坚若磐石——员工激励与辅导

【培训对象】
企业中基层管理者

【培训收益】
● 理解激励的内涵，掌握长效激励员工的驱动因子。 ● 能有效开展管理者激励谈话，塑造员工敬业度。 ● 熟练掌握不同场景下的员工辅导方法，精准赋能。 ● 能运用辅导原则，按照辅导步骤，对员工实施高效辅导。 ● 掌握行动学习要素，步骤和方法，能组织行动学习工作坊。

第一讲：激励员工的内涵
一、激励员工的四大核心因素
1. 情感和理智的投入程度
2. 享受工作、相信自己、价值感受
3. 无条件努力工作
4. 达成高绩效的热情
小组讨论：观看艾总2段激励员工谈话视频，在第1段视频中艾总做了哪些事？在激励员工方面表现如何？在第2段视频中艾总的说法和做法有哪些不同？效果怎样？
二、激励员工对公司的影响
1. 更高的生产效能
2. 更高的商业利润
3. 更高客户满意度
4. 更少的安全事故
5. 更低员工流失率
互动研讨：当你被激励时，你的感觉如何？这种感觉如何影响你的工作表现？
三、激励员工的关键
1. 感受到管理者真正关心自己的利益和发展
2. 只有40%的员工相信管理者真正关心自己
互动练习：完成自我评估表，统计得分，并和小组成员分享。
工具：日常关心员工的十个秘诀

第二讲：长效激励的驱动因子
一、充满意义的工作
1. 了解工作内容及目的
1）专家座谈
2）行业论坛
2. 获得工作数据和重要信息
1）任职评定
2）学习赋能
3. 授权和资源支持
1）行业资源
2）荣誉认证
工具：“有意义的工作”行为清单
案例故事：某呼叫中心员工在得知工作意义和未告知意义情况下的效能故事及启示
二、积极的工作环境
1. 关心员工及所做的贡献
1）奖项命名及表彰
2）荣誉文化长廊
2. 团队合作，达成目标
1）荣誉团队评选及表彰
2）团队建设及赋能
3. 信守承诺，坦诚分享，公平对待
1）组织文化氛围建设及表彰
2）树立文化标杆
工具：“积极的工作环境”行为清单
三、富有价值的员工
1. 帮助员工得到发展机会，并提供支持
1）职业生涯规划及发展计划
2）晋升评定及表彰
2. 认可员工的努力和取得的成果
1）荣誉表述及宣传
2）成果认可及奖励
工具：“个人价值感”行为清单
互动研讨：以小组为单位，结合行为清单，分享成功运用3大驱动因素的行动故事。管理者如何才能精准识别激励员工的驱动因子？
四、管理者激励员工的谈话
1. 准备和开启讨论
2. 询问以澄清信息
3. 聆听以确认驱动因子
互动练习：两人一组，根据《激励谈话》指引进行练习。
工具：管理者激励谈话指引

第三讲：塑造员工敬业度
一、敬业员工和高绩效
1. 优秀的管理者
2. 长期有效激励
3. 员工满意度
4. 敬业的员工
5. 高绩效的结果
二、盖洛普Q12员工敬业度
1. 员工敬业度的十二个问题
2. 管理内容解读
3. 管理者行为指南
互动研讨：以小组为单位，每组三个敬业问题，研讨对该问题的解读，列出具体管理行为。
工具：盖洛普Q12、敬业度行为清单

第四讲：员工辅导的内涵
一、员工辅导的三大关键要素
1. 引导和反馈
2. 知识和技能
3. 问题和目标
二、员工辅导的两种类型
1. 开创型辅导
1）新职责和任务
2）新工作和技能
3）快速取得成功
工具：STAR辅导法
2. 改善型辅导
1）调整工作行为
2）改善绩效表现
3）达成目标要求
工具：STAR/AR辅导法
互动研讨：两种类型的辅导有哪些不同？

第五讲：员工辅导原则和步骤
一、员工辅导的五项原则
1. 维护自尊，加强自信
2. 仔细聆听，表达同理
3. 引导思考，鼓励参与
4. 分享观点，传情达理
5. 明确支持，鼓励承担
案例研讨：A银行业务一部陈主管团队有6名成员，其中新员工3名，平时都很拼，可2024过去一半了，团队业绩任务完成率还不到30%，最近还接到了销售新产品的挑战任务。作为陈主管的经理，请你结合辅导的5项原则，制定辅导策略，并和组员分享。
二、实施辅导五大步骤
1. 辅导目标
工具：SMART原则
2. 理清现状
工具1：开放/封闭式提问法
工具2：5W2H法
工具3：BEM行为工程模型
3. 高效辅导
1）讲解
2）示范
3）练习
4）考核
5）鼓励
练习：运用高效辅导法，和组员1对1练习，快速掌握一门AI应用软件。
4. 行动教练
1）列出行动计划
2）持续教练跟进
工具：GROW教练模型
视频案例：观看卡特教练视频片段，研讨如何激发行动意愿，实现高绩效目标。
5. 目标承诺
视频案例：观看水上足球场视频，研讨如何强化目标，信心和承诺。

