导语：管理，绝非和风细雨的茶话会，而是一场充满硝烟的战争。

冲突无处不在，它像是一头难以驯服的野兽，时常让管理者们感到头痛不已。然而，我要说，冲突并不可怕，真正可怕的是躲避冲突。

那些害怕冲突、回避冲突的管理者，不过是在自欺欺人，他们亲手为团队埋下了定时炸弹。

一．可怕的不是冲突，而是躲避冲突。

1.遭遇冲突，管理者的试金石，团队的磨刀石

冲突，是检验管理者是否具备真才实学的试金石。面对冲突，敢于亮剑，才是管理者的本色。那些只会和稀泥、做老好人的管理者，终究会被时代的洪流所淘汰。

同时，冲突也是团队的磨刀石。在冲突中，团队成员可以磨去彼此的棱角，更加了解对方的底线和原则，从而形成更加紧密、更加有战斗力的团队。

2.躲避冲突：管理者的耻辱，团队的毒药

躲避冲突，是管理者的耻辱。一个不敢面对冲突的管理者，就像是一个懦弱的士兵，在战场上只会成为敌人的靶子。他们不仅无法解决问题，反而会让问题像滚雪球一样越滚越大，最终将团队拖入深渊。

躲避冲突也是团队的毒药。它会让团队成员失去对管理者的信任，导致团队士气低落、人心涣散。这样的团队，如同一盘散沙，稍遇风雨便会土崩瓦解。

因为没有冲突，就没有进步。那些害怕冲突、回避冲突的管理者，注定无法带领团队走向更高的峰顶。

3.直面冲突：管理者的当责，团队的福音

一个敢于直面冲突的管理者，必然是一个有勇气、有担当的人。他们不会畏惧困难，不会逃避责任，而是会勇敢地站出来，带领团队迎难而上。这样的管理者，才是团队的希望与未来。

因为在直面冲突的过程中，管理者要和团队成员进行深入的沟通和交流，让问题得以彻底地暴露和解决。这样可以增强团队的凝聚力和战斗力，为团队的长远发展奠定坚实的基础。

对团队来说，冲突还像是一把涅槃之火，能烧掉团队中的杂质和不合，让团队在烈火中重生，变得更加坚韧、更加有力。

二、从对抗到共赢：解决冲突的五步法

化解冲突，并非简单的和稀泥或者各打五十大板。它需要管理者运用智慧，将对抗转化为共赢。

某大型制造企业的两个部门，因为资源分配问题产生了严重的冲突。双方各不相让，冲突不断升级。这时，企业的总经理决定亲自介入，化解这场冲突。

他首先召集双方负责人进行会谈，要求他们详细陈述各自的立场和需求。在听取了双方的陈述后，他并没有急于表态，而是进行了深入的思考和分析。他发现，双方的冲突并不仅仅是因为资源分配问题，还涉及到部门之间的权力斗争和利益纠葛。

于是，他决定采用冲突解决五步法来化解这场冲突。他首先与双方负责人进行了深入的沟通，了解他们的真实想法和诉求。然后，他引导双方寻找共识和共同点，发现双方都希望企业能够持续发展壮大。在此基础上，他提出了一个既考虑资源分配又考虑部门利益的解决方案，并得到了双方的认可。

最终，这场冲突在总经理的智慧和勇气下得到了圆满解决。两个部门开始加强合作，共同为企业的发展贡献力量。

接下来，具体来说一说冲突解决的五步法：

1.冷静分析，找到根源
面对冲突，首先要做的是冷静下来，深入分析冲突的根源。这需要我们抛开个人情感，客观地看待问题。只有找到冲突的根源，才能对症下药，找到解决的方法。

2.主动沟通，倾听为先
沟通是解决冲突的关键。我们要主动与对方沟通，更要倾听对方的观点和诉求。只有真正理解了对方的立场和感受，我们才能找到双方都能接受的解决方案。

3.换位思考，理解万岁
在沟通的过程中，我们要尝试换位思考，站在对方的角度去理解问题。这不仅能帮助我们更好地理解对方的立场和感受，还能让我们找到更多解决问题的思路。

4.提出方案，协商一致
在理解了对方的立场和需求后，我们可以提出自己的解决方案，并与对方进行协商，同时保持开放态度，不断调整方案，直到找到双方都能接受的方案为止。

这里强调一句话：“和谐并非没有矛盾，而是矛盾之间的平衡。”在化解冲突的过程中，我们也要学会寻找这个平衡点，让双方都能接受并满意。

5.付诸行动，持续跟进
达成一致后，我们要将解决方案付诸行动，并持续跟进执行的情况。如果遇到新的问题或困难，我们要及时与对方沟通，共同寻找解决的方法。只有真正执行到位，才能确保冲突得到彻底解决。

三、关键问题：对方不接受，怎么办？

如果提出的方案遭到某人的拒绝或不被接受，这是冲突解决过程中常见的情况，需要耐心和智慧来应对。以下是一些建议的应对策略：

1.保持冷静与尊重
首先，不要因对方的拒绝而产生情绪化的反应。保持冷静，尊重对方的立场和意见，这是建立有效沟通的前提。

2.深入探询与协商
询问对方不接受方案的具体原因。通过开放性问题，如“您能告诉我您对这个方案有哪些顾虑吗？”来引导对方表达更深层次的担忧和需求。

3.调整方案或找寻共识
根据对方的反馈，灵活调整方案。这可能意味着需要做出一些妥协或找到双方都能接受的中间地带。重要的是展现出诚意和愿意为达成共识而努力。

4.引入第三方协调
如果双方陷入僵局，考虑引入一个中立的第三方来协调。这个人可以是一个经验丰富的同事、上级或者专业的冲突调解者。他们能提供新的视角和帮助双方找到共同点。

5.设定时间限制
为了避免冲突无限期地拖延下去，可以设定一个合理的时间限制来促使双方做出决定。这会增加紧迫感，有时能推动双方更务实地考虑解决方案。

6.备选方案
在提出最初方案的同时，准备好一两个备选方案。这样，如果最初方案被拒绝，可以迅速提出其他选择，展示你的灵活性和准备充分。

7.强调共同目标
重申双方共同的目标和价值观，提醒所有人冲突解决的最终目的是为了团队或组织的整体利益。这有助于将焦点从分歧转移到共同点上。

8. 记录文档
将讨论的过程和提出的方案记录下来，分发给所有相关方。这有助于确保每个人都对讨论的内容有清晰的理解，并可以在后续回顾和参考。

写在最后：

“命运对勇士低语：你无法抵御风暴。勇士低声回应：我就是风暴。”作为管理者，我们应该成为这样的勇士，勇敢地面对冲突，拥抱冲突。