高水准的问题分析解决

【培训对象】
副总裁、各部门总监、经理，各部门将晋升的总监、经理等中高层管理者。

【培训收益】
1.提供整体性问题分析与解决模型架构； 2.学会处理复杂问题原则性把握和理性思维； 3.学会发现及分析问题的思路、方法； 4.通过完善决策思维和程序，提高决策质量； 5.应用系统方法来预见潜在问题，防患于未然； 6.强化和改善团队的沟通以便于更有效解决问题。 7.针对问题调整流程制度，建立标准化的模式，预防问题再次发生。

第一章 怎么理解问题
一、什么是问题
1、何谓问题
2、问题涵盖的三个方面
3、问题的分类
二、响应问题的方式
1、抱持现状
2、消极处理
3、积极处理
三、问题解决的流程
1、问题解决的流程
2、问题解决的关键要点
（案例分析：学员分析）

第二章、问题分析解决第1步：状况评估
一.查明具体难题
1、问题是什么？
2、查明难题
二、排出轻重缓急
1、问题级别的评估
2、问题的变化
三、采取紧急应对
1、影响与事件本身无关，与事件造成的后果有关
2、先处理影响，后查找原因，再考虑改进
（问题解决可以使用的工具）

第三章、问题分析解决第2步：问题分析
一、定义描述问题
1、解决问题的误区1：妄下结论
2、解决问题的误区2：错误定义问题
3、解决问题的误区3：盲目行动
二、识别可能原因
1、5Whys确认在某个情景下问题的根源
2、识别可能原因三步：找出不同点、找出变化、列出原因
三、确认真正原因
1、对照“发生”和“曾经发生、可能发生而没有发生”来进行检验
2、从假设入手，深入观察，实验证明
3、在根本原因和表面症状之间做判断
（问题分析评估表）
（案例分析）

第四章、问题分析解决第3步：方案决策
一、明确决策目的
1、陈述目标，仔细查看环境因素，修改目标
2、感性决策及理性决策
二、产生选择方案
1、结构化头脑风暴，集思广益
2、脑力激荡会议流程
三、作出最终决策
1、建立决策模型，使用分析工具
2、设立一些统一的评估标准
3、六顶思考帽，团队讨论决策
（制定一个工作中解决问题的方案提纲）

第五章、问题分析解决第4步：预防应变
一、识别潜在问题
1、陈述基本目标、行动目的和实施计划目的
2、德尔菲法高效实用判断预测
二、提出可能原因
1、纵横向探询找出所有可能原因
2、绘制鱼骨图进行归类、整理
三、采取预应措施
1、将没有办法控制的变化控制住，削弱问题对计划的影响
2、措施制定的原因和预警信号

第六章、调整相关流程和制度
一、复盘过去的流程和制度
1、对相关流程制度进行检索
2、请相关人员对流程制度问题进行研讨
3、针对本次问题产生的原因提出对流程制度进行调整的动议
二、对流程和制度进行迭代更新
1、与流程制度负责人确定迭代的事宜
2、对流程制度调整的草案进行推演
3、根据本次问题产生的原因对流程制度进行调整

三、知会相关部门和人员
1、敲定新调整流程制度的内容
2、邮件或文件通知相关部门及人员
3、组织一次说明会

 

董洪斌老师
—MTP授权认证-中层管理能力提升实战导师
 曾任：可口可乐公司（世界500强企业） 武汉区域经理、培训负责人
 曾任：康师傅控股有限公司（中国最大的快消品公司） 华中区负责人，内训讲师
 曾任：美资玫琳凯化妆品公司（美国500强企业） 湖北区经理，资深培训讲师
 曾任：美资葆婴公司（世界顶级营养品品牌） 湖北区域经理
 曾任：雅倩集团一博 常务副总裁
 美国AACTP国际注册培训师
 日产训MTP-TTT授权企业中高层管理技能提升培训师

