营销管理者的团队管理、业务管理与客户管理

【培训对象】
公司负责营销的总监、经理、营业所长、业务组长及一线业务员

【培训收益】
1、理解团队的价值与目标 2、识别运用好人才 3、建立良好的团队文化，有效激励和培养员工 4、熟悉自己的业务市场及消费群体 5、制定正确的营销策略和科学落地的销售计划为业务目标的达成提供保障 6、充分掌握客户的各种信息与经营状况 7、及时为客户提供专业的服务和赋能，处理好客户的抱怨与投诉 8、与客户保持良好的合作关系，做好客户的经营预测与合规经营。

第一章 营销管理者的团队管理
一、理解团队的价值
1、什么是团队
2、团队的价值和意义
二、设定明确的团队目标
1、极其明确的团队目标
学员分享：我喜欢一个什么样的团队
2、个人发展目标与团队目标的一致
3、员工个人成长计划
三、人员的识别、选择与任用
1、识别员工的方法
学员研讨：你喜欢和什么样的员工合作
2、选择什么样的员工
案例研讨：精心挑选的高级人才为什么这么快就流失了？
3、成为任用人才的高手
四、良好的沟通与协调
1、与上级领导的沟通
2、与下属的有效沟通
3、与协同部门的双赢沟通
五、对员工的激励与培养
1、员工的个人需求
工具：员工需求调查表
2、物质激励与精神激励相结合
3、培养出更多和自己一样优秀的员工，才是对团队最大的贡献
研讨：接班人计划
六、建立良好的团队文化
1、领导人的文化就是团队的文化
学员研讨：为自己的团队制定一个响亮的口号
2、建立和宣讲正能量的团队文化（三公文化）
案例：余总的团队特别让人仰慕
3、容错和沟通的文化
第二章 营销管理者的业务管理
一、目标市场分析
1、目标市场规模
2、目标市场的机构分析
二、竞争对手研究
1、SWOT分析
2、竞争对手的动态信息收集
3、认真分析业务人员的竞争对手信息
三、消费者需求挖掘
1、锁定消费人群
工具：马斯洛需求理论
2、消费人群的需求及行为分析
00后消费者需求分析
四、产品定位与差异化
1、FABE销售法
学员演练：运用FABE法销售某一产品
2、消费者无法拒绝的理由
3、差异化竞争
五、营销策略制定
1、产品策略
2、价格策略
3、渠道策略
4、促销策略
六、销售计划实施
1、清晰的销售目标
工具：SMART原则
学员研讨：如何与下属目标共识？
2、精准的问题分析与策略制定
3、科学落地的行动计划
学员练习：制定一个月度工作计划
4、拿到结果才是落实计划的最佳评估
七、业务拓展与新客户开发
1、渠道下沉的意义
2、不断补充新客户
3、互联网时代的全渠道营销
第三章 营销管理者的客户管理
一、客户信息收集与分类
案例：这个客户怎么就经营不下去了
1、客户的相关信息的收集
2、客户的决策人
3、客户的下游渠道
二、客户的业务赋能
1、了解客户的经营情况
2、协同客户做好销售分析
3、为客户提供更加广泛的行业信息
4、客户成长计划
三、客户的服务
1、了解客户的需求
2、及时的沟通
3、解答客户疑问
四、客户的关系维护
案例：客户要指定的业务提供服务
1、与客户建立长期的信任关系
2、多了解客户的私人情况
3、在不经意地方的关怀
五、客户的经营预测
工具：客户进销存统计表
1、客户的近期经营情况预测
2、客户的其他投资状况
3、客户是否长期经营
4、客户的进销存管理
六、客户的投诉与反馈
学员研讨：如何才能发现客户没有爆发的不满
1、客户不满的来源
2、及时平息客户的情绪
3、第一时间给予解决方案和结论
七、客户的合规经营
1、合规经营的必要性
2、合规经营的方法
3、合规经营才值得公司长期合作
八、课程结束 回顾总结
 

董洪斌老师
—MTP授权认证-中层管理能力提升实战导师
 曾任：可口可乐公司（世界500强企业） 武汉区域经理、培训负责人
 曾任：康师傅控股有限公司（中国最大的快消品公司） 华中区负责人，内训讲师
 曾任：美资玫琳凯化妆品公司（美国500强企业） 湖北区经理，资深培训讲师
 曾任：美资葆婴公司（世界顶级营养品品牌） 湖北区域经理
 曾任：雅倩集团一博 常务副总裁
 美国AACTP国际注册培训师
 日产训MTP-TTT授权企业中高层管理技能提升培训师

