从心理学角度分析：90、00后员工的管理与有效激励》课程大纲

【培训对象】
中基层管理人员为主

【培训收益】
通过本课程的学习，使学员能够： 1.深入了解90、00后员工的突出特点、共性及他们的独特优势； 2.掌握变革传统管理理念的精髓； 3.掌握“90、00后”员工管理与培育的多种实用方法。

 问题互动讨论
前言：
1)90、00后工作中表现出的五大不足
2)90、00后工作表现给管理带来的10大挑战
问题互动讨论
游戏体验：海上求生
一、针对“90、00后”调查问卷，得出的“90、00后”员工对企业、对本职工作、对职场、对上司、对自我激励等各方面的情况汇总。通过调查问卷汇总资料和心理学研究，得出我们能够改变员工的到底是什么？如何才能做好“90、00后”员工高绩效管理？
二、“00、90后”员工分析
1、00、90后的突出特点
2、“00、90后”的特质共性
1）价值取向多元化
2）自尊心极强、他人认可意识强
3）自我为中心
4）更加追求自由和个性
5）追求快乐前卫
6）不因循守旧，创新意识强
7）敢于向权威挑战
8）追求平等/尊严
9）抗压能力差
10）敏感/情绪稳定性差
3、“00、90后”成长背景分析
4、“00、90后”员工不可忽视的优势
三、企业要变革传统的管理理念
1、管理的前提－－了解人性
2、管理学的三个原理
1）任何一个人都具有自我意识，其行为都是在寻求自我肯定。
2）任何一个人会不会轻松做好工作，除非做好工作本身也是她自己的意志目标。
3）绩效管理模式与员工的需求之间的紧密关系
四、“00、90后”管理与培育方法
1、改善企业文化，现代管理需要建立“六感”企业环境。
2、对流程和工作岗位精确设置
3、员工的招、育、留
4、采用教练技术式领导方式
1）传统管理者与教练技术式领导的区别
2）要转变心态及角色
3）好员工是夸出来的（皮格马利翁效应、霍桑实验、盖洛普敬业“S”路径）
案例分析
4）赏识与信任、期待（罗森塔尔效应）
案例分析
5）批评/处分“00、90后”员工的方式
6）从心理学角度分析“00、90后”的有效激励  
①　什么是激励？动机——行为的基本模式
②　什么能够激励你？
激励判断题练习：激励——管理者的角色
分组讨论三个激励问题
③　激励的心理行为
④　团队有效激励的首要条件
⑤　激励方式类别
a.激励的货币性工具
b.激励的非货币性工具
案例（演练）：不懂激励的主管
案例（演练）：很会激励的主管
⑥　激励的基本步骤是什么？
⑦　常用的激励方法效果不佳的本质原因
a.了解员工的工作动机
b.物质方面
c.精神方面
d.事务方面
e.言辞方面
f.人性方面
g.表扬方面
h.上级方面
⑧　激励下属指南
⑨　激励行动
⑩　有效的激励策略
⑪　个案分析
a.效率型下属的激励方法
b.关系型下属的激励方法
c.智力型下属的激励方法
d.工兵型下属的激励方法
⑫ 行动计划
7）激活“00、90后”员工自动自发的执行力（柳老师有这个课题的独立课程）
5、创造良好的企业内部人际沟通氛围
1）“00、90后”员工沟通原则
1> 原则一:尊重
2> 原则二:理解
3> 原则三:信任
4> 原则四:赞美
2）“00、90后”员工沟通方法
1>“00、90后”员工沟通要点
2> 平民式沟通
3> 开放式沟通
4> 少含蓄多直接
5> 少命令多委婉
6> 多理解多包容
7> 多集体化决策
8> 创造坦诚、平等的沟通环境
6、重视“00、90后”员工个人学习成长与职业规划
7、“00、90后”员工团队合作及上下级定位
8、“00、90后”员工压力与情绪管理
1）压力管理的技巧与方法
1>改变压力来源
2>发展相应技能
3>对思维进行改造
4>提高缓解员工压力的方法
2）员工情绪与企业关系
1> 企业中的情绪真相
2> 情绪资本
3> 情绪感染
4> 企业十大动力情绪
5> 企业十大负面情绪
3）处理员工情绪的基础方法
1>注意转移法
2>合理发泄法
3>理智控制法
4）处理员工情绪要做到
1>同理心
2>耐心倾听
3>培养幽默感
9、提升员工工作满意度
1）提升员工工作满意度原则
2）提升员工工作满意度的方法
1> 工作人性化
2> 快乐工作法
3> 归属感与责任感
4> 团队互助法
5> 工作与事业平衡
10、各就职年限员工的正确区分管理方法
1）新进入企业1～2年的员工
2）进入企业2年以上的员工
11、正确对待员工离职事宜
五、总结提问及课后作业

