打破部门墙——跨部门沟通与协作

【培训对象】
企业中基层管理、管理后备、储备干部

【培训收益】
◆ 帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握跨部门协作的秘诀； ◆ 理解跨部门协作的障碍，并引导团队共创行之有效的解决方案； ◆ 通过引导技术的运用培养学员的沟通协作技巧与团队沟通力； ◆ 正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果； ◆ 建立内部客户服务意识，部门间融洽地协作，实现团队与个人更大价值。

第一讲：聚焦跨部门
案例：企业“家文化”启示
互动话题：最优秀的团队典范是什么？
一、建立跨部门沟通与协作的基本方法
1. 接触
2. 同步
3. 了解
4. 担当
5. 交集
乐高互动：赢得越多越好
二、聚焦部门墙
1. 部门的定义
——有权管辖的一个特殊的领域
案例分享：咱们的部门沟通现状？
2. 部门间沟通障碍的原因
1）目中无人
2）投射效应
3）本位主义
4）边际死角
5）群众效应
6）瑜亮情结
3. 聚焦跨部门场景问题
乐高互动：还原跨部门墙
1）以乐高还原跨部门沟通场景
2）以第三人称视角聚焦沟通问题
3）初步建立问题解决意识

第二讲：跨部门沟通与协作之强大的信息系统
案例：常见的办公信息系统及AI系统
一、了解跨部门沟通
1. 沟通的定义
2. 为什么沟了却不通？
1）沟通三要诀
2）团队沟通过程
3）各类沟通方式的影响力
二、建立跨部门沟通与协作的技巧
1. 讲话的秘决
——先讲观点还是先讲事实？
2. 如何借用信息系统完成跨部门沟通？
1）线下沟通
2）线上沟通
乐高互动：部门墙场景中利用到哪些信息系统？
本节行动契约：
1. 随时沟通，随时解决
2. 沟通面对面，用数据说话
3. 尽量文字依据，减少口头传递

第三讲：跨部门沟通与协作之良好的沟通氛围
一、提高沟通效率
1. 会议改进
——谁召集、谁参加、谁主持、谁控制、谁先发言、谁负责与谁跟踪、谁在浪费时间、谁结论？
2. 跨部门沟通的环境
案例：如何提问更能让人接受？
二、教练式沟通法
案例：管理不是竞争而是合作
1. 说话的正确时机
1）成事不说
2）遂事不谏
3）既往不咎
2. 沟通的金字塔结构
——看得见的思维、立体化的表达
乐高互动：部门墙场景中哪些沟通氛围可以改变？
本节行动契约：
1. 经常感恩
2. 及时感谢
3. 积累感情
4. 创造感动

第四讲：跨部门沟通与协作之规范的工作流程
案例：九段秘书
一、工作中沟通最有效流程
1. 承认事实
2. 分析情况是如何产生的
3. 通过分析，制定下次行动计划
4. 建立反馈系统来保证新计划的实施
二、PDCA戴明环
1. P--计划
2. D--执行
3. C--检查
4. A--改正（再执行）
乐高互动：部门墙场景中重新构建流程？
本节行动契约：
1. 复杂的问题简单化
2. 简单化的东西量化
3. 量化的东西流程化
4. 流程化的东西制度化

第五讲：跨部门沟通与协作之明确的组织目标
一、结果导向跨部门沟通与协作
案例：睡觉有利于身体健康吗？
1. 明确组织跨部门沟通与协作想要达成的结果
——完成任务≠结果！
2. 跨部门制定目标的SMART原则
1）具体
2）可衡量
3）可达成
4）相关
5）有时限
乐高互动：找到并明确部门墙场景中的共同目标
本节行动契约：
1. 人的关系：血缘、地缘、情缘
2. 一起同过窗，一起扛过枪，一起下过乡
3. 培训、聚会、聚餐、旅游、庆典、小礼物、成绩分享