【个人简介】
董洪斌老师拥有多年企业管理与培训经验，凭借近30余年丰富的管理实战和培训经验（其中20年为外资企业服务，10年内资企业高管、15年企业内训讲师，超过10年市场专业培训经验），结合外资企业先进的管理实践与内资企业管理改革和赋能经历，以及个人在多个业务领域的工作经验与赋能团队管理工作，搭建出了以“MTP管理理论”为基础的企业中高人才培养体系，系统指导和推动了各级管理部门对于中高层管理者的培养与管理技能提升。董老师累计交付了超过20个MTP-中高层管理技能提升训练营，其他各类培训累计培训场次超过500场，培训总人数接近40000人。
【实战经验】
1、康师傅顶园公司营业所长与储备干部管理能力提升项目，市场拓展增长30%，业绩增长200%，课程满意率95%以上。
董老师为康师傅控股有限公司顶园公司华中区的营业所长与储备干部，进行了为期两的中层管理者管理能力提升班，覆盖人数超过120人，帮助公司和学员梳理了管理思路，极大的改善了干部的管理能力与工作效率，推动市场的深度拓展达30%以上，业务增长超过200%，获得学员的好评高达95%以上。
2、目标和计划在业绩管理中的使用项目，累积培训辅导300多名经销商负责人，公司当年的营业额得到了100%的连续增长，20%以上的经销商的收入也得到了100%的增长，获得各经销商公司98%以上的好评。
董老师在玫琳凯公司任职期间，在公司全面推广《目标和计划在业绩管理中的使用》系统，为全国近千名经销商进行培训，还进行了长达2年的使用辅导和跟进，累积300多名经销商负责人。公司当年的营业额得到了100%的连续增长，20%以上的经销商的收入也得到了100%的增长，50%以上的经销商的收入也得到了50%以上的增长，市场开发速度比起过去一年增长了50%左右，分公司的地位一跃成为全国前五的分公司，年营业额超过5亿元。
3、美资葆婴公司分公司管干部管理技能提升项目，建立正确的管理思路和方法，极大的改善与经销商的合作关系，促进业务发展，业绩增长300%，员工满意度提升到93%以上，学员课程满意度超过98%。
董老师为美资葆婴公司的几个处于濒临崩溃的分公司实施中层管理者管理技能提升训练营，让这两个分公司的销售队伍重新找回信心,成为全国发展最快的分公司,第一年的业绩在原有的基础上递增300%。协助经销商搭建团队的运作系统、培训体系；协助各个团队的均衡发展，分公司的业务发展连续3年的成长都超过50%，学员对课程的效果和满意度达到98%。
4、MTP中高层管理技能研修营项目：市场的满意率达到95%以上，员工离职率下降至20%，企业效率提高40%以上，营业额也在过去的基础上连续三年实现了30%以上的增长。
董老师在任职山东安然公司期间，在公司推动了四轮《MTP中高层管理技能研修营》，两年的时间安然公司从一个相对管理保守的公司，快速成长成为一家不仅拥有现代化管理理念，还拥有科学的管理手段和工具的现代化企业，市场的满意率达到95%以上，员工离职率下降至20%，企业效率提高40%以上，营业额也在过去的基础上连续三年实现了30%以上的增长。

【培训经验】
1、MTP中层管理技能研修营——达到20多次，参与人数1000人，满意率90%以上。
董老师为玫琳凯公司、葆婴有限公司、光明乳业、山东安然集团等公司实施《MTP中高层管理技能研修营》课程的培训，超过20场培训，累计覆盖学员1000人，学员满分占比超过90%，最高返聘率达到7次；其中，中高层在岗经理占比20%，储备管理干部80%，培训人员晋升比例达到70%以上
2、目标与计划管理培训——超过160场培训（含返聘场次）、累计学员5000人、学员满意度高达95%。
董老师为康师傅控股集团、雀巢公司、中国石油、中国石化等公司实施《目标与计划管理系统》课程的培训，超过160场培训，累计覆盖学员5000人，学员满分占比超过95%，最高返聘率达到50次；其中，中层在岗经理占比40%，培训人员晋升比例达到65%以上.
3、问题分析与解决——达到100场，累计培训人数3000多人，学员满意率达到98%。
董老师为湖北中烟集团、湖南中烟集团公司 、川渝中烟集团公司实施《问题分析与解决》课程的培训，超过100场培训，累计覆盖学员3000人，学员满分占比超过90%，最高返聘率接近40次；其中，中高层管理者占比40%，一线管理者占比50%以上.
4、现场工作辅导项目—— 超过200场，累计培训人数8000多人，学员满意率达到98%，累积上千个行业案例，平均现场产出落地3套解决方案。
董老师为中国石油、中国石化等公司实施《现场工作辅导》课程项目的实施，超过100场培训辅导，累计覆盖学员8000人，学员满分占比超过98%，最高返聘率接近100次；其中，中层管理者占比30%，一线管理者占比70%以上.

