跨越部门墙——高效的横向沟通与协作

【培训对象】
企业中层管理者，后备管理人才，HR、HRBP

【培训收益】
1. 解决实践问题：七大类31个跨部门协作问题的解决应用，能够化解日常工作中90%以上的常见横向沟通问题，实现尊重与合作，有效改善学员跨部门沟通能力与职场团队协作氛围 2. 提升沟通洞察：涵盖心理学、管理学等理论知识，帮助学员迅速找到适合个人的沟通方式，科学、有效、可复制 3. 破解沟通困境：调整受众惯性思维，在沟通中营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现，有效提升组织内协作效能 4. 提升组织效能：通过科学沟通方式的学习应用，降低组织内部门壁垒的障碍，部门协作能力得到提升，进而改善企业的内部协作效能

1 跨部门沟通障碍的表现与根源
案例：CRM的开发
1.1 跨部门沟通障碍的体现方式
1.2 跨部门沟通与上下级沟通的差异
1.3 跨部门沟通障碍的根源
1.3.1 组织层面
1.3.2 意识层面
1.3.3 行为层面
1.3.4 个人层面
2 个人层面：跨部门沟通的技巧
2.1 人与人之间的沟通误区
2.2 引起沟通障碍的四大因素
2.2.1 身份与角色
2.2.2 对立的职责
2.2.3 性格与应对模式的影响
2.2.4 信任基础
2.3 高效沟通的底层逻辑
2.3.1 保持良好心态
应用：需求四象限，马洛斯需求理论
2.3.2 先处理情绪，再处理信息
2.4 行为模式与沟通方式的选择——DISC理论
2.4.1 影响性格形成三大因素
2.4.2 DISC理论及前提假设
2.4.2.1 何谓DISC
2.4.2.2 冰山理论
2.4.2.3 DISC的三大前提假设
2.4.3 提升沟通时的人际敏感度的三个层次
2.4.4 DISK矩阵的两大维度：人vs事，快vs慢
2.4.5 建立DISC矩阵
2.4.5.1 四种类型的关注方向
2.4.5.2 相邻特质的共性和差异
2.4.6 四种特性的典型表现
研讨：四种特性的沟通方式选择
2.5 如何有效倾听
2.5.1 有效倾听的好处
2.5.2 有效倾听的3R原则
练习：使用倾听技巧引导同伴畅所欲言
2.6 打造信任
2.6.1 JOHARI视窗
2.6.2 日常关系维护
2.7 沟通时的肢体语言
2.7.1 合适的肢体动作
2.7.2 键盘语言——虚拟肢体动作
2.8 部门间的冲突处理
2.8.1 如何看待冲突
2.8.2 部门间冲突处理的五种方法
2.8.3 不同冲突处理方式对应的情形
3 企业层面：跨部门沟通障碍的解决之道
3.1 研讨：部门间的模糊地带要不要管？
3.2 企业沟通文化未建立——企业内良好沟通文化的倡导
3.2.1 正确看待跨部门协作
3.2.2 规范员工行为，倡导协作文化
3.3 沟通方式不正式、混乱无法管理——信息平台的使用
案例：帆书训练营的组织协作
3.4 组织设计存在问题——建立完善的责任体系
案例：如何解决运水问题
3.5 企业沟通机制不健全——建立相对完善的沟通机制
3.5.1 发现问题——上下打通
案例：GE的全方位沟通渠道
3.5.2 高效协作——横向打通
案例：绩效专员的苦恼
3.6 跨部门协作项目的沟通管理要点
3.6.1 目标及流程管理要点
工具：目标设定SMART原理
3.6.2 过程管理八大要点
3.7 高效的会议组织
案例：凯诺公司的跨部门沟通会
3.7.1 会前有准备
3.7.2 会中有组织
3.7.3 会后有跟进
4 课程复盘研讨应用：跨部门沟通七类常见情形的处理方式
4.1 部门间不配合工作
4.2 需配合的工作相互推诿
4.3 无法达成共识
4.4 信息反馈不通畅
4.5 已达成的共识不执行，或执行错误
4.6 本位主义，没有合作意识
4.7 承诺无法兑现
 

——职场沟通与结构思维实战专家
 曾任：三星电子（世界500强，消费电子行业）西北商学院院长
 曾任：中国平安（世界500强，金融行业）培训负责人
 曾任：西安创典全程地产机构（西北房产代理龙头）领导力学院院长
 曾任：可口可乐（世界500强，快消品行业）人力资源主管
 西安交通大学 客座讲师
 国际商学院演讲挑战赛 特聘导师
 培训杂志2024年度 中国企业名师
 认证课程：《结构性思维》©、《可复制的沟通力》©、《行动教练》©
 西安交通大学 工商管理硕士，工学、法学 双学士

