国家政府人员及国企、央企工作人员
【培训收益】
1. 提升政府领导的职业形象和职业素养 2. 了解掌握公务活动中基本礼仪知识和规范 3. 提高公务交往的成功率 4. 树立良好的政府形象
一、公务礼仪概述
1、礼仪与角色
2、礼仪与公关
3、形象是一张名片
二、公务形象礼仪
1.公务活动
2.仪表：
男士着装
（1）三色原则
（2）三一定律
（3）西装的选择
（4）领带、衬衣的选择
（5）皮鞋、袜子、腰带、皮包
（6）领带夹
女士着装
（1）款式、套装
（2）色彩选择
（3）皮鞋、袜子、背包
（4）女士工作着装
3.仪容：男士、女士（发式、面部、手部）
4.仪态：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势
示范、练习
三、公务办公礼仪
1、办公礼仪的四大原则
2、相处礼仪：上下级、平级之间的相处礼仪
分享心理学技巧：投射的收回与交还
3、办公环境：
案例：鲁迅，几案精严见性情
4、电话礼仪
案例：罗素 电话交谈效果=声音的质量70%+话语%，
四．公务社交礼仪
1.迎接与送往的礼仪
1） 迎接礼仪：表情， 动作， 语术
2） 招呼礼： 姿态，禁忌
3） 介绍礼： 顺序，禁忌
4） 引导礼仪： 姿态、出入电梯
5） 座次礼仪： 顺序，禁忌（会议、乘车）
6） 奉茶礼： 姿态，语术，表情
7） 名片礼： 语术，动作，表情，名片的收藏与管理
8） 握手礼：时间，距离，姿态，表情，语术，禁忌
9） 鞠躬礼：度数，对什么人用什么度数
10) 送客礼：重要的末轮效应
2.宴请礼仪：你在品味餐食，别人在品味你
1） 宴请的分类
2） 宴请的原则
3） 宴请的准备
4） 宴请的礼仪
5） 宴请的入席与退席
五．公务场景综合练习
田彩霞老师
——礼仪服务和身心管理专家
曾任：山东航空集团资深礼仪培训师
曾任：山东航空集团服务管理培训师、心理讲师
高级心理咨询师
中科院心理研究所咨询师
高级家庭教育指导师
国奥医院特聘讲师
企业系统排列师
民航，国电系统长期聘请讲师
授课服务超 30 家的政府机关、国央企、上市民企、银行
超过 10 家国企的特聘讲师，超过 100+场的实战培训经验，客户返聘率高
【个人简介】
田老师是一位资深的礼仪、服务管理与心理培训专家，拥有10年礼仪与形象专业学习背景，师从中国NLP泰斗李中莹老师，理论功底扎实。她在山东航空集团工作18年，担任礼仪、服务与心理课程负责人，积累了丰富的航空服务管理经验，曾荣获“十佳岗位标兵”“公司岗位能手”等荣誉称号。田老师主导研发的“魅力鲁韵文化之旅”服务产品荣获第六届CAPSE航空服务奖，展现了卓越的服务创新能力。
作为12年资深培训师，田老师为山东航空及30余家政府机关、国央企、上市民企、银行提供专业培训，服务领域涵盖礼仪、服务管理及心理学。她拥有超过100场实战培训经验，客户返聘率高，并担任10余家国企的特聘讲师。凭借18年空中飞行经验和16年客舱服务管理经验，田老师以深厚的实践积累和专业的授课能力，帮助企业和个人提升服务品质与职业素养。
【培训经验】
为民航青岛监管局进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训15场，培训人数300人次，连续聘用5年，满意率98.8%、满分好评率95%。
为国内多家航空公司进行《礼仪与形象管理》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，并持续返聘20场，培训1000人次，连续聘用6年，满意率98%、满分好评率93%。
为中建八局青岛4公司进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》《商务礼仪》培训，并持续返聘10场，连续聘用3年，满意率98%、满分好评率91%。
为中国民航大学《礼仪与形象管理》《航空服务管理》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，并持续返聘35场，连续聘用6年，满意率97.5%、满分好评率90%。
为上海民航职业技术学院《礼仪与形象管理》《航空服务管理》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，并持续返聘15场，连续聘用3年满意率98%、满分好评率95%。
