精准表达与跨部门沟通

【培训对象】
企业各部门员工

【培训收益】
强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法 调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

第一讲：为什么学习精准表达与沟通
一、课程导入
1、影视片段：“通天塔”的故事
2、案例分享：一件产品如何到你的手里
二、精准表达与沟通的重要性及目的
1、对企业的重要性：
1）分析“世界劳工组织调查表”
2）麦肯锡组织发展7S模型
2、对个人的重要性

第二讲：沟通表达的基础认知
游戏互动：同花顺
一、沟通的底层逻辑：发送者-编码-媒介-译码-接收者
二、沟通的分类：正式表达与非正式表达
三、影响沟通表达效果的因素：
1）发布者
2）接收者
3）时空环境
四、沟通的定义：沟通表达能力分级行为图标
五、经典沟通模型分享：乔哈里视窗
六、沟通的关键要素：
1）表达
2）提问
3）倾听
4）反馈
5）说服
6）冲突

第三讲：精准表达三板斧
一、定主题
小组研讨：6个职场经典案例分享
1、什么是定主题？
2、定主题的作用
3、如何明确表达目的
小组演练：如何“定主题”
二、搭框架
1、分享架子思维
2、三大职场常见表达框架
1）时间轴结构：过去、现在、未来
2）解决问题结构：What、Why、How结构
3）FAB结构：属性、优势、劣势
小组演练：运动架子思维进行工作汇报
三、填素材
1、数据
1）素材要筛选
2）素材要解释
案例分享：苹果发布会
2、故事
1）故事三要素：冲突、行动、结局
案例分享：你更喜欢谁的方案？
四、实战演练：临时汇报
1、工作汇报分类
1）汇报进度
2）汇报成果
3）汇报困难
2、工作汇报的禁忌
1）内容模糊不清晰
2）争辩或争论
3）盲目自嗨
4）带着问题汇报
5）讲述无关项
小组演练：结合职业化场景进行临时工作汇报

第四讲：跨部门非暴力沟通技巧
一、什么是跨部门非暴力沟通
1、跨部门沟通的目的
2、非暴力沟通的概念：观察-感受-需要-请求
3、引申方法论：ORID沟通术
1）O实践-客观事实
2）R感受-客观反射
3）I意义-事实分析
4）D行动-基于事实的下一步行动
二、如何做到非暴力沟通？
1、区分观察与评论
练习：什么是观察？什么是评论？
2、体会和表达感受
1）体会被压抑的心灵、区分感受和想法、建立表达词汇表
2）表达需要没有得到满足的感受
3）表达需要得到满足的感受
练习：什么是感受？什么是想法？
3、感受的根源
1）自身的需要和期待
2）对他人言行的看法
练习：需要和感受的关系，哪些对自己的感受负责？
4、请求帮助
1）了解他人的反应
2）区分请求与命令
3）提出具体的请求
4）明确谈话的目的
5）请求反馈
练习：哪些句子提出了明确的请求？
案例讨论：跨部门同事催促团建
讲师点评及总结 

国际注册职业培训师
国家高级职业培训师
高级演讲培训师
企业人力资源管理师
演讲教练

个人背景：
2018-2020 远望谷（宁波）文化科技有限公司 （物联网行业） 人力资源主管；
2013-2018 百得利（宁波）电气有限公司（电线电缆行业） 人力资源高级专员
拥有8年企业招聘培训管理实战经验，曾在世界500强企业、上市公司、大型制造业任职人力资源管理岗位。

擅长领域：
擅长职场沟通与性格匹配、工作汇报与商务演讲、情绪与压力管理、人才培训培养、招聘管理等课题。帮助2000+人突破表达恐惧，提升自信。

主讲课程：
【沟通演讲】
《高效工作汇报与魅力商务演讲》
《高效沟通提升个人魅力》
《精准表达与跨部门沟通》
《职场360°高效沟通技巧》
【情压管理】
《职场心灵驿站：情绪与压力管理指南》
《心理建设与情绪压力管理》
【团队效能】
《新任管理者角色认知与领导力发挥》
《高效执行力打造》
《OH卡行动学习工作坊》
【人力资源】
《招聘与甄选技术》
《非人力资源经理的人力资源管理》

授课风格：
实战型讲师，以学员为关注焦点，亲和真诚，具有职业化服务精神。
1.体验式教学，在学习中调动学员的参与度，增强学员学习投入度；
2.工具式教学，内容贯穿大量鲜活案例与实用工具，深入浅出，增强学习实用性；
3.情景式教学，打破刻板，将理论与实践相结合，贴近工作，强化内容落地性。  

• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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• 矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

   

  1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..

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• 打破部门墙——实效跨部门沟通

   

  第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理 3.新经济时代的信任建立4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5.对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义，障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类..

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