跨部门沟通技巧

【培训对象】
企业高管、各直线经理

【培训收益】
 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法
 分享跨部门沟通的要点
 减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调
 了解跨部门成功会议的组织
 提升跨部门人员的沟通技能

 

择师经纪首席实战派管理讲师
澳大利亚堪培拉大学MBA
现任某国际知名企业人力资源总监
工作经验：
历任TCL集团、美国惠亚集团等国内外知名企业培训发展经理、人力资源经理、企业大学高级讲师等职，美国管理协会TTT认证培训师、国家劳动和社会保障部注册培训师、人力资源管理师资格认证授权讲师、多家管理咨询公司签约讲师，现任一大型国际知名企业人力资源总监（3000人规模），刘用老师一直致力于企业管理、以企业发展过程中的人事管理、战略规划为己任，是现今少有的实战派讲师。因此刘老师的课程受到多次企业管理者以及培训机构的好评。
授课风格：
首创“咨询式趣味培训法” ，运用问题挖掘、启发思考、实战讲授、现场演练辅导的独特培训模式，内容实战化、理念实效化、形式生动化，深受企业认可与学员好评。

服务过的企业：
银行类客户：
中国农业银行（广州、黄埔、东莞、惠州、佛山、中山……）
招商银行（广州、深圳、惠州、长沙……）
工商银行（南京、梅州）
建设银行（深圳、梅州……）
广发银行（广州、深圳……）
民生银行（天津……）
中信银行（广州……）
广东邮政储蓄银行……
集团客户：
广东电信、杭州电力、广日集团、TCL集团、东芝电器、航天科工、东力集团、广东大亚湾核电站、三星电子、西门子VDO、新洲印刷、应流集团、宁波人才市场、东莞人才市场、惠州人才市场、宁波港集团、奥克斯集团、宁波均胜集团、华翔汽车电子、赛尔富、博声电子、贝发文具、瑞时家具、伊顿电子、美杰国际、步步高、温州工商银行、国美电器、天地源股份有限公司、露华浓化妆品有限公司、青岛百盛购物中心、大连联阳女子健身中心、大连富丽华、南通金鹰、上海郑明明化、上海电信、Nu Skin、金伯利钻石、东方航空公司、爱普生、上海烟草、海立集团等
公开课：
中国企业联合会人力资源管理实战成都班、深圳班、青岛班、济南班、厦门班
东莞人才市场人力资源管理师认证班、惠州人才市场人力资源管理师认证班、宁波人才市场人力资源管理师认证班
影响力UMBA中层干部管理技能提升宁波班、苏州班、无锡班、青岛班、北京班、温州班、义乌班等
咨询经历：
《员工操作作业指南咨询案》—贝发文具
《岗位说明书与绩效管理体系建设诊断咨询》—宁波美杰国际贸易公司
《培训体系建设与内部培训师培养咨询》—瑞时家具
《招聘管理体系与面试技巧咨询》—天合汽车电子
《绩效管理体系建设诊断咨询》—宁波美杰国际贸易公司等
学员评价：（部分摘要）
• 刘老师讲的招聘面试技巧课程很实战，很受用，特别是如何制定能力模型，如何根据能力模型制定面试问话大纲，这些都是一些很好的方法。
——广东移动人力资源部裘女士
• 刘老师的授课充满激情，语言幽默，授课方式新颖互动，既有案例，又有活动练习等诸多方式，不仅现场能学到实用方法，还能即学即用，让我切实掌握了做一名合格的主管应掌握的工具与方法。
        ——广东电信客户服务部张先生
• 《打造一流班组长》课程与学员实际工作紧密结合，非常实用，今天大家在笑声、掌声中愉快地度过，培训效果不言自明，希望各位回到岗位结合刘老师所讲的计划制定的方法、领导授权的方法、制定目标的工具、培训下属的方法、5S推行的方法等很好的运用在工作中去。
——宁波港集团副总经理林先生
• 今天刘老师讲的《打造高效能职业习惯七项修炼》很精彩，真的让我收益非浅，让我明白了改变必须由自我的内心开始，只有树立阳光向上的心态，其实，一切问题都迎刃而解。
——东力集团技术部张先生
 

• 物业投诉处理与物业沟通技巧

   

  【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..

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• 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

   

  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

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• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 客户沟通技巧和产说会营销策划与组织

   

  课程背景：本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时也通过合理设计产说会和院坝会提..

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• 高情商的沟通技巧

   

  第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）5. 如何表达，才能使..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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