第一篇

沟通，是人与人之间交往的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台；沟通，是有了误会及时说明，有了意见直接提出，有了矛盾互相认错；沟通，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢？有效沟通是在工作中需必备的一项技能

上周六下午，有幸参加常兴公司举办的沟通交流技巧培训，在此次培训中，首先讲解了沟通的三要素：

1. 要有一个明确的目标;

2. 达成共同的协议;

3. 沟通信息、思想和情感。

就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。

其次，讲解了有效沟通的基础，即：

1. 知道为何沟通（Why）；

2. 确定信息内容（What）；

3. 何时发送信息（When）；

4. 谁该接受信息（Who）；

5. 在何处发布信息（Where）；

6. 决定信息的发送方法（How）；

以及形成沟通障碍的原因和沟通漏斗的原理，并且通过当场进行模拟试验，形象生动的说明了沟通漏斗的递减效应。对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100％的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100％的东西时，这些东西已经漏掉20％了，你说出来的只剩下80％了。而当这80％的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景、悟性等关系，只存活了60％。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40％。等这些人遵照领悟记住的40％具体行动时，已经变成20％了。

美国心理学家艾伯特*梅拉宾针对以上现象曾经提出过一个表示信息冲击力的计算公式：信息冲击力=7%言辞+38%声音+55%面部表情，说明在沟通的过程中，我们一向认为最有说服力的言辞，它的信息冲击力是出人意料的渺小，而被我们忽略的语音语调及面部表情却在发挥巨大的作用。

为了保证沟通过程的顺利进行，以达到预期的共同协议，就需要注意沟通的方式和技巧，首先要了解沟通对象的性格，是属于哪一方面的性格的人。活泼型的人，属于讲故事的人，他们比较外向、直率友好，动作多、话多，与活泼型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。和平型的人属于听故事的人，他们比较友好、合作、有耐心，与和平型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。完美型的人属于分析故事的人，他们办事认真严肃、有条不紊、有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于完美型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。力量型的人属于产生故事的人，办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于力量型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。

了解了沟通对象的人际性格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。管理工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅；在工作中常常因为沟通的问题，导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我了以下受益点：

　　1、与同事之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。

　　2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。

　　3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。

　　4、换位思考，但又不失原则性。

　　5、在遵循企业制度的前提下达成共识。

　 在课程的最后，以一个中国式沟通故事的方式为此次培训画上了圆满的句号，故事中丈夫及妻子的为人处世方法真真意义上体现了中华上下五千年文化的博大精深，中华文化的魅力是其他国外文化无可媲美的。

以上是在近三个小时的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，感谢公司组织的这次培训工作，我们一定要吸取培训内容中的精华和经验，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。

第二篇

感谢公司提供的这次交流沟通课程学习机会，三个小时长的学习让我获益匪浅。

很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为唯一的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。

听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说出自己的想法和观点，才能更有效地沟通。

多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人沟通，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的态度。

适应职场生态环境，让我们成为最受欢迎的人是沟通中的最高境界。那就让我们做一个先听后说的人，这样会让沟通更顺利。

第三篇

当我在一线项目时，与许多人共事，深知沟通不是一件简单就能做好的事。无论是向同事解释不合规票据为何不能列销，还是与业务部门的日常往来以及向领导的工作汇报，还是被现场部门以为财务在办公室肯定轻松，诸如此类的误会。自己作为项目财务，对共享中心也曾有过各种看法，比如，单据审批流程走了一个星期却被稽核退回了，怎么就不能帮忙改一下呢，什么都按制度执行不懂得变通，不接地气不懂得项目实际业务难处所在。

每个人有过不同的经历，过去的人生经验帮助了自己，也便逐渐形成了自己的一些价值观，当自己奉为准则的信条遭到冲击，恐惧与内在的需求，让谁也不愿意改变自己去适应对方，加之双方信息的差异，矛盾便难以避免；当我们带着向好的心态，语言上尽量柔顺一些，同时建立可以信任的关系，尝试站在对方的立场思考，把握住自己的原则，多做出有效的沟通，使用正向的关注，努力找到共同的价值观，进而使冲突可控，实现共赢。 每个人心里都有一座冰山，表面的情绪下，往往有着深层次的需求，我们尝试着用自己的修养分析环境与各自的行为，理解各自的情绪和价值观，明白各自的内心需要，听出对方的冰山。建立良好的信任显得尤为重要，培训中关于如何建立信任，个人觉得印象十分深刻，把信任比作一棵树，良好的品德是根，才华是枝叶，有过或即将建立好的合作成果，双方的坦诚透明与出众的能力，带着正向的动机，将会产生持续而可信的结果。 通过学习AMBR沟通，我明白了要学会真诚的表达事实与感受，多说感受少说想法，持续的正向关注，学会倾听对方的需求，努力需找共赢的方案。通过STAR模型学习，明白了正确的正负向反馈，有助于找到更深层的价值挖掘。通过GROW模型学习，明白了合适的提问，能够实现聚焦问题，促进行动与方案的完善，让问题朝着内部可控的方向得以解决。 知识能减少冲突的可能性，但也只是一些方法与工具，现实情况往往更加复杂，持续养成有效沟通的思维，方才显得尤为重要。让我们走出自己的舒适区，学会有效的沟通，努力做到互信、共赢、谋大局、发现问题、解决问题。