曾为市政府、区政府等政府机关进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，受到学员的一致好评
【主讲课程】
商务、政务礼仪类：
《礼赢商运—商务礼仪》（经典课年均授课超过30天）
《政务礼仪》（连续返聘5年）
《会议接待礼仪》
《社交礼仪》
《餐桌礼仪》
《银行窗口礼仪》
《公务接待礼仪》
《职业形象管理》
服务礼仪类：
《服务礼仪》 （经典课年均授课超过20天）
《医院服务礼仪》（连续返聘5年）
《房地产服务礼仪》
《酒店服务礼仪》
《银行大堂服务礼仪》
《地铁服务礼仪》
《政务大厅服务礼仪》
《酒店前台接待礼仪》
服务类：
《航空5星级服务意识如何炼成》（定制课）
《航空服务与管理》
《变诉为宝-客户投诉处理技巧》（经典课连续返聘6年）
《客户经营六步法》
《服务遇到心理学》（连续返聘4年）
《六大策略提升客户服务水准》
《冠军服务力》（定制课）
《揭秘超越客户期待的服务技巧》
《让客户服务可视化》
《客户服务设计的三大绝招》
心理类
《情绪与压力管理》（经典课年均授课超过30）
《高情商沟通》（经典课年均授课超过30）
《8大技术轻松成为职场达人》（连续返聘5年）
《职场心智与思维提升》（连续返聘5年）
《激发动力，让孩子爱上学习》
《脱单攻略&恋爱秘籍》
《觉察力，让亲子关系更融洽》
《如何把婚姻经营好》（定制课）
《打造个人影响力》
《学会爱自己》
《了解你自己》
《时间管理术》
《摆脱内耗，停止焦虑》（定制课）
《遇见更好的自己》
《拥有幸福婚姻的秘籍》
《你可以生气，但不要越想越气》
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一、 服务礼仪的基本要求1. 微笑服务，谈吐优雅2. 着装得体，举止恰当3. 用心沟通，眼神真诚4. 热情周到，恰如其分5. 变通服务，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的对待客户8. 服务产生价值二、 职业形象塑造1. 服饰搭配大方得体2. 化妆讲究技巧，妆容自然3. 修炼自信和有亲和力的面部..
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第一部分 服务和礼仪一、服务的本质1、什么是服务2、服务的层次3、服务意识和心态二、礼仪的概念1、什么是礼仪2、礼仪的作用3、礼仪的理念第二部分 餐饮服务人员形象塑造一、餐饮服务人员仪容礼仪1、餐饮服务人员面部修饰的基本要求2、餐饮服务人员发式发型的基本要求二、餐饮服务人员的仪态礼仪1、优雅站姿..
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一、树立职业化的形象 整体仪态 服饰 言谈举止 二、职业经理人的专业形象 职业着装的色彩与款式 着装TPO 西装穿着的要点 职业着装的注意事项 三、使自己成为姿态优美 行为规范的职业经理人 良好的站姿 优美的行走 高雅的坐姿 标准的手姿 日常行为动作 接待礼仪动作训练 个人仪态礼仪中常见..
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【培训时长】1天（6小时） 【培训人数】少于50人 <br />【培训对象】写字楼前台接待人员、商场、酒店接待人员、公寓前台接待人员 <br />【课程大纲】 <br /><br />一、前台接待工作服务意识提升 <br />1、前台接待工作的重要性 <br />..
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课程介绍 1、服务意识提升 “没有一个人不在为他人服务” 优质服务的根本 优质服务的内涵 洞悉客户的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学 是什么在影响客户的知觉..
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