顾客服务、销售技巧-零售内训

【培训对象】


【培训收益】

参与目的：
>打开心门-- 先让学员对本职工作有非常清晰的认识和定位-- 看到零售行业的发展远景 — 理解零售业最核心的成功秘诀是在于—*人* 

> 理念梳理 –　行动来源于大脑,大脑受思想控制,而思想是因为有一个信念,理念在头脑里面高度影响着. --　习惯的改变来自对理念的改变 --　理解和建立一个零售行业的专业营业服务理念
 
> 技能训练--“售”之前先要明确理解顾客的需求,否则再好的 技能也是”隔靴搔痒”,转化不成利润的. --学服务”技能”一定要”神形兼备” ,”道术结合”. 

>　学习循环　--　在做-反思-总结-决定-行动中思考的循环中举一反三,融会贯通.
 
> 培训手法　--　 充分发挥年轻人的好动,爱表现,不怕错误的特点 --运用音乐等多媒体,心理学,　性格分析,角色扮演等

内容简介

一、 如何看待零售业及零售行业中的职业　　　
1.等待顾客
2.吸引顾客入店,迎接你的顾客
3.介绍产品,激发顾客对产品的兴趣
4.试穿和试穿后的赞美
5.处理顾客的异议
6.成交
7.配件销售
8.建立关系,获得更多生意

二、零售业的服务人员职业化训练　　　　　　　
1．顾客不愿购买的6个理由
2. 5个步骤克服4道障碍
3．主动问候阶段的关键点
发现顾客的需求的3步曲
展示产品的3大要点
克服顾客异议的4个步骤
促成交易的方法

三、零售业销售能力的训练
1．零售业成功的秘诀
2. 零售业服务和销售人员的职业
定位和价值观的建立
如何提高零售业的工作效率　
零售业的发展愿景
3. 零售业中服务的精髓所在

四、服务细节-店铺销售技巧
1．零售中服务的概念
2．优秀店铺销售服务人员的形象
3.　待客说话7原则　
3．待客技巧-顾客付款时
4．待客技巧-营业高峰时
5．待客技巧-等待顾客时
6.店员每日9点

讲师介绍：

　　专注于打造实践性和实效性双结合的"企业战略营销实践力"
　　营销界第一部散文随感式实战心得技法著者
　　国内最大财经媒体之一第一财经日报营销咨询专家顾问
　　交大等高等学府EMBA,总裁班外聘培训导师
　　英国国际专业管理协会（IPMA，International Professional Management Association）认证的国际专业培训师；
　　上海弗尔投资管理有限公司总裁
　　多家股份有限公司战略营销专家顾问.
　　组织间营销研究与实践中心创办人 －中国第一家专业.专注从事组织间营销,工业品营销,BTOB营销营销的机构!

主讲课程：

　　营销系统排毒课题系列:－培训
　　1.大客户销售差异化竞争7大攻略
　　2.渠道销售与管理技能提升训练
　　3.赢合谈判:如何赢得有利结局
　　4.高效销售演示力
　　5.经销商会议培训:与供应商共赢法则
　　6.成功渠道销售经理人的七个习惯
　　7.金牌客户服务攻略与沟通技艺
　　8.卓越销售团队管理(选,育,用,留)
　　9.工业品营销组合策略
　　10整合营销7种武器
　　11.大客户锁定的5大驱动力与7大战略
　　12.创新营销战略－持续创新力造就持久成长力
　　13.制订年度策略性营销规划的程序和方法
　　14.营销心理学
　　15.深度营销流程导入与模式

• 精益的顾客服务质量管理CSQM

   

  质量管理培训（一）、以服务竞争优势满足顾客需求 l何满足顾客的需求 l顾客行为区隔的基本概念 l行为区隔的四大领域 l如何创造并维持行为区隔 l顾客服务质量管理CSQM l以专业关怀赢得消费忠诚 l如何让顾客在市场众多选择中抉择你 l知行合一、打破规则、提升标准、成为专家 l整合企业..

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