新沟通，心交流-职场高效沟通与协作

【培训对象】
公司各层级管理者、一线班组长、销售专员/客服专员/业务助理/售后服务、行政专员/行政助理/窗口接待、HR专员/助理、采购专员/助理、其他普通职员

【培训收益】
掌握一大工具：  性格测评工具：通过性格测评体验及解析学习，快速判断沟通对象的性格类型及沟通要素，调整沟通策略，熟练应用于职场高效沟通与协作、员工管理等。 了解两大技术：  咨询式沟通技术：将专业心理咨询技术在导入日常沟通协作，帮助学员了解咨询式沟通的智慧、掌握咨询式沟通方法及技巧，提升沟通效率及品质；  职场“读心术”：识别他人肢体语言、管理自身肢体语言，通过肢体语言识别及应用技术掌握沟通对象的心理动态，同时准确表达自己，避免沟通误区。 确保三大提升：  提升个人素养：重新定义沟通，梳理沟通逻辑、夯实沟通基础、指导沟通行为、提升沟通品质，帮助学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通；  提升沟通品质：帮助员工掌握差异化沟通技巧，掌握各种工作场景下的沟通技巧和话术，提升公开发言的能力及影响力，学会在不同情境、不同沟通对象等适时调整沟通策略，以达成沟通目标、获得他人的主动合作；  提升团队协作：了解企业内部跨部门、跨层级、跨领域沟通中的常见问题及深层原因，掌握日常沟通中的焦点、难点、痛点解决技术，融洽人际关系，提高沟通效率，促进个人目标及企业目标的实现。

一、新视角、心思维：如何用巧用心理学知识提升职场沟通与协作？
1、认识心理学
 案例：心理学是什么？心理学不是什么？
2、认识心理咨询
 什么是心理咨询？
 什么是心理咨询师？
3、做TA的心理按摩师
 人际沟通及交往的黄金法则
 人际沟通及交往的白金法则

二、保持沟通、关系第一：如何快速与他人建立良好的关系，打好沟通合作的基础？
1、关系的力量
 案例：小李的一天
2、快速获得他人信任的5个积极行为
 尊重
 真诚
 积极关注
 共情
 热情
3、快速获得他人好感的5大语言体系
 用提问引发思考
 用建议代替直言
 说感受避免指责
 以宽容平息愤怒
 促表达说出期望
4、良好的关系达成合作

三、主导沟通、攻心为上：如何洞悉他人心理，掌握沟通主动权？
1、如何营造良好的沟通氛围？
 无条件接纳
 发现意见分歧背后的可用资源
 看到错误事件背后的正确动机
 撬动愤怒情绪背后的正向力量
 现场演练：无条件接纳
2、如何认识真实的自我，了解他人的想法和需求，调整沟通策略？
 性格与气质类型
 性格测评体验&我的性格特征
 不同性格人群的心理特点
 不同性格人群的需求解析
 不同性格人群的沟通要领
 不同性格人群的管理法则
 测评工具：性格测评
 现场演练：快速识人术
3、如何科学运用“读心术”识别情绪、洞察动机，并科学应对？
 先处理情绪再处理事情
 常见不良情绪状态的识别与处理
 愤怒
 恐惧
 悲伤
 沮丧
 焦虑
 一对一沟通中的心理动机与应对
 一对多沟通中的心理动机与应对
 管理故事：王经理糟心的一天
4、如何通过“听、说、读、演”抓住沟通对象的心？
 听清、听懂、听进
 说人话、说真话、说好话
 读言、读身、读心
 真情演绎
 视频赏析：是谁在说谎？
5、如何通过身体微语言读懂他人内心世界，调整自己的沟通方式？
 衣着打扮
 躯体姿势
 语音语调
 情绪状态
 社会交往
 焦虑
 说谎
 敌对
 偏执
 抑郁
 现场互动：观察力测试

四、赢得沟通、技巧当先：如何运用专业心理咨询技术达成职场高效沟通与协作？
1、倾听技术及应用：
 “73855”原则
 倾听的SOLER技术
 倾听的误区
 测评工具：倾听能力小测评&倾听清单
2、共情技术及应用：
 镜像神经元理论
 共情的3个层次
 唤醒你的共情
 用共情赢得信任与合作
 视频赏析：什么是真正的共情？
3、提问技术及应用：
 封闭式提问制止偏离
 开放式提问挖掘信息
 投射式提问辨别真伪
 祈使式提问拉近距离
 间接式提问确认问题
 奇迹问句启发思考
 现场演练：学员经典案例重现
4、其他参与性技术及应用：
 用“重复”做回应
 用“内容反应”做提炼
 用“情感反应”做同理
 用“具体化”做澄清
 非言语行为的理解与把握
5、科学处理沟通对象的防御
 10种常见的防御机制
 处理防御的5个技巧
 案例分析：如何处理沟通中的沉默？

