电力系统舆情管理

第一节：当今时代网络舆情大势
一、网络舆情的定义；网络舆情，是指媒体或网民借助互联网，对某一焦点问题、社会公共事务等所表现出的情绪、态度或发表有一定影响力的意见或言论。
二、网络舆情的传播机制；传统媒体报道-或网友爆料-网友讨论-形成网络舆论-压力
政府应对-再掀波澜-（如果应对不当）-政府解决问题-网友注意力转移网络舆情消散
三、网络舆情事件的分类；1. 监督政府类；2. 爱国情绪类；3. 谣言类；4. 公平公正类；5. 网络黑手操纵类；
四、网络舆情频发的原因；1.互联网和社会的发展，网民出现的变化；2.网络载体的多样化成为网络舆情频发的重要推动力量；3.一些政府公信力的缺失和少数官员素质低下，成为舆情热点发生的导火索；4.回应舆情时机把握不准，催发多个网络舆情的“连锁反应”； 5.不当回应导致网络舆情复杂化。
五、当今网络舆情大势的五大变化；1.危机传播者；2.危机传播媒体；3.危机信息内容；4.危机传播的对象；；5.危机传播效果；
六、当今网络舆情的5大规律；1.恶性传言；2.恶性假设；3.破窗效应；4.危机共振；5.长尾效应；
课程讨论：如何有效识别潜在舆情危机
第二节：当今网络舆情的处置原则
一、企业进行网络舆情应对的基本策略；1.建设一批坚实的网络宣传阵地；2.打造一支精锐的网络管理队伍；3.完善一个高效的网络监管体系；4.营造一种文明的网络文化氛围；
二、网络舆情的防控技巧；1.及时捕捉网络舆情热点；2.积极、妥善面对网络舆情；3.第一时间抢占“山头”；4.培养网上“意见领袖”；
三、网络舆情危机的处置原则；1. 第一时间；2.真实坦诚；3.第三方；4.息事宁人；5.口径统一；6.留有余地；
第三节：电力系统舆情的内容及特点
一、电力系统舆情的内容；1.电力系统舆情数量增长趋势明显；2.电力系统舆情影响电网企业品牌形象；3.电力系统舆情容易引发媒体炒作；4.在电力系统舆情应急处置中“发声难”；
二、电力系统舆情原因分析；1.安全生产事故；2.利益相关方；3.企业改革改制；4.少数干部职工不当言行；5.媒体不实报道；
三、电力系统舆情应对策略研究；1.注重监测研判，掌握第一手资料；2. 快速准确反应，主动正面发声；3. 提升信息透明度，营造良好舆论环境；4. 熟练运用新媒体，团结网络有生力量；5. 坚持以人为本，树立责任央企形象；
课程讨论：如何迅速有效应对电力系统舆情？
第四节：地市公司及县公司常见的舆情风险点分析
一、电力系统地市公司及县公司的舆情现状分析；1.企业管理的不重视，比如，针对停电事故，供电企业虽然能够在第一时间开展抢救工作，但通常都不会针对停电原因，发布相应的说明信息，因而社会民众极易产生负面舆情；2.缺乏危机公关意识，再加上公关危机应急制度不够完善，因而经常会给企业带来巨大损失。
二、电力系统地市公司及县公司的舆情风险点；
1.央企的背景方面：因供电企业的垄断标签，公众就会把供电企业的暴利、高薪酬、高福利等待遇情况推向风口浪尖，被社会抨击。
2.供电服务方面：用电负荷快速递增，电网建设与改造严重滞后；线路设备过载、“卡脖子”现象突出，“两率”得不到保障；对服务设施的投入不足，供电抢修和服务难以达到正常的承诺要求；有偿服务的纠纷也会导致舆情风险。
3.电价执行和收费方面：主要表现在欠费停电未履行告知义务、恢复供电不及时、催费通知不到位等。特别是因停电导致用户损失的赔偿责任和损失金额难以达成一致，增加了恶意投诉和炒作的风险。
4.改革发展方面：近年来，供电企业顺应国家改革发展步伐，推出了一系列的举措，如特高压建设、智能电网（表）推广、农电体制上划、主辅分离等，因涉及到方方面面的厉害关系，供电企业容易被当成炮灰。如物业产权不清问题；
5.供电安全方面：主要有高压线路跨越房屋、电力设施与建筑物、构筑物、树木等的安全距离不够；用户线路老化、破损，造成的安全事故；触电伤亡、电器设施烧坏；属用户产权的电力设施发生安全事故等。如高压线下垂钓等问题；
6.企业内部稳定方面：职工子女就业、公车改革管理、同工同酬等身份、待遇、公平问题，都是职工关注和炒作的热点话题。三、第三方；
三、电力系统地市公司及县公司的舆情管理方法
1.要从思想上重视舆情；重视舆情是维护品牌形象的需要。所以一要重视，不敌视。二要敏感，不反感。三要包容，不包庇。以开放包容的心态对待舆论监督，以坚定、坚决的态度和行动治理“负面事实”。
2.要从制度上防控舆情；要建立完善、统一、高效的突发事件总体应急预案、信息报告制度、新闻发布制度、舆情收集制度、信息反馈制度等。
3.要从人员上管控舆情；建立舆情防控大监督体系。内部应建立通讯员队伍，形成核心、骨干、普通三级舆情监督网络。每个班组应设立一名通讯员，及时有效监控媒体报道、网络信息，确保发生事情时信息灵通、快速反映、及时应对。建立新闻发言人制度。基层供电企业尤其是地市和县级供电企业至少要设立2名新闻发言人，必须由负责电力调度、安全生产、市场营销等与客户密切相关的负责人担任，代表公司对外发布信息，接受媒体采访。
4.要从行动上化解舆情；主动出击，积极响应舆情。舆情并不可怕，发生舆情后，要按照“不惊慌、不害怕、不回避”的方法，实事求是地回答问题，让媒体和群众逐渐了解事实真相，了解工作性质和工作程序，赢得对企业工作的理.解和支持。
5.要从结果上反思舆情；在大众麦克风时代，舆情处置不是简单的“监测”加“删帖”，而是全方位的舆情管理。舆情事件处置结束后，要对舆情处置过程中的相关工作进行全面总结与评估，要针对其中的经验、教训及暴露问题，研究提出意见和建议，进一步完善舆情管理机制。 

