向上汇报与跨部门沟通

【培训对象】
新员工、各部门员工、基层管理者

【培训收益】
 掌握向上汇报总结的方法，清晰表达，及时调整工作进度，避免偏差，提升团队沟通效率。  掌握跨部门沟通的技巧，积极的态度参与跨部门合作，互相理解，降低沟通成本，提升团队协作和工作效率。

一、职场沟通概述
1、 什么是沟通
2、职场沟通注意事项
二、向上汇报
1、领导希望听什么？
案例分析：助理的汇报
2、结构化思维在向上汇报中的应用
（1）金字塔结构
 归类分组，将思想组织成金字塔
 自上而下表达，结论先行
 自下而上思考，总结概括
（2）结构顺序
 时间顺序——让你的表达清晰明了
 并列顺序——让你的表达形象生动
 重要顺序——让你的表达重点突出
小组讨论：为不同的沟通内容选择适合的结构顺序
3、常用模型
（1）what、why、how
（2）PREP——Point观点、Reason理由、Example例子、Point总结
（3）FABE——Features特征、Advantages优点、Benefits利益、Evidence证据
（4）自建结构：首字(母)、谐音、三个词
练习：用一个模型设计自己的一次沟通
三、跨部门沟通
1、跨部门沟通三现实
（1）以目标和结果为导向
（2）职场有势差
（3）跨部门沟通有忌讳
2、跨部门沟通三原则
（1）积极主动的姿态
（2）站在对方的角度或高度说话
（3）设计和控制
3、跨部门有效沟通六要素
（1）建立联系
（2）保持积极的心态
（3）关注对方感受
（4）学会倾听
（5）确认内容——复述技巧
（6）后续跟进
4、跨部门沟通破冰术
（1）尊重欣赏
（2）同理心倾听
练习：同理心倾听，怎么听？
5、跨部门沟通实施要点
（1）多了解其他部门的业务动作情况
（2）多学其他部门的业务知识
（3）站在整体利益的立场考虑问题
（4）从自己做起，从现在做起
（5）沟通结果清晰可执行
（6）沟通结果完成有追踪
 

李悦冉老师
——中基层管理能力提升专家
 曾任：启德留学北区培训负责人（留学行业TOP3）
 曾任：当当网客服中心培训经理（图书电商行业TOP1）
 曾任：宝洁郑州区域分销商人力资源经理（快消品行业TOP1）
 新精英《职业生涯版权课》认证讲师
 《结构性思维》版权课认证讲师
 AACTP国际注册行动学习促动师
 芬兰引导协会CSA国际认证引导师
 中科院心理研究所心理咨询师
 CSTD中国人才发展平台中级经验萃取师
 美国前NASA天文物理学部门主任查理博士亲授国际认证4D领导力培训师

【个人简介】
李老师拥有15年人力资源、培训管理经验，曾任职于当当网、启德留学、宝洁郑州区域分销商等企业，任职期间负责新员工培训、基层中层管理类课程培训项目。李老师为多家国央企（中国航天、中国电子、华能核电等）、银行（中国银行、广发银行、吉林银行）等企业交付了领导力、职业生涯、职场沟通等课程，培训场次超过300场，培训总人数超过10000人，课堂互动积极，培训效果好，得到客户和学员的一致好评。
【实战经验】
1、宝洁分销商新人培训项目，帮助100多位新员工快速融入职场。
2006年-2009年，李老师任职宝洁郑州区域分销商人力资源经理，负责每年的新人培训项目，讲授客户沟通、职业生涯、向上汇报、情绪管理等，帮助新员工快速从校园到职场转变，掌握职场通用技能，融入职场。
2、当当网新任班组长管理培训，帮助30多位骨干员工成长为优秀的基层管理者。
2011年-2012年，李老师任职当当网客服中心培训经理，负责的新任班组长管理培训，培训对象主要是新任班组长、高潜员工，讲授管理者角色转变与认知、员工辅导、时间管理等管理课程，帮助30多位骨干员工适应基层管理岗位，全面提升领导力。
3、启德留学中层管理者培训项目，持续助力50多位中层管理者提升领导力。
2016年-2019年，李老师任职启德留学北区培训负责人，负责北京、天津、郑州、西安、石家庄的培训管理，任职期间主管的中层管理者培训项目，讲授目标计划执行、员工激励辅导等课程，帮助50多位中层管理者提升领导力、管理意识。
【培训经验】
1、团队执行力培训——清华启迪之星产业训练营导师，学员超200人，学员满意度98%。
2021年-2024年，服务清华启迪之星产业训练营，学员为各企业高层管理者，通过讲授团队执行力课程，帮助管理者更好的下达任务、激励员工，提升团队执行效率，返聘3场。
2、领导力决策沙盘培训——覆盖集团和3家分公司，5场培训，学员超200人，学员满意度98%。
2021年，服务山东万事达集团与分公司，讲授领导力决策沙盘课程，学员为各部门负责人、高层管理者，通过沙盘模拟企业经营，学员的投入度极高，结合实际工作进行复盘感悟，大大提升管理者的决策、沟通协商能力，返聘4期，累计学员超200人。
3、赋能卡牌工作坊培训——共青团北京市委《职场加油站》项目，10场培训，学员超300人，学员满意度98%。
2022年-2024年，持续为《职场加油站》项目讲授《自我赋能，点亮人生——赋能卡牌工作坊》，学员为各企业的员工，通过卡牌互动，轻松有趣的活动，帮助学员自我探索、找到优势，返聘9场，累计学员超300人。

【授课风格】
简单高效：擅长化繁为简，深入浅出，用案例、示范、模拟练习的方式，帮助大家消化理解课程内容，快速掌握技巧和方法。
轻松有趣：能够结合当下热点，应用卡牌、沙盘等形式，让学员在真实体验中感悟，学员参与度高。
富有创意：擅长将课程内容和培训工具、互动活动进行巧妙的组合，让课堂充满新意和活力。

【主讲课程】
中基层管理类
《赢在执行——团队执行力》
《阅己悦人——4D卓越团队领导力》版权课
《知人善用，赋能团队——员工辅导激励技巧》
《“融”为一体，齐心“合”力——团队融合工作坊》
《领导力决策沙盘》
职业素养类
《结构性思维》版权课
《打造核心优势，规划无限未来——职业生涯规划》版权课
《自我赋能，点亮人生——赋能卡牌工作坊》
《想清楚，说明白——结构思维在工作汇报沟通的应用》
《以人为本，高效沟通——职场沟通技巧》
《声情并茂，清晰表达-商务演讲技巧》
《向上汇报与跨部门沟通》
《做情绪的朋友——职场情绪压力管理》
《高效能人士七个习惯在工作中的应用》
 

• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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• 矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

   

  1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..

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• 打破部门墙——实效跨部门沟通

   

  第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理 3.新经济时代的信任建立4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5.对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义，障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类..

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