国际贸易跟单有效沟通

【培训对象】
营销人员，跟单人员商务洽谈人员

【培训收益】


• 一单元.目标人群管理
1.1客户
 了解海外客户地域文化类型
 客户群划分
 管理客户的重要信息
 客户对价格的敏感度
 比较市场上的常见包装，以及成本分析
 对于我们的客户，包装材料价格是不是唯一的考虑
 避免包装失误对于我们的客户意味着什么
 把握关键客户
 谁是我们的关键客户
[练习1-1]客户分类及管理
1.2供应商
 供应商类型
1.3同事
 上司
 下属
 本部门同事
 其他部门同事
• 二单元.沟通前准备工作
2.1认知沟通的本质
2.2影响沟通的四个要素
 情绪因素
 表达方法
 个人因素
 环境因素
[练习2-1]表达不同的沟通效果
2.3五个有效沟通的原则
 正确回应对方的话
 注意沟通中的态度
 注意倾听
 经常不断地确认沟通信息
 表达出让人印象深刻的沟通话语
• 三单元.沟通全过程控制
3.1认清沟通对象
 找到有决策权的沟通对象
3.2明确沟通目标
3.3选择适宜的沟通方式
 起草沟通的内容
 分析事态的紧急情况
 确定沟通对象对自我的认知情况
 决定采用的沟通方式
[练习3-1]分析电话、EMAIL等沟通方式的最佳使用时机
3.4表达沟通意图
 阐明事实
[练习3-2]用不同工具进行事实描述的效果对比
 提出要求
[练习3-3]对不同类型的对象提出要求的方式
[练习3-4]在投诉中，客户仅仅关心的是供应商无条件满足自己的要求么
3.5获取沟通对象的反馈
 有技巧地考察
[练习3-5]电话捕获客户需求
3.6与沟通对象的信息交流
[练习3-6]客户沟通:业务介绍演练，让客户记住自己
[练习3-7]与客户沟通包装物料的成本因素
3.7分析沟通对象的决定过程
3.8确认沟通结果
3.9跟进
• 四单元.十二项沟通技巧的运用
 热情
 尊重
 真诚
 避免破坏性行为
 易地而处的聆听
 适时地提问
 适当运用赞美
 表达不满的方式
 不阻止对方的拒绝理由
 运用精确数据的说服力量
 必备的道具
 永远不攻击竞争对手
• 五单元.团队项目管理会议沟通演练及总结
[场景模拟]涉外谈判角色分工
学员扮演不同的角色，在与客户的会议谈判中如何协调与分工。
课程总结

国际贸易注册咨询师；
中山大学-花旗银行创业培训师；
国际贸易注册咨询师；
中大-花旗TOT校友理事会常务副会长。

教育背景：

科学硕士. 芬兰坦配雷大学；
管理学士. 芬兰北凯利亚应用技术大学；
计算机及应用. 哈尔滨工业大学；
市场及经济学. 芬兰约恩苏大学；
俄罗斯商业. 俄罗斯圣彼得堡国立西北工业大学

工作经历：

1、曾在广州康宏电器公司担任大区销售经理，负责，中东、俄罗斯、土耳其、以色列市场。后来在深圳YDF电子公司（印尼华侨投资6亿的工厂），做LCD平板电视出口，接触的市场范围扩展到南非和中南美。
2、直接涉外工作经验超过10年，其中，海外经验5年，熟悉东西方多个市场。曾代表山东省经贸团赴韩国招商。
3、曾担任威海环翠区外经贸委外资企业管理员；国营外贸公司进出口部经理,
4、曾是全球十五大商用麦芽公司，芬兰POLTTIMO集团(英文)市场分析师；
5、广州外贸公司(中、英文)区域经理。

主讲课程：

国际贸易实务、国际贸易谈判沟通、国际贸易营销、涉外商务信函技能提升、展会洽谈技巧、市场调研、跨文化沟通、5S现场管理、信息搜集与整理 、新任主管技能提升、团队建设、海外业务人员心态管理、

ISO9001质量管理体系培训、ISO14001环境管理体系培训、OHSAS18001职业健康安全管理体系培训、ISO27001信息安全体系………

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• 服装行业市场区域经理——区域经理实效沟通

   

  【课程大纲】1. 实效沟通基础2. 怎样克服沟通障碍3. 实效沟通技巧4. 与上司沟通技巧5. 与同事沟通技巧6. 与下属沟通技巧7. 与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

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• 服装行业市场督导——有效沟通课程

   

  【课程大纲】1.实效沟通基础2.怎样克服沟通障碍3.实效沟通技巧4.与上司沟通技巧5.与同事沟通技巧6.与下属沟通技巧7.与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效沟通技巧

   

  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

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• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

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