创造性问题分析与解决

【培训对象】
各级人员

【培训收益】
1、掌握问题界定的方法和技巧，发现问题； 2、掌握问题分析的方法和技巧，分析原因； 3、掌握问题解决的方法和技巧，创造性的解决问题，得到满意结果； 4、培养训练问题分析和解决的能力，提升工作效率和效果。

第一节 认识问题，打破误区
1、问题是什么
目标与现状之间的差距
2、我们面对问题的反应
消极退缩
冲锋陷阵
积极思考
3、解决问题时的九大误区
偏见型误区
习惯性误区
直线型误区
权威型误区
从众型误区
书本型误区
自我中心型误区
自卑型误区
麻木型误区
4、我们有哪些问题
创新还是维持
5、解决问题的素质要求
积极心态、经验判断、专业知识、思维技能

第二节 界定问题，准确描述
1、问题的种类
发生型问题：异常的改善
探索型问题：持续性精进
设定型问题：创造性提升
2、界定问题的框架
发生了什么事情
我们不喜欢它什么（非期望结果）
我们想要什么（期望结果）
3、界定问题四要素
切入点／序幕
困扰／困惑
现状，非期望结果
目标，期望结果

第三节 分析问题，查找原因
1、分析问题的流程
收集信息
描述发现
综合可能的原因
找出真正的原因
2、结构化分析的三种方法
呈现有形结构
寻找因果关系
归类分组
3、实用的分析工具
5WHY分析
头脑风暴
SWOT分析
鱼骨图
矩阵图
消去法
思维导图

第四节 解决问题，获得答案
1、解决问题的六个步骤
意识到问题的存在
确定与定义问题
寻找可能解决方案
选择最佳答案
拟定行动计划
执行决策与评估
2、解决问题的实用工具
逻辑树
系统图
决策矩阵
3、PDCA法
计划：识别和分析问题
实施：制定并实施方案
检查：检查结果
改进：成果标准化并进一步行动
4、8D法
建立问题解决小组
描述问题
执行并验证临时对策
定义并验证真正原因
选择并确认永久对策
执行及验证永久对策
预防再发生
团队激励肯定
5、其他方法
QC STORY法
KT法
6、创新思维法
设问检查法
主题附加法
二元坐标法
逆向转换型技法
分析列举法
实际问题分析 

知名实战派领导力教练
中国十佳中高层管理实践导师
HRLOO专栏专家
喜马拉雅优质主播
清华大学特聘讲师
深圳市总工会公益讲师
资深NLP教练
国家高级企业培训师
国家高级人力资源管理师
中国人民大学 MBA

【擅长领域】
管理技能系统训练，创新思维及创新管理。

【课程特色】
实战、互动、娱乐。

【授课风格】
启发式、教练式的培训模式，将NLP理念及教练技术充分融入培训过程，令学员在互动分享及演练的过程中实现知识的传递和技能的提升，同时在思想意识上得到迁善。
课程讲练结合、实战实用，案例丰富、游戏有趣，互动分享、幽默风趣。

【职业背景】
10年培训经验，15年企业中高层管理经验。曾任大中型企业总经理、人力资源总监、企管总监等职，并曾兼任多家企业的高级管理顾问，在中高层管理人员培养训练、团队建设、领导力、管理教练技术、创新思维及创新管理等方面积累了丰富的实战经验，能够根据企业的实际情况定制开发最合适的课程。
始终秉持“让学习更简单、让培训更有趣”的培训理念，迄今培训已超过2000场，培训学员超过10万人次，教练式的实战风格获得了客户的高度认可，被誉为“教练式培训开拓者”、 “思维训练名师”等。

【主讲课程】
核心课程
《MTP中高层管理技能提升训练》、《情境领导力》、《高绩效团队建设与管理》、《全效执行力》、
《创新思维与管理创新》
经典课程
《创新思维力》、《创新思维与创新管理》、《创新管理-获得可持续发展的竞争力》、《创造性问题 分析与解决》、《全脑思维－六顶思考帽》、《思维导图实战训练》、《世界咖啡》、《结构化思维－极简思考》、《金字塔原理》、《人际沟通与影响力》、《快乐的方法与幽默感训练》、《看电影，学沟通》、《高效沟通技巧》、《跨部门协作与冲突管理》、《跨部门沟通》、《横向领导力》、《目标管理与计划执行》、《关键事件-向上管理》、《关键事件-横向管理》、《关键事件-向下管理》、《讲故事，带团队》、《打造狼性团队文化》、《团队领导力》、《非职权影响力》、《教练领导力》、《NLP教练式管理》、《互联网+ 的管理升级》、《华为管理法》、《从专业技术走向管理》、《新生代员工管理》、《非人力资源经理的人力资管理》、《人才的激励与保留》、《企业实战TTT》、《高效的时间管理》、《情绪与压力管理》、《高效能人士的七个习惯》、《职业化素养提升训练》、《认知突围-做复杂时代的明白人》
沙盘模拟/室内拓展
《沙漠掘金》、《团队魂-卓越团队素质塑造》 

• 问题解决力 ——问题的分析与解决

   

  î课程大纲：第1章关于问题解决力1.何谓问题解决力？2.问题是什么？应以什么样的思维面对问题？3.问题发生的阶段和分类； 4.解决问题的思路：Ø三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；Ø七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生产现场问题分析与解决实战训练

   

  一、对现场问题的深刻认识◆新经济时期面临的主要问题与挑战 ◆现场问题产生的来源◆现场问题对企业的意义、作用◆员工对待问题应持有的态度◆【人】的问题的四种发生型类◆分析现场问题的一般思路、步骤◆分析现场问题的一般方法、工具◆发掘与解决问题是企业发展内在动力◆面对问题的心态◆实例分享:VCD欣赏二、问题..

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• 领导力发挥和创造性激励技巧

   

  主题一. 有效激励的基础1. 当今组织管理面临的挑战2. 激励的现状和误区3. 建立有效激励的系统思维4. 实现有效激励四个基础5. 个体行为的基础6. 当代动机理论的整合与应用7. 案例分析主题二. 富有激励的组织设计1. 组织结构对员工行为的影响2. 传统组织结构的弊端3. 建立富有激励的组织4..

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• 有效问题分析与解决（版本A）

   

  第一讲 状况分析：规划如何解决关键事项的系统程序1、 找出关键事项2、 设定优先级3、 规划下一步4、 规划参与第二讲 问题分析：找出问题的起因1、 描述问题2、 找出可能的起因3、 评估可能的起因4、 确认真正的原因5、 问题分析进阶技巧第三讲 决策分析：做出决定的系统程序1、 厘清目的2、 ..

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• 问题分析与解决技巧

   

  〔第一天〕一、问题在管理上的意义1.问题的来源及管理者的角色2.激发问题意识3.解决问题的心态准备4.问题的界定与分类5.问题分类及特性6.解决问题的几大误区7.案例分析：忽视问题的结果二、为什么要结构化思维？1.思想品质决定行动品质2.好思路带来好成果3.系统思维创造管理新思路4.把盈利从偶然变成必然..

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• 思维致胜--创造性思维解决问题模式

   

  〔第一天〕一、创新思维的影响力1.知识经济的致胜关键2.企业从创意到创造到创新的历程3.企业创新的基本概念 4.创新的分类5.案例分析：3M公司的创新理念6.发展个人创造力所必备的四项核心能力7.如何在工作中实践你的创意？二、认识创意思维1.大脑如何思维？2.思维的三大阶段3.思维的主要类型4.创意思维..

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