钟理勇（James Zhong）
中国管理科学院新媒体方向客座教授
美国项目管理协会 项目管理师/PMP
ISAGA国际模拟培训学会 沙盘设计师
高级新媒体运营培训师 主播培训师
国家二级心理/心猫App 咨询师/签约作家
政府机关公务员10年工作经历
中国管理科学院新媒体方向客座教授
现任职位：上海方连实业企业战略顾问
上海电影学院、交大等多家知名院校和培训机构的特邀讲师
【专业经验】
沙盘模拟是如何保证授课结果的呢？流程是首先结合员工实际，定制化设计员工重点工作场景，针对性进行培训，打破了传统培训力要求先提高员工能力， 再接受高难度任务挑战的固化思维，而是先提高任务难度，将学员在高度模拟实战的场景中训练，通过激发斗志—攻坚克难—复盘反思的过程，学员的自信心和工作能力提高，因为培训场景与现实工作的高度接近，学员的培训成果可快速转化至现实工作，达到了培训效果的同时，帮助企业提升绩效。
钟老师曾在 2018 年参加了 ISAGA 国际模拟及培训学会年会，与美国、欧洲和日本等国专家学者共同交流分享游戏化课程，在关于企业培训的课程设计上， 钟老师原创的“沉浸游戏不如改变行动”的培训观点得到了国内外同行的肯定， 并在实际授课过程中不断更新案例、结合企业实际情况定制化设计，所讲授的企业沙盘课程均取得了客户的高度好评。
工作经历：钟老师具有13年公文写作、活动策划新媒体运营等相关工作经验，目前任杭州网红基地短视频公司导师，负责网红直播节目策划、短视频内容策划、爆款视频选题和现场拍摄导演，具有极其丰富的短视频实战经验和独到眼光；文笔犀利、创意敏捷，曾为房地产、服装、餐饮和快消品等多个行业辅导策划抖音、快手和微信视频号等内容创作。
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钟老师幽默风趣，亲切大方，语言精炼，课堂气氛轻松活跃，能够有效的调动学员的积极性，同时以深入浅出，丰富的实战经验加案例分析讲解专业知识，真正做到实战实用，落地实际。
【学术成果】：（书籍、论文、版权课程、课题研究成果等）
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行动学习系列 《OKR理论导入和落地实操》行动学习工作坊 《创新思维与问题分析解决》行动学习工作坊
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新媒体系列 《融媒体/新媒体运营》 《企业微信的运营和营销》
《手把手教你成为文案高手》 《文字推动业绩——营销人员的软文营销课纲》
《新媒体时代的电力新闻写作》 《新媒体团队人员分工和组织架构搭建》
《新媒体宣传文案写作与传播》 《新闻采编技巧培训》
《新闻写作》 《微信社群营销》
项目管理系列 《管理中的项目式思维》 《项目管理实战》
通用管理系列 《职业生涯规划与发展》 《目标与计划管理》
《高效沟通与执行力》 《职场情绪和压力管理》
《高效执行力》 《中高层领导力提升》
办公软件系列 《四大软件助力办公效力提升》 《四大软件（Visio、Excel、PPT、思维导图）助力办公效力提升》
