冲突管理

【培训对象】
业务部门、支援部门、企业中基层管理者和员工

【培训收益】
心态：面对冲突能够做好自我调整，管理冲突的前提是管理自己； 技能：掌握冲突的发生、发展过程，在不同阶段掌握管理冲突的方法。 应用：学以致用，将学到的工具和方法应用于工作中，达成目标的同时不断地提升个人影响力和解决问题的能力。

一、什么是冲突
1、案例讨论，理解冲突的基本概念
2、影响冲突的三个变量
3、冲突呈现的四种状态
4、建设型冲突&破坏型冲突
二、冲突预警与管理冲突
1、归因差异与冲突管理
-归因的概念
-归因冲突
-归因的原则
2、ABC理论与冲突管理
-何谓ABC理论
-应用ABC理论调整视角管理冲突
3、换位思考与冲突管理
-什么是同理心倾听
-同理心倾听与自传式回应
-同理心倾听的回应方式
-游戏：同理心应用之挑战与反思
4、性格与冲突管理
-性格行为倾向与冲突
-测评，性格自我认知
-讨论，不同性格的冲突源
-性格管理，掌控冲突
三、冲突管理的方法
1、人际互动过程中的心理定位
-人际互动的四种心里定位
-沟通前的定位选择
2、基尔曼模型管理冲突
-基尔曼模型介绍
-测评，我在管理冲突过程中的行为倾向
-讨论，不同冲突应对方式的优点和缺点
-情境与应对
-VEDIO阅读与讨论
3、赢得冲突对话四步法
- VEDIO阅读与讨论
-确认自己的定位是否处于OK状态
-判断对方的定位
-感性层面，正面回应情绪；用理性对话引导对方回到OK定位
- VEDIO阅读与讨论
-冲突对话练习
四、冲突处理之调停
1、调停适用的冲突场景
2、调停原则&调停方法
3、案例分析，两个人发生冲突，你该怎么办？
 

何振铭 老师（天津）
——中基层管理人员领导力教练
 天津工业大学管理学硕士
 曾任金锚集团销售总监、总裁助理
 曾任SGS通用公证行高级培训经理
 曾任CEGOS企顾司北京分公司总经理
 原AMA领导力培训顾问
 实战型管理专家，多家企业管理顾问
 天津师范大学特聘讲师
 美国ADNLP高级认证讲师

【个人简介】
何振铭先生曾在不同行业担任领导力顾问、培训经理、项目经理、总裁助理、销售总监等职务。在工作实践中，丰富了管理经验和组织人才发展的方法。
专注于领导力训练并认证了多门课程。参加Management Centre Of Asia DISC认证讲师，获得解读DISC测评报告的资质；先后讲授与DISC相关主题课程上百场；取得《管理高尔夫》授权讲师、《情境领导》讲师认证、《问题分析与解决》讲师认证；美国NLP协会ABNLP高级执行师认证。
受聘为天津师范大学微观经济学客座讲师，为本科生讲授微观经济学。

【主讲课程】
定目标：
《登上管理者舞台》
《从战略到目标》
《绩效目标设定与拆解》
《目标、计划与执行》
《目标选材》
管过程：
《教练型领导》
《工作委派与授权》
《员工激励》
《向上管理》
《跨部门沟通与协调》
《冲突管理》
《问题分析与解决》
《辅导与反馈》
《团队管理》
《全景管理》
《情境领导》
评结果：
《绩效管理》
《绩效评估》
《目标复盘》 

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