第五讲：跨部门沟通与协作之真诚的服务意识
一、建立内部客户意识
1. 谁是我们的客户？
案例：客人与家人
2. 为什么对待自己人不如对待外人
1）相互尊重
2）物流、服务、信息供应链
3. 客户服务的准确概念
二、内部客户服务
1. “哇！”式服务流程
——影响、缓解、深入、推荐、挽回、创造
2. 改变习惯用词
乐高互动：维护部门墙场景中的内部客户
本节行动契约：
1. 明确谁是你的内部客户？
2. 共同制定工作目标并使期望一致
3. 通过询问真正理解内部客户的需要
4. 聆听内部客户的需要
5. 同意所同意的事，说到做到，坚持持续跟进
互动游戏：哑人筑塔（乐高）
 

8年人才培养实战经验
新生代管理培训师职业讲师认证
中国人资企业培训师认证/国标人才职技培训师认证
乐高式游戏化课程设计者
《讲话其实可以套公式》作者
曾任：北京万古 | 人力资源项目负责人
曾任：ofo | 项目负责人
R已帮助超万名中基层管理者提升管理能力、实现人才团队的选育用留
R助力ofo、享骑、饿了么、美团外卖、百度外卖等企业超千名新员工入职孵化
R曾为常州市政府主办的“百千万在岗赋能计划”万人班项目固定开班讲师，为近万名中小企业中高管讲授《赋能新生代》，0差评
知名企业特聘讲师：已服务建设银行、农业银行、中国商飞、上海大众汽车、上海烟草、上海纺织等国央企、大型民企，累计授课150+场。
擅长领域：赋能中基层管理、赋能新生代管理、团队凝聚力/执行力、新员工素质……

实战经验：
曲老师在人才发展与教学领域具有丰富的实战经验，成果卓著且极具创新性。已成功为上汽、弗吉亚、祥鑫科技等多家上市企业进行咨询、诊断、制定各层级管理者培训计划，完善培训方案，展开落地，组织优化和人才盘点，为企业的持续发展提供坚实支撑。
在面对企业高速发展阶段的各种挑战时，曲老师通过人才梯队模型，梳理标准能力，并开展新员工入职培训等工作，全面、多维地提升员工的各项能力，如目标管理、跨部门沟通、团队凝聚力、执行力、新员工素质和新生代管理等。
曲老师擅长以创新视角看待管理问题，结合乐高式游戏化教学体验，为企业带来全新感受和强大的新生代赋能，打造高效融洽的团队。已成功为平安惠普、上药集团、上海医药等企业开展《高绩效团队&凝聚力打造》授课，累计为超万名学员开展专业授课，0差评。
01-人才发展分析培养
◆ 曲老师曾为弗吉亚（海宁）与弗吉亚（中国区）进行企业人才发展咨询，根据拉姆查兰领导梯队模型，定位于部门经理岗（中层管理）人才的能力分析与培养，通过管理自我、管理团队、管理业务三大维度，16个关键能力模型，为企业输出了为期两年的培养计划，8天脱产培养，10天培训周期，并进行《打破部门墙-跨部门沟通七项修炼》《赋能新生代》的课程授课。
02-组织人才梯队搭建
◆ 曲老师曾为祥鑫科技搭建人才梯队模型，由于企业发展迅速，管理团队膨胀，能力参差不齐，曲老师以此背景，为祥鑫科技梳理出48个标准能力项，从团队建设、文化建设、促成决策、经营管理、组织管理五个维度，做出人才发展分析与要求，定出人才培养差异。为企业超60名管理人员提供了扎实的帮助，提升团队绩效。
03-实现创新式应用教学
◆ 曲老师参与上海复泰金融学院的课程体系研发工作，对过往培训体系进行了深入详细的梳理，完成了长达3万字，超2000多主题的思维导图分析，以启发思考为主旨，引导学员主动思考，培养他们独立解决问题的能力，而非局限于知识的传授。
主讲课程：
《结果导向——打造团队执行力》
《高效达成——目标设定与管理》
《职场第一课——新员工职业化素养》
《引领代际——95后新生代员工管理》
《赋能管理——打造团队凝聚力》（乐高）
《打破部门墙——跨部门沟通与协作》(乐高）
 

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