【项目经验】
2019年名创优品“精英计划”行动学习项目
2019年中国银行内蒙古分行行动学习项目
2020年杭州上尚新商业集团“5300必达”行动学习项目
2020年上海方连实业有限公司“王者运营”操盘手培养学习项目
近5年参与实施行动学习项目近20个
【部分服务客户】
国有银行：东莞建行、福州建行、北京工商银行、山西省工商银行省行、贵阳工商银行、中国工商银行、建行白云支行（三期）、广东农行、农行从化支行、重庆农行、农业银行宁波市分行、农业银行宁波宁海县支行营业部、农业银行宁波海曙支行、农业银行宁波中山支行、农业银行宁波兴宁支行、农业银行宁波北仑支行、莆田农业银行、农业银行慈溪市支行营业部、农业银行慈溪龙山支行、农业银行余姚泗门支行、农业银行重庆市分行、农业银行重庆渝中支行、农业银行重庆江北支行、农业银行重庆沙坪坝台资园支行、贵州农行六盘水分行、贵州农行安顺分行、湖南农行永州分行、宁波农行、农业银行天津分行、农行北秀支行、中国银行江苏太仓分行、中国银行安徽安庆分行等
电力行业：云南电网公司大理培训中心、南网锦都培训中心、南网昭通供电公司、南网盐津供电公司、国网任丘供电公司、华电潍坊发电有限责任公司、国网新安江电厂、南网广东东莞供电公司、国网驻马店供电公司、华能吉林分公司、国网四川省供电公司监管中心、国网神农架供电公司、河北恒达电力安装工程公司、国网濮阳供电公司、国网宜兴供电公司、江西丰城电厂、华能（大庆电厂、伊春电厂、鹤岗电厂、新华电厂）、华能山东分公司、华电邹县电厂、国网邢台供电公司南网韶关供电公司、国网呼伦贝尔供电公司、国网开封供电公司、国家电投金源集团、内蒙乌兰察布供电公司、国网东营供电公司、国网龙岩供电公司、南方电网、上海市电力公司、漳州电业局，顺昌供电局，光泽供电局；将乐华电培训中心、甘肃省电力局，陇西供电局，渭源供电局，安定电力局，海南电网公司、云南电网公司、贵州电网公司、佛山供电局、东莞供电局、东莞寮步供电局、江门供电局、惠州供电局、肇庆供电局、珠海供电局、清远供电局、河源供电局、梅州供电局、阳江供电局、贵阳供电局、兴义供电局、楚雄供电局、夏津供电公司、周口市供电公司）、国网青海省电力公司（贵德、西宁）、国网长白供电、西安输变电公司、昆明供电局、迪庆供电局、中南电力设计院、温州电厂、大亚湾电站、湖北电力、北京电力、昆明供电设计院等
其他：方连实业、大搜车、中国银行、水星家纺、统一集团、名创优品、中国平安、中荷人寿、有色网、通明传媒、中石化杭州分公司、河南合众集团、万科集团、上海东方证券、上海强生控股、中国移动、中国电信、北京联通、中国通信服务产业有限公司、中石油等
【授课照片】

《新闻写作》 《铁路大亨沙盘推演》

《互联网+融媒体运营模式与策略》 《企业管理创新》

《职场心理健康与心理舒缓》 《突发事件应对与舆情管理》

《企业经营管理》沙盘》 《《战国风云-管理决策和团队沟通》沙盘》

《创新思维与问题分析解决》 《新媒体时代的电力新闻写作》
 

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