高效职场沟通与表达

【培训对象】
企业中层管理者，后备管理人才，HR、HRBP及企业内需要提升职场沟通力的人群

【培训收益】
 解决实践问题：能够解决日常工作中90%的常见问题，实现尊重与合作，有效改善学员沟通能力与职场团队氛围  提升沟通洞察：涵盖脑科学、心理学、管理学等理论知识，帮助学员迅速找到适合个人的沟通方式，科学、有效、可复制  破解沟通困境：调整受众惯性思维，在沟通中营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现，有效提升组织内协作效能  提升团队效能：通过科学沟通方式的学习应用，有效提升管理者的员工训练效果，协助组织打造高执行力团队

1 管理者在沟通中的角色
1.1 常见的三种沟通误区
1.1.1 三种误区的澄清
1.1.2 我们在冲突时的大脑保护机制
1.2 管理者的三个角色
1.2.1 身份与角色
1.2.2 对立的职责
1.3 沟通对组织绩效的影响
2 管理沟通的要素和本质
2.1 管理沟通七要素
工具应用：有效管理沟通检核表
2.2 换位思考——管理沟通的本质
2.2.1 三个自问问题
案例：危机应对——爆炸的热水器
2.2.2 给与他人尊重
2.2.2.1 平衡沟通双方的需求
工具应用：需求四象限，马洛斯需求理论应用
2.3 先处理情绪，再处理信息
3 积极倾听与反馈
3.1 深度倾听
3.1.1 “听”和“倾听”的不同——深度倾听三要素
3.1.2 通过“回放”建立亲和关系
3.1.3 通过“确认”化解对方的抱怨
实践练习：深度倾听的确认和练习
3.2 有力提问
3.2.1 提问的原则与方法——三多三少
3.2.2 如何让你的问题直击重点？
案例讨论：业绩指标沟通面谈
3.3 有效反馈
3.3.1 反馈三要素（BIA&BID）
3.3.2 如何做到表扬时激励人心，批评时对事不对人
视频：赞美的力量
3.3.3 积极性反馈强化下属的正向行为
实践练习：发现他人值得肯定的优点，进行积极性反馈
3.3.4 发展性反馈纠正下属的错误行为
实践练习：根据他人需要纠正的行为，进行发展性反馈
4 职场内不同人群的沟通
4.1 团队内沟通
4.1.1 团队内沟通的三种误区
4.1.2 四种团队内部的沟通策略
4.1.2.1 能力-意愿四象限
4.1.2.2 主动有效的员工沟通
4.1.2.3 赞扬和批评技巧
4.1.2.4 开放式沟通文化的塑造
4.1.3 员工面谈技巧
实践练习：员工季度绩效面谈
4.2 向上沟通
4.2.1 四种不同的上司管理风格分析
工具：不同管理风格的上司风格分析矩阵
4.2.2 不同上司风格的沟通策略
案例研讨：越级沟通
4.3 横向沟通
4.3.1 部门墙存在的五大原因
4.3.2 如何高效跨部门沟通
4.3.2.1 六大策略
4.3.2.2 部门沟通中冲突的解决
4.4 职场中用礼貌用语表达请求的20种方式
5 克服组织内的其他沟通障碍
5.1 跨文化沟通
5.2 在线沟通
5.2.1 在线沟通的优势与挑战
5.2.2 在线沟通工具的使用
6 公众演讲——2张工具表解决公开演讲的精彩设计
6.1 演讲准备的三个步骤
6.1.1 清晰演讲目标
6.1.2 明确观众需求
6.1.3 一句话总结要点
工具：演讲准备框架
6.2 精心准备演讲大纲
6.2.1 巧妙开场，一句话引起观众最大兴趣
6.2.2 做好导游，让观众了解演讲流程
案例：企业优秀经验萃取时的演讲分享开场&坡道
6.2.3 循序渐进，刺激观众发现演讲要点
6.2.4 强化重点，带领观众回顾内容
6.2.5 完美收尾，让观众记忆深刻
工具：演讲大纲框架
7 会议的组织与沟通
7.1 高效会议的组织建议
7.2 头脑风暴的组织
7.3 “工作坊”的组织
7.4 其他会议模式的组织
8 笔头沟通技能
8.1 受众导向的文字组织原则
8.2 笔头沟通的语言组织技能
8.3 报告的书写

 

——职场沟通与结构思维实战专家
 曾任：三星电子（世界500强，消费电子行业）西北商学院院长
 曾任：中国平安（世界500强，金融行业）培训负责人
 曾任：西安创典全程地产机构（西北房产代理龙头）领导力学院院长
 曾任：可口可乐（世界500强，快消品行业）人力资源主管
 西安交通大学 客座讲师
 国际商学院演讲挑战赛 特聘导师
 培训杂志2024年度 中国企业名师
 认证课程：《结构性思维》©、《可复制的沟通力》©、《行动教练》©
 西安交通大学 工商管理硕士，工学、法学 双学士