【个人简介】
董洪斌老师拥有多年企业管理与培训经验，凭借近30余年丰富的管理实战和培训经验（其中20年为外资企业服务，10年内资企业高管、15年企业内训讲师，超过10年市场专业培训经验），结合外资企业先进的管理实践与内资企业管理改革和赋能经历，以及个人在多个业务领域的工作经验与赋能团队管理工作，搭建出了以“MTP管理理论”为基础的企业中高人才培养体系，系统指导和推动了各级管理部门对于中高层管理者的培养与管理技能提升。董老师累计交付了超过20个MTP-中高层管理技能提升训练营，其他各类培训累计培训场次超过500场，培训总人数接近40000人。
【实战经验】
1、康师傅顶园公司营业所长与储备干部管理能力提升项目，市场拓展增长30%，业绩增长200%，课程满意率95%以上。
董老师为康师傅控股有限公司顶园公司华中区的营业所长与储备干部，进行了为期两的中层管理者管理能力提升班，覆盖人数超过120人，帮助公司和学员梳理了管理思路，极大的改善了干部的管理能力与工作效率，推动市场的深度拓展达30%以上，业务增长超过200%，获得学员的好评高达95%以上。
2、目标和计划在业绩管理中的使用项目，累积培训辅导300多名经销商负责人，公司当年的营业额得到了100%的连续增长，20%以上的经销商的收入也得到了100%的增长，获得各经销商公司98%以上的好评。
董老师在玫琳凯公司任职期间，在公司全面推广《目标和计划在业绩管理中的使用》系统，为全国近千名经销商进行培训，还进行了长达2年的使用辅导和跟进，累积300多名经销商负责人。公司当年的营业额得到了100%的连续增长，20%以上的经销商的收入也得到了100%的增长，50%以上的经销商的收入也得到了50%以上的增长，市场开发速度比起过去一年增长了50%左右，分公司的地位一跃成为全国前五的分公司，年营业额超过5亿元。
3、美资葆婴公司分公司管干部管理技能提升项目，建立正确的管理思路和方法，极大的改善与经销商的合作关系，促进业务发展，业绩增长300%，员工满意度提升到93%以上，学员课程满意度超过98%。
董老师为美资葆婴公司的几个处于濒临崩溃的分公司实施中层管理者管理技能提升训练营，让这两个分公司的销售队伍重新找回信心,成为全国发展最快的分公司,第一年的业绩在原有的基础上递增300%。协助经销商搭建团队的运作系统、培训体系；协助各个团队的均衡发展，分公司的业务发展连续3年的成长都超过50%，学员对课程的效果和满意度达到98%。
4、MTP中高层管理技能研修营项目：市场的满意率达到95%以上，员工离职率下降至20%，企业效率提高40%以上，营业额也在过去的基础上连续三年实现了30%以上的增长。
董老师在任职山东安然公司期间，在公司推动了四轮《MTP中高层管理技能研修营》，两年的时间安然公司从一个相对管理保守的公司，快速成长成为一家不仅拥有现代化管理理念，还拥有科学的管理手段和工具的现代化企业，市场的满意率达到95%以上，员工离职率下降至20%，企业效率提高40%以上，营业额也在过去的基础上连续三年实现了30%以上的增长。

【培训经验】
1、MTP中层管理技能研修营——达到20多次，参与人数1000人，满意率90%以上。
董老师为玫琳凯公司、葆婴有限公司、光明乳业、山东安然集团等公司实施《MTP中高层管理技能研修营》课程的培训，超过20场培训，累计覆盖学员1000人，学员满分占比超过90%，最高返聘率达到7次；其中，中高层在岗经理占比20%，储备管理干部80%，培训人员晋升比例达到70%以上
2、目标与计划管理培训——超过160场培训（含返聘场次）、累计学员5000人、学员满意度高达95%。
董老师为康师傅控股集团、雀巢公司、中国石油、中国石化等公司实施《目标与计划管理系统》课程的培训，超过160场培训，累计覆盖学员5000人，学员满分占比超过95%，最高返聘率达到50次；其中，中层在岗经理占比40%，培训人员晋升比例达到65%以上.
3、问题分析与解决——达到100场，累计培训人数3000多人，学员满意率达到98%。
董老师为湖北中烟集团、湖南中烟集团公司 、川渝中烟集团公司实施《问题分析与解决》课程的培训，超过100场培训，累计覆盖学员3000人，学员满分占比超过90%，最高返聘率接近40次；其中，中高层管理者占比40%，一线管理者占比50%以上.
4、现场工作辅导项目—— 超过200场，累计培训人数8000多人，学员满意率达到98%，累积上千个行业案例，平均现场产出落地3套解决方案。
董老师为中国石油、中国石化等公司实施《现场工作辅导》课程项目的实施，超过100场培训辅导，累计覆盖学员8000人，学员满分占比超过98%，最高返聘率接近100次；其中，中层管理者占比30%，一线管理者占比70%以上.

【愿景使命】
董老师希望为企业的领导者打造一批有梦想、有能力、高情商的中坚力量，共同管理好企业这个庞大的组织，为企业、为社会、为国家创造更大的价值，希望更多中国企业做大、变强，并且走向国际，成为中国的企业，也是世界的企业。

【授课风格】
培训风格：激情、生动、亲和、表现力强、震撼
内容交付：实战+互动，深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动，
学员反映：融理念、战略、技巧、案例为一体、生动、互动，学员爱听，独创了现场教学法，呈现了学员在一线工作的真实场景，让学员无须转换。

【主讲课程】
MTP中层管理提升系列
《MTP中层管理技能提升训练营》（3-5天版）
《新晋管理者领导力修炼》
《管理者管理能力必修》
《管理者角色认知和定位》
《提升效率的职场时间管理工具》
《问题分析与解决的能力训练》
《目标与计划管理系统》
《高复制的员工培养与辅导》
《高激情的员工激励手法》
《高责任的管理授权能力训练》
《高绩效团队建设与打造》
沟通系列
《职场管理沟通技巧训练》
《推倒部门墙--跨部门沟通与协调》
《向上沟通》
《向下沟通》
执行力系列
《高效执行力-打造高执行力的钢铁之军》
《PDCA工作法》
《复盘工作法》