做最好的自己卓越员工的自我管理

第一章 价值重塑：向高价值型卓越员工转型
探索如何从普通员工转型为高价值型卓越员工。重点强调客户价值、结果导向、责任逻辑与内部客户服务意识，并引入“守破离”职业观，助力员工实现价值最大化。
1. 客户价值：我能贡献什么？
强调责任，注重价值，关注外部世界；
决定你价值的是客户，而不是你自己。
2. 结果导向：做了=执行？服从=执行？
员工靠结果生存，企业只为结果买单；
何谓执行？把想法变成行动，把行动变成结果；
何谓执行力？把想干的事干成功的能力；
3. 责任逻辑：责任胜于能力；
当责，就是拿结果；
责任缺失，关键问题在哪？
责任会跳来跳去？如何杜绝推卸责任？
4. 内部客户服务意识：怎样把同事当作客户来服务？
谁是我的客户？
我在为谁创造价值？
客户需要从我这个流程获得什么？
如何让他满意？
5. “守破离”：基于客户价值的职业观：；
守：初学阶段，遵从教诲，认真练习，达至专精（苦苦寻觅）；
破：熟练之后，突破原有规范让自己得到更高层次的进化（似有所悟）；
离：自创新招数，另辟出新境界（顿超脱）。

第二章 心态升级：摆正心态干工作
讨论如何调整工作心态以面对各种挑战。倡导双赢、主动、老板和匠人心态，以提升工作热情与专注度，实现个人与企业的共同发展。
1. 双赢心态：利他就是利己；
2. 主动心态：主动去追求工作，别让工作追求你；
3. 老板心态：把老板的钱当自己的钱，把老板的事当自己的事；
4. 匠人心态：精益求精、专注、执着。
匠人精神的内涵：热爱、敬业、严谨、极致、创新；
匠人精神的核心：敬畏心：活干不好，丢不起人；
匠人的宣言：六个基本要义；
匠人的基本要求：六项行为转变。

第三章 目标管理：塑造目标感与紧迫感
阐释如何制定、聚焦和分解目标，确保工作方向明确、高效。运用SMART原则等工具，帮助员工塑造目标感与紧迫感，提升工作成果。
1. 目标的力量：明确目标对个人与团队的重要性；
何谓目标？何谓目标管理？
2. 关键目标来自于哪里？
3. 如何制定目标：
确定目标的误区；
制定目标的工具：SMART原则；
确定目标的小窍门及禁忌用语；
确定目标的四个方法；
设定目标的七个步骤；
上下级产生冲突，怎么办？
目标无法量化，怎么办？
4. 如何聚焦目标
聚焦最重要的目标；
关注引领性指标；
5. 如何分解目标：
剥洋葱法；
工具：目标多杈树法；
工具：WBS法-目标、任务、工作和活动；
工具：OKR目标与关键结果法。

第四章 计划执行：目标是彼岸，计划是桥梁
探讨如何通过事前分析与周密计划，确保工作有条不紊地进行。强调计划的重要性与灵活性，以应对变化与不确定性。
1. 思考：为什么计划赶不上变化？为什么计划常常不周全？
目标刻在钢板上，计划写在沙滩上。
2. 如何做事前分析:
工具：鱼骨图法；
工具：SWOT分析法；
工具：决策树。
3. 如何制定计划:
工具：WBS工作分解结构
五步计划法
工具：行动方案/思维导图/甘特图

第五章 掌控时间：如何创造效能与提高效率
传授时间管理技巧，提升工作效能与效率。从要事第一到二维时间管理术，帮助员工合理分配时间，创造更多价值。
效能：提高你的时间ROI
1. 练习：你是这样做事的吗？
2. 提高效能的核心原则：要事第一；
3. 什么是最重要的事情？与使命连结，并认清自己的角色；
4. 提升工作效能的方法：
原则：8020法则/四象限法则；
工具：ABC管理法/6点工作制/德鲁克的回馈分析法；
方法：时间复利/断舍离/简化生活；
5. 提高个人成效的三个问题；
6. 时间管理角色的平衡：生活/工作/家庭/健康。
效率：提高你的时间利用率
1. 二维时间管理术：专注力X时间=工作量；
2. 根据人体的生物钟进行时间折叠；
3. 根据大脑节奏进行时间冲浪；
4. 提高效率的方法：杂念排除法/番茄工作法/心流工作法；
5. 保证睡眠与适度运动以提高专注力；
6. 根据脑科学原理设计的完美一天；
7. 提高工作效率的方法：
快速切换/一气呵成/多事并联；
充分利用碎块时间/优化流程简化操作/选择效率更高的工具；
8. 时间管理的小建议及如何节省时间；
9. 精力管理比管理时间更重要：三个关键/六个建议；
10. ＧＴＤ：时间管理工具实操：核心步骤/操作流程图。

第六章 行动落实：工作必须到位
关注如何将想法转化为实际行动，并取得理想效果。通过减少问题、务实解决问题、无缝对接与协同合作，确保工作落实到位。
1. 执行中，如何减少问题的发生？
核心思想：墨菲定律；
执行工具：三个万一和三个不要；
2. 如何解决问题，务实且精准？
核心思想：破窗效应；
执行工具：三现主义；
3. 如何彻底解决，完美消除隐患？
问题分析：五WHY法；
执行工具：七个不放过；
4. 如何有效协同，实现无缝对接？
核心思想：内部客户；
执行工具：接力棒机制；
5. 如何拿到结果，实现理想效果？
执行工具：24字方针/五字要诀。

第七章 沟通策略：执行不力往往是沟通惹得祸
揭示沟通在执行中的重要性及常见障碍。提供有效沟通技巧与策略，如共情沟通、请示汇报等，助力员工化解冲突，实现双赢沟通。
1. 沟而不通，问题在谁？
2. 沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象；
3. 人际沟通的3个基本步骤：编码、解码与反馈；
4. 你知道“察颜观色”的准确比率吗？
工具：梅拉比安公式；
5. 人际沟通的“秘密之窗”：
工具：乔哈里视窗；
6. 学会共情沟通：
先处理心情，后处理事情；
先换位思考，后表达意见；
先认真倾听，再解决冲突；
说对方想听，听对方想说。
7. 如何请示工作，能够争取更多的支持？
工具：5A请示法；
8. 如何汇报工作，能让上级安心和省心？
工具：4P汇报法。
9. 如何进行跨部门的沟通与协作？
为什么你无法说服同事协同？
高效说服同事协同的六个小步骤；
不是主管，如何带人成事？
工具：5P法、T=P/O公式
10. 如何化冲突为双赢？
冲突是好事，还是坏事？
决策时，是否要追求意见的一致？/沉默是金？
避免杜绝傻瓜式选择：战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气。
冲突处理的TK模型：竞争/合作/迁就/妥协/回避；
处理冲突的6个步骤。 

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