左右逢源—跨部门沟通协作与冲突处理

【培训对象】
公司中基层管理者等

【培训收益】
1.学习高效沟通和协同的方法，提高跨部门协同能力； 2.提升横向领导力，掌握带领团队，提高执行力的方法； 3.提高学员的跨部门组织执行力，完善团队执行流程。 4.识别冲突中的过激情绪，掌握自我调节和调节他人过激情绪的方法； 5.掌握建设性冲突的管理流程 6.训练如何预防破坏性冲突和高效沟通的方法 7.提高人格张力，提高解决分歧和达成共识的能力；

 DAY1：跨部门沟通协同
一、跨部门阻碍与化解
1.1企业跨部门内部常见8类问题
看谁都是闲人：本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？
模糊地带没人管：部门权限之间交叉地带的事，无人管。
不是老板派的事不愿做：多一事不如少一事，做也是能拖就拖，敷衍了事，诸多借口
实在不行有选择的做：表面理解与认同，实际不认同，成了抢功，败了推责任。
争吵推卸责任：在与其他部门产生冲突时，常常认为是其他部门的错。相互推卸责任，一路争吵到总经理室。
个人偏见：部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解，导致冲突升级，甚至已经形成对个体的不满和意见。
部门沟通不畅导致问题升级：各部门之间部门墙森严，各自为战，没有形成合力，把小问题酿成大错，错过了解决问题的黄金窗口。
协同沟通成本高：部门间的协调和沟通成本影响相应的进度，凡事都得领导出面来定夺和斡旋，耗费了大量不必要的时间，牵扯了上级领导的精力。
1.2 跨部门协作问题的深层次障碍
沟通障碍之”认知障碍”
沟通障碍之”缺乏沟通技能”
沟通障碍之”机制障碍”
1.3 跨部门协作四类场景模拟
我向你提出需求，你同意了
我向你提出需求，你拒绝了
你向我提出需求，我拒绝了
你向我提出需求，我同意了
二、跨部门协作与沟通
2.1 奠定协作基础的“五共原则”
分润模式清晰：共享成果
问责机制健全：共担风险
信息同步平台：共有信息
定期跨部门会议：共商对策
跨部门项目团队：共建项目
2.2 横向沟通核心技能--高效沟通
解构“沟通”与“关系”
明确沟通的四个基本原则
培养倾听能力
实战：搞定你觉得搞不定的人
2.3 推动横向沟通的四个步骤
【讨论】如何更好地说服对方配合工作
步骤一：为沟通做足准备
步骤二：沟通方法因人而异
步骤三：正确处理沟通中的争议
步骤四：合作中的三多三少
撬动横向协作意愿的沟通六要素
三、跨部门合作实战演练
3.1 跨部门沟通三步走之“利益共识”
我看见自己：认识到自己真正的观点、情绪和诉求
我看见你：“每一个行为背后都有一个正面动机”
我找到你：“先跟后带”
我与你协同：“ABCD法则”
3.2 跨部门沟通三步走之“信息共享”
场景一：如何对接工作？
场景二：如何发表不同意见?
场景三：如何处理冲突？
3.3 跨部门沟通三步走之“完善合作机制”
厘清部门职责和工作流程
高效会议
共享信息
应急措施
四、培养内部客户观，塑造协同氛围
4.1 【讨论】你的部门有没有出现“客户陷阱”
陷阱1：钱是我部门挣的，项目应该听我的
陷阱2：客户是上级，一切要以上级的需求为准
