线上课程领域分类
主讲:张宁 讲数:5VCD
第一部分:全面认识酒店优质服务 1.1 深入认识客户服务 服务的含义 服务的目的 1.2 酒店顾客分析 顾客类型 顾客期望 顾客选择我们的因素 顾客心理分析 顾客到达酒店前的经历分析 顾客的深层需要 价值和期望..
价格:580元
主讲:邵德春 讲数:6VCD
管理的概念与标准 1、什么是管理 2、为什么说管理是“通过别人去做” 3、领导角度:好经理的标准--忠诚 4、领导角度:好经理的标准--学会沟通 5、领导角度:好经理的标准--领会上司意图 6、领导角度:好经理的标准--打造执行力 ·酒店管理中的沟通 1、如何有效沟通 2、进入对方的频道--同步原则 3、沟通中的80/20原则 ..
价格:180元
主讲:易钟 讲数:6DVD
第一讲 聚焦酒店服务问题 第二讲 硬件个性化服务(一) 第三讲 硬件个性化服务(二) 第四讲 软件个性化服务(一) 第五讲 软件个性化服务(二) 第六讲 软件个性化服务(三) 第七讲 软件个性化服务(四) 第八讲 软件个性化服务(五) 第九讲 做好个性化服务对员工的必备要求(一) 第十讲 做好个性化服务对员工的必备要求(二) 第十一讲 做好个性化服务的管..
价格:450元
主讲:刘凡 讲数:6VCD
第一讲 优秀经理的职业素质 01 引言 02 想当元帅的士兵才是好兵——CEO十诫 03 优秀经理人的形象 04 领导的涵义和关键素质 05 四种领导风格 第二讲 新经理上任秘籍 01 上任之初要做的工作 02 从员工到部门经理 03 上任伊始 04 如何确保首战告捷 第三讲 优秀部门经理角色认知 01 优秀部门经理之冰山理论 0..
价格:150元
|