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企业人力资源管理者、中、高层管理者
【培训收益】
1、通过学习对核心员工的管理技巧可以帮助你提高管理下属能力的能力，帮助企业提升核心竞争力，具备更强的市场竞争优势，从而为企业创造更大的价值。 2、通过学习对问题员工的管理技巧可以帮助你在管理中发挥因人而异的管理技能，用人所长、唯才适用，在管理中有效使用自己的权利，多建立自己的影响力。从大局着手，敞开你领导者的胸怀对待员工，让“问题员工”不再成问题！
（1）管理过程说：管理是计划、组织、指挥、监督和控制等活动。
（2）管理决策说：管理是决策。
（2）领导力的概念
（3）领导风格的概念
（4）领导的概念
单元小结
核心员工的概述
（1）核心员工的概念
（2）核心员工的主要特征
核心员工常见的三大来源
追求自我价值的实现是核心员工的主要目标。
核心员工所处的位置、所扮演的角色、所担当的责任、所发挥的作用具有特殊性。
核心员工流动率较高
（3）核心员工的主要类型
第一类，具有专业技能的核心员工。
第二类，具有广泛外部关系的核心员工。
第三类，具有管理技能的核心员工。
核心员工对企业的重要意义
（1）核心员工流失对企业的影响
（2）核心员工的流失分析
（3）留住核心员工的六个关键：事业、发展、待遇、感情、制度、文化。
（1）人员管理的关键——情境领导艺术的运用
（2）成功及有效的领导行为
（3）掌握三种与人相处的技巧
（4）领导的四种风格——工作行为与关系行为的四种组合
（5）正确评估员工所处的情境——即准备度水平
（6）情境领导艺术在管理中的应用
4、核心员工系统化管理方略
（1）核心员工队伍的规划
（2）核心员工队伍的建立
（3）核心员工队伍的激励
（4）核心员工队伍的开发
（5）核心员工的个性化管理
单元小结
引例：他们是问题员工吗？
问题员工概述
如何判断问题员工
问题员工是企业管理难题的症结
问题员工中四种不同类型的员工
问题员工的表现形式
用问题员工之长
用问题员工之短
正确对待小人员工
问题员工的离职成本分析
离职前成本
离职的成本
空缺的成本
再雇佣的成本
问题员工的管理
引例——功高盖主的员工
(1) 管理功高盖主的员工
功高盖主的两种类型
①服从
②不服从
功高盖主员工的管理技巧
①针对服从者的管理
②针对不服从者的管理
（2）针对标新立异的员工
引例——标新立的员工
标新立异员工的特点
对标新立异员工的管理
（3）管理闷葫芦型老黄牛
引例——闷葫芦型老黄牛
闷葫芦型的老黄牛的特点
对闷葫芦型的老黄牛的管理
管理完美主义的员工
引例——完美主义的员工
完美主义员工的特点
针对完美主义员工的管理
（5）管理推诿责任的员工
引例——推诿责任的员工
来自管理者的原因
管理推诿责任员工的原则
解决的最佳方案
（6）管理爱挑剔的员工
引例——爱挑剔的员工
产生爱挑剔员工的主要原因
解决方案
（7）管理光说不练的员工
引例——光说不练的员工
光说不练员工的特点及产生原因
解决方案
（8）管理脾气怪异的员工
引例——脾气怪异的员工
脾气怪异员工的分类及特点
管理的方法
（9）管理消极悲观的员工
引例——消极悲观的员工
消极悲观员工的存在的危害
消极悲观情绪形成及产生的根源
如何管理消极悲观的员工
管理小人
小人的特点
小人惯用的伎俩
如何对付小人
明察秋毫——员工离职动向掌握
员工离职前的征兆
离职管理及面谈技巧
(12)如何管理绩效不佳的员工
如何与绩效不佳者面谈
面谈后的跟踪管理
（13）如何批评问题员工
（14）员工淘汰管理
建立企业淘汰机制加强企业动态管理
淘汰处理时应注意的原则
（15）管理的原则
用人所长，用人所短。
因人而异，唯才适用。
单元小结
企业之用人的原则
组织管理的运行模型、
组织管理中对人和思考
（1）人力资源管理遵循的一个原则人与工作匹配的原则
（2）组织人力资源管理的两条主线①织织与工作系统研究②人的研究
单元小结
清华大学widson咨询公司副总裁
清华大学总裁班，北京大学总裁班特聘讲师
中国人民大学EMBA特聘讲师
北京交通大学、山东财经大学、成都理工大学等
总裁班特聘讲师
外企服务公司(FESCO)特聘高级人力资源讲师
中国人力资源中心特聘讲师
美国培训认证协会（ACTTP）企业高级培训师，
企业资深教练
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第1章 价值：我能贡献什么1. 人才衡量标准：才而不“财”非才也；2. 管理者为什么要着眼于“贡献”？3. 执行必须到位：理解任务的目的+主观能动性+结果导向；4. 管理必须到位：责任心是管理出来的；5. 沟通必须到位：沟通是以达成一致为目标；6. 关注外部世界：把同事当客户对待。 ..
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第一单元 核心员工的管理艺术一、认识核心员工谁是企业的核心员工创造企业绝对利润的人核心岗位的胜任者和继任者企业现实竞争需要的员工未来竞争力需要的员工胜任现有岗位，并具有成长潜力的员工参与制定并执行战略者能够影响并带动一批员工的人不可替代的员工核心员工的素质特征什么是素质什么是素质特征..
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前言：沟通如何才能真正的有效 第一部分：让管理沟通更具效率的5大原理一．主次原理1、沟通是对方接收到的信息 2、传递与沟通二．真假原理1、沟通的真与假 2、沟通情景视频:好心未必有好报三．情商原理1、情绪与沟通 2、人的三种情绪3、情绪在沟通中的应用四．位置原理五．增效原理1、管理沟通的核心 2..
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【第一单元】管理创新的一般规律·管理创新的概念·管理创新的特征·管理创新的内容1）管理创新包括管理思想、管理理论、管理知识、管理方法、管理工具等的创新2）按管理职能：目标创新、计划创新、实行创新、检馈创新、控制创新、调整创新、领导创新、组织创新、人力创新3）按业务组织：战略创新、模式创新、..
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