4.2 分清内部客户类型——隐藏的内部供应链
内部物流
服务链
信息链
从以职责为中心，向以内部客户的需求为中心转变
4.3 打造卓越的内部客户服务体验
明确服务目标：追求100%满意度，超越内部客户期望
掌握服务的前提：主动深入了解客户需求与业务流程
确立服务的多重角色：顾问、服务商与督导
遵循服务原则：需求导向、主动服务与接力棒原理
细化服务基准与要点，确保内部客户满意度
建立优质服务的评价体系与机制，持续优化服务流程。
4.4 协同氛围落地“五层次”
用组织全局视角去阐释价值观
内化于心-文化故事传承
外化于行-价值观行为准则
物化于境-公司的物质文化
固化于制-公司的协同制度
DAY2：冲突化解与沟通技巧
五、双赢思维下的沟通技巧
5.1 双赢沟通四步骤——望
知彼问己--需求分析
麦肯锡SQCA分析法
人格色彩的简易判定与应对技巧
5.2 双赢沟通四步骤——闻
话多的负面影响
倾听的艺术-听的工具（眼、耳、脑、心）
倾听“三层次”听见 听懂 听好
倾听的六大策略与运用
非语言沟通-微行为心理
洞悉对方的冷读术
肢体语言了解对方心里
5.3 双赢沟通四步骤——问
问题的基本架构
提问的目的
提问的技巧
提问案例研讨
5.4 双赢沟通四步骤——切
表达与反馈（沟通过程3种场景）
上行沟通（成为领导眼里好员工）
向上管理4字诀(懂挺敬超)
下行沟通（成为下属心理好领导）
向下布达3原则
4种拒绝下属的方式
平行沟通（成为同事的好伙伴）
跨部门沟通4步法
六、团队冲突来源与情绪识别
6.1 情景讨论
“伪友善”：团队之间避免争论和冲突，揣着明白装糊涂
“真对手”：凡是你支持的我就反对，凡是你反对的我就支持
6.2 冲突的本质
矛盾表面化
分歧情绪化
情绪对立化
6.3 冲突的积极意义
适当的拒绝
设定界限
社会冲突的功能
冲突的群体保护功能与安全阀
6.4 常见负面冲突的过激情绪
过激情绪化的表现
四种常见的过激情绪
6.5 情绪的自我识别和调节
情绪的状态分类
不同情绪的作用
如何让自己的情绪收放自如
6.6 如何有效处理他人的过激情绪
识别他人的情绪
观察法
听觉法
对比法
拆解情绪背后的逻辑
高情商沟通与意见反馈
七、建议性冲突管理流程
7.1 建设性冲突与破坏性冲突
结构性原因
人为因素
7.2 冲突处理五步法流程
冲突预防
原因分析
冲突应对
冲突处置
跟踪管理
7.3 建设性冲突情境案例演练
两个经理同时争夺一个员工的工作时间
在一个项目上，两个负责人有观点相左的意见
在工作习惯和方式上互相看不惯的两名高管
团队之间有竞争关系，两名管理者觉得对方抢了自己的业绩
某管理层害怕冲突，其他同事不知道该怎么和他探讨不同意见
八、高效沟通预防破坏性冲突
8.1 信息不对等是产生冲突的一大诱因
8.2 激化冲突的沟通因素
问题言重和扩大
伤及私利和面子
态度专制
傲慢自大
控制欲望强
过度地表达
自以为是
武断霸道
8.3 非暴力沟通
什么是“非暴力沟通”
非暴力沟通公式
课堂练习：四种暴力沟通转化训练
非暴力沟通的职场综合应用
九、人格张力训练
9.1 你的人格特写——现场催眠体验
9.2 找到你的人格卡点
9.3 拓展人格张力的情景演练
9.4 “国窖”训练法——成为一个跨部门协同和处理冲突的高手