擅长领域：结构性思维训练，职场沟通与表达

【个人简介】
梁老师从事大中型企业人才发展工作17年，期间13年世界500强企业、4年上市民企，从事行业广泛（消费电子行业4年，金融行业7年，房地产行业4年，快消品行业2年），针对企业人才梳理及人才培养具备丰富的经验。擅长分析不同企业的人才发展需求，因材施教，提供个性化的培训方案及辅导。
作为资深企业培训师，梁老师具备丰富的培训授课经验，授课场次已超700场，累计辅导人次20000+人，长年好评率95%以上。

【实战经验】
 三星西北商学院：管理沟通培训+中层干部管理能力赋能
梁老师为三星电子中国区管理培训在西北地区的落地，并主导西北区后备干部培养工程，通过管理沟通、中层干部管理能力赋能培养，保证了企业人才梯队的建设，人才贡献率年度同比提升60%，促进了三星电子西北区域整体管理能力的提升。
 创典领导力学院：培训团队赋能+中层管理课程开发与培训实施
主导完成300+培训课程及案例资料沉淀（其中含120+节企业中层管理课程及沟通实战课程），员工使用月活度97%以上。为应对市场高速变化，培训团队的快速经验萃取能力，使企业的各类优秀案例、市场信息调研结果发布的全员覆盖周期缩短至15天，帮助企业快速提升了中层管理者的信息获取及综合管理能力，疫情内对一线团队作战能力提供了有力保障。企业在智联招聘 “中国年度最佳雇主”评选中，连年获得“西安Top10”称号，其中“员工培训、个人成长发展”项贡献最高分值。
 中国平安：高级经理人培养+中层管理干部赋能
梁老师在中国平安任职期间，开发适合公司人力发展的高级经理人培养计划，以工作坊、培训、游学、外训、激励体系设计等方式相结合，奠定公司高级经理人培养模式，每年80%以上的高级经理人出自其项目培养，进而推动对企业中层主管的养成，项目负责2年期间年度晋级人数提升120%，年度平均贡献人力1200+。

【培训经验】
 《高效职场沟通与表达》——平安证券基层干部讲授课程1期，返聘1期，中国银行返聘3期。课程通过大量职场沟通案例的研讨及互动演练，帮助学员建立正确的沟通底层逻辑，现场学员反馈“课程重应用、好落地”，九成学员好评率100%。
 《结构性思维与表达》——4期，辅导300+人，学员好评率98%。
为三星高潜人才、储备干部，进行训练，授课1期，返聘2场，中联重科、西安创典等企业，累计辅导近200人，学员好评率98%。
 《金字塔原理及应用》——为大冶特钢青年干部进行培训，学员好评率95%。
培训现场氛围热烈、学员参与积极，均反馈知识点好应用，对实操工作帮助大，学员好评率95%。
 《行动教练》为北京弋云科技、西安创典 中层干部进行培训9期，辅导学员200+人次，学员满意度95%以上，企业管理者胜任力考评综合提升7%

【愿景使命】
授人以鱼不如授人以渔，梁老师现主要致力于中国民营企业人才培养事业，帮助企业提升员工综合素养、完善人才培养体系，为企业突破人才发展瓶颈，实现企业人才链的可持续性发展而努力。

【授课风格】
实操落地：课程内50%时间用于大量职场实际案例展示、演练、研讨及工具使用，关注课程的可复制性，学员在课程内可参与大量练习，课后即可快速上手应用；
逻辑性强：作为500强企业资深培训专家，梁老师在课程设计上层层递进，逻辑性强；在课程讲授时，注重不断引导与逻辑梳理，能够加速学员对课程的整体认知和掌握；
案例丰富：讲师具备丰富的管理及教学经验，课程中引入大量职场实际案例，逐一解析复盘，知识点快速应用。
风趣亲和：讲师亲和风趣，感染力极强；授课方式轻松、有趣，学员可以在热烈互动氛围中提升学习效果。

【主讲课程】
沟通表达类
《工作汇报逻辑化表达与呈现》（多次返聘）
《DISC高情商沟通》
《可复制的沟通力》© （版权认证课）
《高效职场沟通与表达》（3次返聘）
《高效向上沟通》
《横向沟通与协作》
思维训练类
《结构性思维》©（多次返聘，版权认证课）
《金字塔原理及应用》（多次返聘）
《逻辑思考力》
能力素养/培训教学
《行动教练》©（版权认证课）
《DISC四维团队管理》
《高效时间管理》
《基层员工素养提升》
《基于战略思考的年度培训规划制定》
《培训项目实施全流程管理》
 

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