擅长领域：结构性思维训练，职场沟通与表达

【个人简介】
梁老师从事大中型企业人才发展工作17年，期间13年世界500强企业、4年上市民企，从事行业广泛（消费电子行业4年，金融行业7年，房地产行业4年，快消品行业2年），针对企业人才梳理及人才培养具备丰富的经验。擅长分析不同企业的人才发展需求，因材施教，提供个性化的培训方案及辅导。
作为资深企业培训师，梁老师具备丰富的培训授课经验，授课场次已超700场，累计辅导人次20000+人，长年好评率95%以上。

【实战经验】
 三星西北商学院：管理沟通培训+中层干部管理能力赋能
梁老师为三星电子中国区管理培训在西北地区的落地，并主导西北区后备干部培养工程，通过管理沟通、中层干部管理能力赋能培养，保证了企业人才梯队的建设，人才贡献率年度同比提升60%，促进了三星电子西北区域整体管理能力的提升。
 创典领导力学院：培训团队赋能+中层管理课程开发与培训实施
主导完成300+培训课程及案例资料沉淀（其中含120+节企业中层管理课程及沟通实战课程），员工使用月活度97%以上。为应对市场高速变化，培训团队的快速经验萃取能力，使企业的各类优秀案例、市场信息调研结果发布的全员覆盖周期缩短至15天，帮助企业快速提升了中层管理者的信息获取及综合管理能力，疫情内对一线团队作战能力提供了有力保障。企业在智联招聘 “中国年度最佳雇主”评选中，连年获得“西安Top10”称号，其中“员工培训、个人成长发展”项贡献最高分值。
 中国平安：高级经理人培养+中层管理干部赋能
梁老师在中国平安任职期间，开发适合公司人力发展的高级经理人培养计划，以工作坊、培训、游学、外训、激励体系设计等方式相结合，奠定公司高级经理人培养模式，每年80%以上的高级经理人出自其项目培养，进而推动对企业中层主管的养成，项目负责2年期间年度晋级人数提升120%，年度平均贡献人力1200+。

【培训经验】
 《高效职场沟通与表达》——平安证券基层干部讲授课程1期，返聘1期，中国银行返聘3期。课程通过大量职场沟通案例的研讨及互动演练，帮助学员建立正确的沟通底层逻辑，现场学员反馈“课程重应用、好落地”，九成学员好评率100%。
 《结构性思维与表达》——4期，辅导300+人，学员好评率98%。
为三星高潜人才、储备干部，进行训练，授课1期，返聘2场，中联重科、西安创典等企业，累计辅导近200人，学员好评率98%。
 《金字塔原理及应用》——为大冶特钢青年干部进行培训，学员好评率95%。
培训现场氛围热烈、学员参与积极，均反馈知识点好应用，对实操工作帮助大，学员好评率95%。
 《行动教练》为北京弋云科技、西安创典 中层干部进行培训9期，辅导学员200+人次，学员满意度95%以上，企业管理者胜任力考评综合提升7%

【愿景使命】
授人以鱼不如授人以渔，梁老师现主要致力于中国民营企业人才培养事业，帮助企业提升员工综合素养、完善人才培养体系，为企业突破人才发展瓶颈，实现企业人才链的可持续性发展而努力。

【授课风格】
实操落地：课程内50%时间用于大量职场实际案例展示、演练、研讨及工具使用，关注课程的可复制性，学员在课程内可参与大量练习，课后即可快速上手应用；
逻辑性强：作为500强企业资深培训专家，梁老师在课程设计上层层递进，逻辑性强；在课程讲授时，注重不断引导与逻辑梳理，能够加速学员对课程的整体认知和掌握；
案例丰富：讲师具备丰富的管理及教学经验，课程中引入大量职场实际案例，逐一解析复盘，知识点快速应用。
风趣亲和：讲师亲和风趣，感染力极强；授课方式轻松、有趣，学员可以在热烈互动氛围中提升学习效果。

【主讲课程】
沟通表达类
《工作汇报逻辑化表达与呈现》（多次返聘）
《DISC高情商沟通》
《可复制的沟通力》© （版权认证课）
《高效职场沟通与表达》（3次返聘）
《高效向上沟通》
《横向沟通与协作》
思维训练类
《结构性思维》©（多次返聘，版权认证课）
《金字塔原理及应用》（多次返聘）
《逻辑思考力》
能力素养/培训教学
《行动教练》©（版权认证课）
《DISC四维团队管理》
《高效时间管理》
《基层员工素养提升》
《基于战略思考的年度培训规划制定》
《培训项目实施全流程管理》
 

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