银行新员工职场礼仪

【培训对象】
银行新员工

【培训收益】
 通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质  通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态  通过学习现代窗口服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象  通过培训使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能，提升工作效率  通过培训有利于全面提升窗口公众形象，建立客户忠诚度

第一模块：如何打造一流的职业形象？
一、个人形象的重要性分析
 第一眼印象=第一印象=首轮效应
 7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会
 自信是职业形象的开始
二、仪容礼仪
 面部修饰
 发型要求：颜色、长发要求、短发要求
 男士，女士发型的打理
 美容化妆：化妆的重要性；
三、仪表礼仪
 服务人员制服着装规范----制服、工号、腰带、丝袜、鞋
 丝巾的系法
 配饰的要求：项链、耳环、手链、戒指、手表等
 男士西服的穿着与搭配
 “三个三”原则
 西服的面料、颜色、款式要求
 衬衫与西服的搭配
 领带是男人的酒窝
 细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、公文包
互动：现场模特展示并调整着装细节
互动：女士发型标准
培训方式：分析、讲解、展示，调整
第二模块：如何用您优雅的举止，让客户感受到我们的真诚？
一、服务窗口规范的两个关键
 微笑服务的魅力
 服务中得体的手势与动作规范训练
二、服务窗口规范的三个到位
 表情到位
 动作到位
 语言到位
三、服务规范四重进阶
 大方亮相：大堂经理致意问候
 从容定格
 形神兼备
 整齐划一：站姿，坐姿，蹲姿，走姿
练习：眼神，动作的训练
培训方式：讲解，示范，训练，点评
第三模块：客户经理的服务接待，方式不对可能会怠慢了你的客户？
一、称呼的基本要求与礼仪规范
二、商务握手——握住机会就在此刻
 标准商务握手的要领
 商务握手的禁忌
三、商务介绍礼仪——记忆从介绍那一刻开始
 自我介绍的三要素
 为他人介绍的技巧
 集体介绍的关键点
四、商务名片递送——尊重别人也是尊重自己
 递送名片的关键技巧
 名片递送顺序
五、常规引领的手势——代表尊重的无形语言
六、商务引导礼仪——保持最恰当位置
 走廊，平路引导站位
 上下楼梯的引导方式
 搭乘电梯的礼仪
练习：两人一组相互练习
培训方式：讲解，示范，训练，点评
第四模块：别让电话出卖了你的教养，职场电话到底有多重要？
一、接听电话的礼仪 ——看得见的态度
 亲切的第一声
 良好的姿态影响电话中你的声音
 5W1H的电话记录方式
二、拨打电话的礼仪——人际关系的润滑剂
 拨打电话的时间
 通话地点是否合适
 自我介绍
三、挂电话的礼貌——细节就是尊重
练习：两两一组相互练习
培训方式：讲解、分析、示范、模拟
第五模块：如何接待商务客户，教您提升企业附加价值？
一、接待礼仪——接待有礼完美迎客
 接待前事前准备
 迎接宾客（机场或酒店）的注意事项
二、商务乘车座次礼仪——座次就是无形的语言
 轿车（司机／本人）及面包车，越野车乘车原则
三、迎接宾客礼仪——列队欢迎：南飞雁，领头羊。主方会议室等待
四、接待宾客礼仪——尊重就是细节的呈现
 小型接待奉茶标准
 大型会议奉茶标准
五、商务接待寒暄话题——人际交往的润滑剂
六、商务送别礼仪——迎三分，送七分
 送别客人的规格
 送别客人的方式
 送别的“后走”原则
互动：情景设定，实操日常接待宾客情景，从中找出问题引出接待环节的重要性
练习：现场绘制乘车位置
互动：大型会议奉茶的动作
培训方式：分析、讲解、互动
第六模块：职场会议接待，领导的位置应该安排在哪呢？
一、礼仪场景分类
 政务场合
 商务场合
 社交场合
二、会议座次的6大原则——标准在心，场合切换
三、商务会议的座次安排——代表客户在你心里有多重要
 会谈座次
 横谈判桌座次
 竖谈判桌座次
 商务签约桌座次
四、国企内部会议的座次安排——政务原则不可错
 内部小型会议桌座次
 大型会议偶数，奇数座次
五、会议接待的物品摆放细节——方便就是对客户最大的尊重
练习：现场绘制商务会议及国企内部会议的座次
培训方式：讲解、案例分析

第七模块：舌尖上的礼仪，教你如何高情商维护关系？
一、中餐宴请的角色定位
二、中餐宴请座次安排：双主人，单主人
三、中餐宴请中的点菜原则
四、中餐宴请为客人布菜的方式
五、大型宴会桌次的排列原则
练习：现场准备8人中餐宴会桌入座实操
培训方式：分析、讲解、展示
 