第六讲：高效培训技术
一、培训的价值
1. 提高个人绩效
2. 解决企业问题
3. 提升组织能力
二、培训的内容
1. 知识
2. 技能
3. 态度
工具：布鲁姆教学目标分类法
三、组织培训四步骤
1. 了解业务
2. 界定问题
3. 培训分析
4. 制定方案
互动研讨：列举过往组织或参与过的一次培训，思考：如何使培训更落地和实用？
四、行动学习法
1. 行动学习六要素
1）确认问题
2）成立小组
3）质疑反思
4）引导师
5）学习承诺
6）付诸行动
2. 行动学习七步骤
1）问题选择
2）成立小组
3）学习启动
4）引导促动
5）执行方案
6）总结评估
7）固化分享
工具1：群策群力操作法
工具2：世界咖啡操作法
工具3：未来探索操作法
工具4：开放空间操作法
工具5：欣赏探询操作法

课程复盘
1. 重点知识总结
2. 互动分享：有问必答
1）针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析
2）结合学员特点、掌握情况和管理关键点，分享管理实践案例。
说明：本课纲为通用版本，培训前会与企业方沟通，把握最真实的需求情况，做个性化方案调整，把培训价值放在第一位，让培训实战实用，真正解决管理问题，达成预定目标。
 

16年管理培训实战经验
盖洛普全球认证教练
MCC领导力认知与发展认证讲师
主导建设中安信业/广核集团/TCL集团等名企的创新管理机制
曾任：瑞宝麟科技有限公司 | 副总裁
曾任：中国广核集团（央企） | 事业部培训负责人
曾任：TCL科技（世界500强集团） | 培训总监
曾任：隆基绿能（中国500强集团） | 培训负责人
擅长领域：中高层管理能力、高绩效团队打造、教练领导力、沟通和影响力，团队执行力、目标管理、下属激励与辅导、问题分析与解决……
【业务赋能】分析优化中安信业的业务管理机制，统筹制定绩效改善方案和落地细则，组织业务绩效管理团队实施，助力该企业连续7年100%达成业务目标，总销售额30多亿。
【管理赋能】累计开发定制化、体系化40+企业管理课程，涵盖中层管理干部系列课程、高绩效团队建设与管理等，曾为TCL集团从多维度打造出30+符合战略新要求的实战派总监团队。
【人才培育】主导20+人才培育项目，培育人才超10000+人，其中主导的中安信业《分公司经理管理发展项目》荣获CSTD全国学习设计大赛优秀奖。

部分实战经验：
>> 规划建设【发展管理机制】
01-曾负责创新瑞宝麟科技大型分公司业务管理模式，建立模块化业务处理流程、精细化团队管理、集成式质量管理三位一体运营管理体系。4年时间里共开设60多家分公司，人员规模突破4000人，业务规模突破20亿，业务质量处于同行业前列。
02-组织策划TCL集团整体为期6个月的【市场经理培养发展项目】，成功建立起市场经理人才梯队，有效提升了岗位能力与业务结果交付能力，为TCL电视销量能够蝉联全球第二、中国品牌第一的卓越业绩表现提供了有力支撑。
03-任职广核集团期间以创新的KSAE核心标准模型为基础，制定人才聘任制管理规定以及岗位关键能力与标准（包含10项一级关键能力要素和36项二级关键能力要素）。该管理规定涵盖广核集团8个核心部门的事业部岗位，促进公司管理水平持续提升。
>> 培育赋能【人才发展路径】
01-组建中安信业集中业务开发中心，统筹线上、线下业务推广方式，共组织60多位管理干部和业务干部担任教练，实战化训练业务团队，在做人才训战的同时，创造业务绩效。3年时间里共创造9000多万销售额，参训人员达1000+人次。
02-推动隆基绿能管理干部梯队建设与发展，建立士官、校官、将官3级干部赋能体系。在3个月时间，通过学、考、训、战、辩5步法培养了40多位中高层管理干部，项目获得了广泛好评，参训学员顺利成长为各条战线的关键人才。
03-主导为时一年的【TCL实业总监培养项目】项目，共开发和实施17个模块的赋能内容，包括：《战略解码》、《绩效改进》、《团队协作的五项障碍》、《管理案例教学》等实战化培训课程，孵化出符合战略新要求的30多位实战派总监团队。

部分授课案例：
● 曾为中国平安开展《目标制定与达成》课程培训，交付的目标管理工具和方法在工作中效果显著，后续开展《激励与辅导》、《高绩效团队建设与管理》等其他课程并连续返聘21期，培训了18批中层管理干部；
● 曾为建发集团开展《管理者综合能力提升》课程培训，运用大量的案例，方法和工具对学员进行模块化训练，课程效果颇受好评，后续开展《高绩效团队管理》、《打造团队执行力》等课程并返聘18期；
● 曾为中广核集团开展《员工激励与辅导》课程培训，通过科学系统测评，帮助管理者掌握一整套实用有效的下属激励与辅导的方法，课程在集团内广受好评，后续开展《管理者综合能力提升》等课程并连续返聘18期；
● 曾为市政建设集团开展《领导力认知与发展》课程培训，帮助管理者全面认识自己及团队的个性、动机、心理资本等，并提供有效的方法和工具，课程连续返聘16期；
● 曾为兴业银行开展《高绩效团队管理》课程培训，帮助管理者科学分析管理绩效因素，采用精准的管理策略高效改善绩效结果，课程效果显著，后续开展《员工激励与辅导》等其他课程并连续返聘13期；
● 曾为国瑞能源集团开展《管理者综合能力提升》课程培训，帮助管理者全面了解管理岗位工作核心要素，在互动研讨和团队练习中，快速提升管理者素养和综合能力，持续返聘11期。
 

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