 个人资历：

♦ 曾任李宁（中国）体育用品【港、深、沪股02331.HK，500强跨多国企业】HRM转大区培训负责人 ；

♦ 曾任迪信通科技集团【港股06188.HK，500强跨多国企业】培训总监；

♦ 曾任香港美南控股集团【外企，中国创立力100强企业】（军事化管理）人资总监兼培训总监 ；

♦ 为上述三家曾任职企业实战定制中高层领导力提升及管理问题解决类课程共10年；  

♦ 人力资源管理-管理学硕士；国家二级人力资源管理师；国家二级心理咨询师；国家高级礼仪培训师；

♦ 12年商业讲师授课与辅导经验，场场好评、返聘率高达95%，被誉为“实战型高效能讲师”；         

♦ 全国讲师协会举办的“万名讲师评选”取得第55名，被评为“中国100强讲师”；

♦东南亚国家华人企业协会特聘中国首批高级讲师23人之一； 经考核免费获新加坡STADA认证高级培训师证书；       

♦ 西南财经大学等多所985、211知名高校就业指导与职业生涯规划特聘专家；      

♦唯一被中国新闻文化促进会选中并推荐给央视栏目组的创新型讲师；

♦ 唯一拥有管理技能/领导力提升体系系列课程的实战型心理学老师。

 
       实战经历与课程优势： 与大型集团企业合作很多次，多个定制课程为首轮就定标的中标课纲！
       自25岁进行中国电信及其代理商1000余人同场培训《营业厅服务礼仪》，得到多次热烈掌声与高度评价开始，发觉自己的发光点，便开始在所任职的集团及子公司内部实际体验存在问题岗位的工作一段时间，实战地积累解决企业管理与职员素养问题的各类思维与课程思路共10年，助力集团飞速发展。转型商业讲师后，针对院校、政府、医疗、科技、制造、快消品、耐消品、房地产、物业、通信、新能源、银行、电力、互联网、商超等行业授课与辅导已12年，积累了大量丰富的培训与咨询实践经验，共授课学员200000余人，授课1500多天，管理咨询与辅导项目200+。22年的积累，可为企业提供实用性、落地性、针对性的专属式定制课程，高效解决“管理技能与员工素养”各类问题。
       
       任职背景及培训实战业绩 （先后顺序）：

       2.迪信通科技集团【港股06188.HK，500强跨多国企业】(含：高端品牌手机零售门店1500家；自建5G产业园内机器人/医疗设备/手机设备/家居4大研发、生产与销售智能工厂；新能源汽车生产、销售与租赁；供应链；生物科技；多市房地产项目；产业地产；酒店；儿童乐园；金融；多个跨国子公司）培训总监 任职期间为各子公司及集团全面梳理与搭建人才培养体系；研发了内部中高层领导力及员工素养提升各类实用课程（其中独创了“高效而卓越的中高层3+3”管理模型)，实现集团内部赋能16000+人，公司人力资源效能提升超过30%， 助力迪信通上市成功及海外业务的不断拓展。
       3.香港美南控股集团[外企，中国创立力100强企业] (含：房产经纪门店3500家、建材生产、地产开发、物业管理、酒店运营) 人资总监兼培训总监  任职期间建立了管理20000多名员工的人力资源管理标准化体系与培训体系。主持“集团组织与人力资源管理体系变革项目“（从组织架构、各岗位胜任力模型的梳理到薪酬绩效、任职资格体系的落地）；建立了内部人才的测评系统、设计了人才梯队成长地图，均落地运用到集团人资体系中；同时根据集团及各子公司存在的各类管理问题，研发了可落地的课程并授课，助力管理效能的提升，集团总营收实现30%+的增长。

       授课特点：
       1.授课经验丰富，幽默自然又重视互动，学员当堂课程吸收率达80%以上，知识转化率高；
       2.授课方法灵活多样，控场能力强，使学员很快将全身心凝聚到当下课程，学员投入度高;
       3.极具亲和力，多年的心理学实战经验，可以快速拉近与学员的心理距离，学员满意度高。
       4.每门课程都含很多实操工具与案例、实用性很强，学员下课后就能用、会用！获得学员及企业领导一致好评，课后返聘率高达95%！
        
       课程与咨询结合，部分实战案例：
       案例一：2013至2014年，柳老师为某大型酒店集团进行管理咨询诊断后，果断保留即将倒闭的SFY酒店，比喻其为“成长期的生命”，对其进行管理与服务的全面调整与辅导。3个月时间，转亏为盈；9个月后，营业额占集团总业绩的20%，发展势头稳中有速。
       案例二：2014至2017年，柳老师为全国第二大玻璃钢制品企业，荣耀玻璃钢制品集团进行了为期三年的阶段性管理咨询辅导与授课。由最初1家子公司的合作，到6家子公司全部由柳老师来辅导。从员工发展通道构建、骨干培养、激励模型的建立与运用，指导该企业快速复制各岗位人才、提升组织绩效能力，实现业绩倍增。帮助该企业0-1建设绩效管理体系、内部人才培养与选拔体系，同时定制化地为该企业进行管理层与员工赋能课程共计100余次，为荣耀集团日后兼并多个同行打下了坚实的基础。
       案例三：2018年5月，柳老师给河北灵寿中学进行了高考前的心理压力疏导及高分答题技巧培训。高考结果：灵寿中学201人（本届共298个高考生）高考分数达到一本线以上，省、市、县教育系统领导非常吃惊！取得了该校前所未有的好成绩。于是，柳老师将心理学在管理中的各种运用做了更深入的研究，创立了“学员爱听、课后实用”的新型落地管理心理学。

 

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