 银行服务礼仪培训师（高级）
 国际注册高级礼仪培训师认证班评委
 国际形象礼仪商学院高级形象管理师
 美国认证协会ACI注册高级礼仪培训师
 全国职业人才认证管理中心高级礼仪培训师
 上海夏礼文化传播客座讲师
 中国时尚形象管理实战美学专家
 中国亚洲色彩流行色高级形象搭配顾问
 IBIE国际形象礼仪组织协会会员代表
 IBIE国际形象礼仪标准与测评认证形象管理讲师

【个人简介】
梓溪老师一直致力于形象美学、商务礼仪课程的研究与培训,接受过来自美国、日本等大师的专业指导，具有国际化视野，能全方位、多角度的把商务礼仪、文化视角、形象战略充分的融合运用。
梓溪老师有着 13年的培训经验,培训过上万名学员,有着丰富的培训, 咨询经验。主张从心开始的学习方法,学以致用的能力提升。礼仪咨询, 善于挖掘每个人最核心的价值观与特质,提供可执行的解决方案,循序渐进,由内而外的从身体层面,社会层面,心灵层面得到完善和提升，充分展现出个人真我的魅力与风采。结合多年的培训管理实战经验, 擅长抓住企业需求点,对于企业行业需求与商务形象礼仪灵活结合。
梓溪老师任教环球礼仪商学院培养近千名礼仪老师，提升礼仪老师综合素养能力服务企业需求，在行业市场中老师都在自己的领域中独当一面，市场满意度达98%。
建行大学及建设银行青岛分行在梓溪老师的辅导下，连续合作两年，培训学员近千余人，员工服务态度满意率达99.39%，客户投诉率降低同比减少8.1%。连续返聘6期，学员满意度达100%。

【主讲课程】
礼仪板块：
《职场商务礼仪》《国际商务礼仪及形象塑造》《会议礼仪》《从校园人到职场人士的蜕变》
《政务礼仪与公仆形象》《销售人员服务礼仪培训》《银行服务窗口高效服务礼仪》
《医院窗口高效服务礼仪》《大堂经理服务礼仪》
形象塑造板块：
《女性素质素养塑造提升》《魅力形象职业塑造》
《高效职场——TPOR场合着装》《品味决定高度 形象改变人生》
《形象管理——色彩搭配及应用》《胶囊衣橱——打造你的衣橱计划》
宴请板块：
《西餐礼仪》《中餐礼仪》
 

• 职业素养与职场礼仪

   

  【课程背景】² 培养员工职业化的工作理念与职业素养，打造具有责任感的优秀员工² 塑造职业形象及礼仪规范，营造全新的职场新气象 随着企业日益竞争的加剧，企业之间比拼的不在是外在实力，而是内部员工的整体素养。如果把企业之间的竞争比作战争，那么企业员工就是战场上的勇士。正规军与游击队是存在差距的，企业正规军是具有专业化，标准..

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• 职业素养与职场礼仪

   

  课程背景：战场上，取得最终胜利的绝对是精锐之师；运动场上，问鼎冠军的绝对是顶级职业运动员；职场及商场上，拥有非凡竞争力的绝对是职业选手。职业化是企业最核心的文化，职业化人才是企业最核心的财富，塑造员工的职业化是企业最核心的工作。对于任何一个企业来说，战略很重要，创新也很重要，执行力更重要，但是如果企业的管理者和员工缺乏职业化素养，..

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• 银行新增客户的六大营销模式

   

  第一讲：颠覆传统的营销思维一、银行营销人员的四大境界论点：从无到有再化无案例：大额取现的商机客户白白流失案例：满怀激情的客户经理为何受挫二、营销高手的六大营销步骤简述论点：三入战术挖需求论点：六先六后说产品案例：富太太信用卡营销全流程深度解读三、营销的最高境界：返璞归真论点：再高明的营销技巧都抵不过死心塌地的客户关..

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• 基于色彩心理学的职场礼仪与个人魅力塑造

   

  第一模块：礼仪与个人魅力---高端商务人士必修课礼仪内涵职场礼仪的主要内容、特点、基本原则职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面第二模块：七彩人生与阳光心态---礼由心生，从容淡定礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作我应该怎么做打造阳..

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• 职场礼仪与沟通艺术

   

  一、礼仪的概念与本质1．礼仪概述2．礼仪的本质3．学习礼仪的要求4．学习礼仪的过程二、礼仪的作用1．内强素质2．外塑形象3．增进交往三、礼仪与角色四、礼仪与职业素养１.礼仪与职业态度２.礼仪与职业行为３.礼仪与职业能力４.礼仪与职业形象五、礼仪塑造1．职场仪表、仪态礼..

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• 职场礼仪提升

   

  第一节 职场礼仪的概念 一、 礼仪的概念 二、 职场礼仪的含义 三、 学习职业礼仪的好处 第二节 职场礼仪的原则 一、 职场礼仪与其他礼仪的差别 二、 职场礼仪的三项基本原则 1、 次序原则 2、 互相尊重原则 3、 男女平等原则 第三节 职场礼仪的内容及提升 一、 职场礼仪的内容 1、 穿着打扮2、 ..

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