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银行基层管理者
【培训收益】
第一讲 环境：从数智化发展看商业银行管理人员角色定位
一、金融数字化和金融数智化
（一）“数字化+智能化”
（二）“数字化”和“数智化”的辩证关系
（三）当前金融数智化的4个创新趋势
（四）商业银行数智化建设对基层管理人员的要求
1、意识转变：战略、团队、伙伴关系
2、行动提升：自助服务、数字营销、人才培养
3、能力储备：明白趋势、善用工具、知识储存
案例1：互联网线上银行的营销策略和营销方式变化
案例2：XX银行数字转型下复合型产品经理的培养和储备
讨论：数字化背景下，商业银行对产品数字化、场景数字化、决策数字化的实践？
二、管理人员的成长和面临的问题
（一）管理人员的3个层级
（二）管理人员的4个发展阶段
（三）管理人员的能力要求
（四）管理人员需要解决3个问题
三、商业银行管理人员的角色定位和任务
（一）角色定位
（二）3项总体任务
四、英特尔创始人“一日活动表”及启发
第二讲 动作：从商业银行经营实际看如何管理高绩效团队
一、商业银行高绩效团队的4个特征
二、高绩效团队日常管理动作分解
（一）如何领导团队
（二）如何管理团队
（三）如何辅导团队
三、如何深度参与团队运营
（一）如何有效参与团队
案例：领袖和刘亚楼之间的沟通
（二）如何对团队成员提供支持
（三）如何处置团队冲突
案例：一场“橘子之争”带来的启示
（四）如何协调组织和团队的关系
案例：不要做一个只会提出问题的管理者
（五）如何有效激励团队
案例：员工激励中的行为建模
案例：对公客户经理激励3段论
（六）如何做好团队授权
案例：美的集团授权的16字方针
案例：员工揽存活动中的“权利”激发
四、如何做好员工管理
（一）团队管理者是员工管理的主角
（二）员工管理7步法
（三）“千禧一代”员工的管理应对
5个职场特点与3个职场画像
5个管理策略方法
工具：团队透明度问题诊断表
第三讲 工具：从绩效考核及过程管理看如何培育商业银行高绩效团队运营抓手
一、绩效考核和过程管理是团队管理的运营抓手
（一）绩效考核可以解决高绩效团队的3个问题
（二）过程管理可以确保团队正确地做事
（三）两者互为关联，共同为经营管理服务
二、绩效考核的过程管控
（一）如何设定员工绩效目标
案例：麦肯锡员工“业绩.发展目标同意书”
（二）绩效目标的分解与落地
（三）如何开展员工绩效面谈
工具：某全国性股份制商业银行360度绩效考核反馈3条线
案例：一个总行部门负责人绩效面谈签字的启示
（四）如何帮助员工绩效成长
（五）如何用好绩效“活力曲线”
三、过程管理的方法和工具
（一）通用工具：指引、跟踪、评估、改进
（二）业务工具：
之一：商业银行社区化运营管理5步法
之二：普惠客户经理过程管理工具表
（三）过程管理指标如何纳入绩效考核管理
之一：对公客户经理专业层级评定的过程管控
之二：普惠客户经理绩效计奖的过程管控
（四）商业银行管理人员必须知道的过程管理思维及方法
之一：善于区分“活动”和产出
之二：把握三件事：“选优”、“提效”和“加杠杆”
之三：“及早发现，及早解决”
之四：善于运用三类指标为经营管理赋能
先行指标；线性指标；趋势指标
案例：月度、季度经营分析会议究竟要分析什么？
四、从标杆公司案例看绩效考核如何服务经营管理
（一）微软公司的绩效考核及启示
（二）华为公司的绩效考核及启示
28年商业银行从业经历，21年商业银行人才开发及团队管理专业经验
曾任：全国性股份制商业银行总行部门副总经理|高级人才专家
曾任：全国首批民营银行人力资源总监
曾任：全国首批互联网银行行长助理|CHO
曾任：大型国有银行支行行长|省分行人力资源副总经理|总行级培训专家
擅长：银行业人力资源、中高层领导能力、团队管理、银行人职业素养等
金融领导力与人才发展资深专家
高级人力资源管理师|高级经济师
国内银行业领导力与人力资源资深专家
金融业人才发展与人才培养顶层设计专家
南开大学、浙江大学特邀讲师
先后为多家商业银行及金融机构提供人才管理咨询及培训服务
【实战经验】：
丰富的银行人才发展实战经验——
杨老师拥有超过27年商业银行从业经历，先后任职于大型国有银行省分行、全国性股份制银行总行、民营银行及互联网银行总行，经历了不同业态、不同体制金融机构的历练，并在总行层面全面负责过人才开发与培养，对金融行业人才开发与管理有自己独特的方法论，讲授内容融理论性、实战性和有效性为一体。
深厚的知识体系与培训经验——
杨老师是名校经济学硕士，并多次参与全国金融系统中高层培训。同时杨老师参与主导合作南开大学、浙江大学多项专业课题，为杨老师的培训课程奠定了扎实的理论功底，形成了独树一帜的知识体系。2011年起，杨老师便作为总行优选内训师，为银行各层级学员进行专题分享及能力提升。近年来杨老师服务了所有国有行，数十家股份行、城商行、农商行等，培训涉及总部、分行及支行各层级学员。截止目前，杨老师培训千余场，课时超过5000余课时，积累了丰富的培训经验。杨老师的培训课程也长期受到高度好评。
咨询式培训保障实战性——
杨老师有高度的使命感和责任感。本人在金融行业深耕多年，杨老师深谙各银行人才发展的顶层设计及人才培养落地。同步杨浩老师还担任多家银行人才发展顾问，牵头为多家银行提供绩效薪酬、组织架构优化等项目设计。杨老师长期为银行讲授中高层领导力、人力资源管理、团队管理、组织文化、职业发展等课程，每次培训都会结合银行及学员特点，定制化设计课程内容，帮助学员达成学习成果落地与产能突破。
【主讲课程】：
《商业银行人力资源顶层设计与落地实践》
《商业银行绩效考核设计与管理》
《商业银行直线经理的人力资源管理》
《商业银行高绩效团队管理》
《员工职业规划与职场成长》
《数字化商业银行人才培养实务（人力资源版）》
【专业优势】：
丰富的银行人才发展实战经验、深厚的知识体系与培训经验和咨询式培训保障实战性，可以理论+实战经验，结合贴切案例深入浅出通俗易懂；切合实际操作，一切以落地实用为基本原则；言语亲切谦和，善于启发引导，给学员营造轻松愉悦的学习氛围。
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一、贷前风险识别技巧贷前准备常用调查网站贷前调查的要点（一）客户信用调查还款意愿还款能力科学合理地确定客户的还款方式（二）客户经营情况调查经营的合规合法性经营的商誉经营的盈利能力和稳定性（三）担保情况调查抵押文件资料的真实有效性抵押物的合法性抵押物权属的完整性抵押物存续状况的完好性贷款金..
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1.商业银行中间业务涵义1)分业经营条件下狭义和广义的中间业务涵义介绍2)巴塞尔协议解析的中间业务3)中间业务和表外业务的联系和区别2.目前我国中间业务分类1)基本划分为九大类3.中间业务体现的性质1)不是资产或负债业务2)自营和委托的关系3)收费4)风险5)体现出银行的信誉4.中间业务得到发展的原因 ..
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【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..
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