五、高效沟通、合作共赢：如何培养职业化沟通理念，成为职场沟通达人？
1、职场沟通中的角色认知
 向上沟通PAC
 向下沟通8原则
 同级沟通讲协作
 跨部沟通明职责
2、职场沟通中的自我管理
 我的情绪我做主
 调整认知ABC
 工作职责“无边界”
 人人争做“弗雷德”
 趣味压力测试：人、桥、兔子、气球
3、职场沟通中的成己达人
 职场沟通中的4大心态
 尊重心
 奉献心
 包容心
 挑战心
 职场沟通中的5W2H
 积极心理，照亮自己，点亮他人
 大型演练：挑战“不可能”
 

 中国中铁及多家政府单位常年心理赋能顾问
 智度EAP创始人、首席顾问、专家讲师
 国家二级心理咨询师、中科院心理学研究生
 高级CBT治疗师、沙盘治疗师、绘画治疗师
 20年大型外企人力资源管理工作经验及企业内部EAP推行经验
 超十年人力资源管理顾问经验及EAP项目设计实施经验
 主导并深度参与中国中铁股份公司EAP体系建设，项目成为业界
标竿及典范

【个人简介】
周老师拥有数十年大型外企人力资源管理工作经验及企业内部心理赋能和EAP推行经验，先后在台达电子、南太集团、维珍妮国际等大型外资上市公司担任HR主管、经理、总监、总经理助理等职务，并系统参与由中国科学院心理研究所主导的硕士研究生班、心理咨询实操班等学习成长。
周老师拥有近二十年员工心理管理顾问咨询经验以及企业EAP实战经验，即能够从项目策划的高度对项目进行设计及管理、督导，又能够以讲师、咨询师角色切入，从技术上帮助每一名学员及来访者，在职业生涯规划及亲子关系领域的咨询功底极其深厚。
周老师持续为中国中铁集团公司提供企业EAP（员工心理援助项目）顶层设计与实施服务。周老师截至目前帮助企业培养EA专员2932人、EAP内训师240人、建立EAP试点单位174个、心灵驿站1100个，开展心理培训及线下沙龙2422场次、心理疏导和咨询活动1228场次、心理健康体检101419人次，电话和网络心理咨询1642次，项目成果得到中国中铁股份公司高层高度认可，同时该项目成功成为业界标竿及典范。
周老师在台达电子（2308）期间，实施EAP项目，从零开始到人才培养、内部咨询室（温馨驿站）建设、心理健康理念植入及知识传播、心理危机干预实施等，通过整体EAP项目的运营，3年内员工离职人数从3000余人下降到1800余人，员工满意度提升20%以上、敬业度提升30%以上，员工自杀率等恶性事件为零。
周老师在维珍妮国际（02199）期间，深圳公司人力资源融合项目，部门人数精减率提高60%；规划实施公司组织架构扁平化、人力精减项目，建立员工职业发展双通道，管理层级减少2层、管理人员精减率约30%。
周老师在南太集团期间，一线员工离职率改善项目，成功推动员工离职率下降50%以上；配合公司转型实施人力精减、工厂关闭，实现平稳过渡、零投诉及零劳资纠纷。
【主讲课程】
企业心理赋能类：
《新管理，心思维---卓越经理人特训营》/《新管理，心思维---企业中层管理干部特训营》
《懂人性，得人心---非人力资源经理的人力资源管理》
《无心理，不管理---管理者“读心术”修炼》
《新环境，心适应---职场心理育新人》
《新沟通，心交流---职场人际关系建设与高效沟通》
《开心工作，乐享生活---压力与情绪管理》
《点亮自己，照亮他人---职场阳光心态塑造》
《和谐家庭，赋能职场---亲密关系的五项修炼（家庭篇）》
EAP专业课程：
《走进心理，助人自助---企业内部EA专员培养（初、中、高阶）》
《重塑心灵，传承文化---企业内部心理讲师成长训练营》
《呵护健康，关爱心灵---心理咨询技术详解》
《启迪心灵、赋能团队---团体心理辅导》
《直面变化，化危为机---心理危机干预》
《一沙一世界---心理沙盘治疗》
《绘画见真情---绘画心理疗愈》 

• 高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程

   

  【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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• 团队沟通与协作

   

  一、沟通与协作的基础？1. 沟通的重要性2. 影响组织沟通的因素3. 企业内常见的沟通障碍4. 沟通与协作的五大思维5. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；6. 沟通步骤：编码、解码、反馈；7. 沟通的三种表现8. 良好沟通的原则二、有效表达1. 有效表达的方法1) 表达之前要问的3个问题a) 真正想要传递什..

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• 联结与协作：跨部门沟通效能

   

  第一部分 成为高效能的管理者——基础概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王卖电视概念：沟通与管理沟通 约哈利之窗——认清你的“思维盲点” 挑战自我的“舒适区”范围 人际..

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• 跨部门沟通与协作

   

  〔第一天〕一、跨部门合作的利益与价值 1.组织运作三要素2.沟通协作对组织运作的影响3.组织绩效发展的正向循环4.情景案例：丽兹卡尔顿酒店为什么能提供七星级服务？5.跨部门沟通的双赢基础——利益法则 6.组织内部的价值路径7.什么是部门合作价值?8.部门间协作的利益法则9.双赢结果--一种人..

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