【愿景使命】
董老师希望为企业的领导者打造一批有梦想、有能力、高情商的中坚力量，共同管理好企业这个庞大的组织，为企业、为社会、为国家创造更大的价值，希望更多中国企业做大、变强，并且走向国际，成为中国的企业，也是世界的企业。

【授课风格】
培训风格：激情、生动、亲和、表现力强、震撼
内容交付：实战+互动，深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动，
学员反映：融理念、战略、技巧、案例为一体、生动、互动，学员爱听，独创了现场教学法，呈现了学员在一线工作的真实场景，让学员无须转换。

【主讲课程】
MTP中层管理提升系列
《MTP中层管理技能提升训练营》（3-5天版）
《新晋管理者领导力修炼》
《管理者管理能力必修》
《管理者角色认知和定位》
《提升效率的职场时间管理工具》
《问题分析与解决的能力训练》
《目标与计划管理系统》
《高复制的员工培养与辅导》
《高激情的员工激励手法》
《高责任的管理授权能力训练》
《高绩效团队建设与打造》
沟通系列
《职场管理沟通技巧训练》
《推倒部门墙--跨部门沟通与协调》
《向上沟通》
《向下沟通》
执行力系列
《高效执行力-打造高执行力的钢铁之军》
《PDCA工作法》
《复盘工作法》
 

• 精准营销管理

   

  1.5小时 现代营销管理理念精准营销的概念顾问式营销从4P、4C到4R客户的需求论和价值论客户是销售最好的老师 系统阐述现代营销理念，导出精准营销及其技巧工具的设计原则和根本出发点。后续的介绍都会响应本章的理念。3小时 精准客户分析脑白金的精准营销客户信息的维度设计客户购买力分析客户的购买习惯分析客户的决策流程..

  ￥   元/ 天

  人气：1026  

  

• 网点负责人核心营销管理技能提升训练

   

  导引：一、银行零售个金条线的管理和营销的现状和痛点二、零售转型的四大意识改变1. 品牌意识2. 客户意识3. 经营意识4. 服务意识第一讲：品牌的建立一、为什么要在客户心中树立以专业为核心的品牌形象，解决的是什么问题痛点解析：利益型客户的追求是什么？客户的邀约难是什么原因造成的？案例：海底捞的服务引导性案例..

  ￥   元/ 天

  人气：1406  

  

• 账户管理操作风险全案例解析

   

  第一讲：银行结算账户开立环节的风险一、对开户申请资料的把握案例：银行对开户申请资料是实质审查还是形式审查呢？二、对开户申请主体的真实性审查实务方法1.企业账户开户风险点案例：联网核查系统中的身份证未更新，照片不符，是否可以拒绝为客户办理业务？1）实务难题：以下情况无权拒绝为客户办理业务？2）实务难题：开户中哪些资料是有效证件材..

  ￥   元/ 天

  人气：1806  

  

• 保险营销管理：年金险“涡轮驱动”期交绩效提升训练营项目

   

  保险营销管理：年金险“涡轮驱动”期交绩效提升训练营项目课程背景：自“强监管”时代开启，产品爆雷、金融难民，为何中国大众富裕家庭的理财成长之路需要面临诸多的困局与尬局？究其原因资产配置以房为主的不合理、金融投资以收益为主的不理性、家庭基石无年金的不可靠，理财顾问如何开展投资教育培养客户正确的理..

  ￥   元/ 天

  人气：1467  

  

• 品牌战略与营销管理

   

  第一部分：品牌规划与管理一、品牌的概念1、什么是品牌？ 2、品牌的价值3、品牌的内涵二、品牌的特征1、品牌是企业的一种无形资产2、品牌具有一定的个性3、品牌具有排它专有性 。4、品牌是以消费者为中心的 5、品牌是企业竞争的一种重要工具三、品牌的种类1、制造商品牌和中间商品牌 2、区域品牌，国内品牌，国际..

  ￥   元/ 天

  人气：2799  

  

• 企业品牌营销管理

   

  1.品牌和品牌管理a)什么是品牌，品牌为什么重要b)品牌能够给企业带来什么c)市场经济催生品牌营销的发展d)双刃剑的作用：品牌化的挑战和带给我们的机会e)新生代和老字号：新老企业品牌的对比分析2.从抽象到具体：如何更好地理解品牌的价值a)从市场竞争的角度：品牌是客户手中的分辨器b)从企业经营的角度：品牌是企业手中的..

  ￥   元/ 天

  人气：2742