 ——管理能力专家型教练
现任：私募基金（百亿规模）人力资源VP；
全日制硕士，心理咨询师；
曾任：军校部队管理教研室学科组长，
空军中校军衔退役，十六年部队管理经验；
专注研究和实践组织管理效率、领导力、人格张力；
擅长领域：管理通用力，中高层领导力和团队效率提升。

【个人简介】
粟老师从事管理工作20余年，拥有16年部队管理和教学经验和5年企业管理经验。
长期的管理与心理实践，让粟老师对人性的把握和团队的管理运营有非常深入且独到的见解，形成了“发展于军队，完善于企业”，高效，实用的管理方法论，广受市场认可和欢迎。

【实战经验】
现任某私募基金VP。任职5年来，经历了初创和发展阶段，圆满完成了日常组织的管理赋能和运营SOP设置，搭建人才系统，为公司提供了有力的人才支撑。助力公司的营收和利润连续5年以平均15%的增速成长。
拥有十六年部队管理经验。中校退役，荣立三等功四次。历任排长、干事、政治指导员、学科组长；培训对象覆盖新兵、士官、基层干部骨干、连营干部、师旅团级干部。

【培训经验】
已服务：腾讯，招商，华润，阿里，南航，中海油，工行，茅台，瑞幸，移动，华勤，联通，兵器，中交等上百家企业和单位，出彩率100%，均获返聘。累计培训8000+小时，累计辅导50W+人次。
为白酒行业授课培训《中流砥柱——中层管理者能力提升训练》，返聘28次，共培训全行业6000人，帮助企业强化带领团队达成绩效的能力，助力公司业绩连续三年双位数增长。
在为民航行业授课培训《内外兼修——职场精英必备职业心态与高效能工作习惯》，返聘16次，共培训全行业1800人，帮助学员提升分析拆解任务和完成能力，培养职业化的成长习惯。
1、【核心课程】系列内容，被行业名企连年返聘。累计学员25W+人次。
2、【领导者管理能力训练】系列内容，案例教学，出彩率100%。累计学员8W+人次。
3、【职场心态与职业化素质提升】系列内容，定制需求，模拟演练，累计学员16W+人次。

【理论体系】
粟老师高效而务实，以上千个管理案例作为材料支撑，通过经典管理学，心理学理论作为依据，着力于两大抓手——管人与理事。实现人员管理的愿干、会干、能干，和任务管理的做对、做完、做好、做顺。为企业赋能沟通和执行力强的高绩效团队，助力企业搭建能力全面的管理者人才梯队。

【授课风格】
实战经验丰富+机智风趣控场：从事管理工作20余年，心理工作14年，在各行各业形形色色的个案中，积累了丰富的实践经验和鲜活案例。让学员在气氛欢乐而思维高频的课堂中吸收知识、转化能力。
思维发散学识广博，教练技术贯穿始终：粟长风热爱学习与实践，应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案。教练功底深厚，全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考，发现自身潜质，提升岗位胜任力。
紧扣痛点，针对提升，课前+课中+课后全程起效：粟长风善于一针见血，发现隐藏在问题之后的深层痛点，让学员豁然开朗，并通过相关的案例研讨和情景模拟，帮学员化痛点为强项。课前电话访谈（或面谈）+问卷调研+学员能力测试，聚焦培训目标，个性化设计课程；课中强调知识的系统性，并通过数十个实战案例现场演练，提升模块化能力；课后可安排辅导，协助企业做“学习成果转化为绩效”的指导。

【核心课程】
《DeepSeek赋能管理岗位工作坊》
《达尔文群岛——决策、协作、管理沉浸式沙盘剧本》（复购率高）
《中流砥柱——中层管理者能力提升训练》（复购率高）
《左右逢源——跨部门协作与冲突管理》 （复购率高）
《士别三日——新上任管理者角色转换与能力提升》（复购率高）
《隔山打牛——代际领导力提升与新生代管理》（复购率高）
《内外兼修——职场精英必备职业心态与高效能工作习惯》（复购率高）

【主打课程】
领导者管理能力训练
《慧眼识人——PDP性格分析与基层管理能力提升训练》
《知人善任——非人力管理者的人力资源管理》
《密切协同——高效部门协同与中层管理能力提升》
《高效协同——跨区域团队管理与领导力提升》
《金牌教练——员工激励与潜能开发能力训练》
《因势利导——情景领导力与团队激励》
《未雨绸缪——EAP与员工心理辅导培训》
《重整旗鼓——组织变革后团队激活与快速适应》
《雷厉风行——团队执行力能力训练》
《锐不可当——培养高绩效团队》
《齐心协力——团队文化塑造与落地》
《收放自如——职场情绪管理与高效沟通》
《运筹帷幄——团队管理者能力训练》
《广纳贤才——管理者性格兼容及岗位匹配能力训练》
《排兵布阵——中高层管理者能力素质提升与实战训练》
《群雄逐鹿——中高管理层团队建设与修炼》
《隔山打牛——新生代管理与代际领导力提升训练》
职场心态与职业素养提升
《激发潜能——运用NLP技术拓展思维与能力》
《如沐春风——非暴力沟通与正向思维管理》
《渐入佳境——新员工心态调整与角色转换》
《高效沟通——职场精英高效沟通能力与必备职业素养》
《斗志昂扬——团队职场心态建设与执行力提升》
《齐心协力——高效团队沟通与协作赋能》
《敬业担当——优秀员工能力训练》
《提能增效——高绩效精英团队打造》
《融会贯通——高效沟通与管理思维拓展训练》
《左膀右臂——核心员工能力提升训练》
《斗志昂扬——个人自驱力与团队凝聚力提升》
《事半功倍——高效沟通能力提升训练》
《左膀右臂——高级助理能力提升训练》
《豁然开朗——职场压力与情绪管理》
《抓铁留痕——打造九段执行力》
《后生可教——90、95、00后的管理方法》
《抽丝剥茧——问题分析与解决》