人』投诉存在的风险
 
单元七、工作沟通篇——实用的工作沟通技巧
一、沟通的渠道与障碍
二、有效沟通的7个要点
三、工作中的沟通要点
四、有效的倾听
五、说服与请求的技巧
 
咨询电话:
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