跨部门沟通与协作沙盘模拟

【培训对象】


【培训收益】
本课程旨在通过了解职场中沟通常见的问题，学习沟通的方式方法，建立内部客户观念，提高主动沟通的意识及有效地协作的技巧，加强彼此工作的配合，从而提高企业的整体绩效。 课程着重于沟通与协作中的到位问题，职场中往往是沟通不到位，造成问题层出不穷，结果差强人意。如何沟通与协作到位是本课程核心要点。

第一章 为啥沟而不通——影响沟通的因素
从职能的角度分析
1.部门墙
2.了解程度
3.沟通机制
4.权力作用
从沟通渠道的角度分析
1.被动沟通
2.渠道错位
3.气氛紧张
从编码的角度来分析
1.表达能力
2.说话技巧
3.充分表达
4.非语言应用
5.情绪控制
从解码的角度来分析
1.准确理解
2.换位思考
讨论：为什么人们常常不主动沟通呢？
工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次
第二章内部客户服务意识
建立内部客户服务意识
1.为什么要在项目中提倡内部客户服务意识？
a)内耗严重——缺乏服务意识；
b)角色错位——攘外先安内；
c)价值脱节——服务是利润的源泉；
d)协作缺失——学习跨部门的系统思考。
2.谁是我们的内部客户？
层级客户\职能客户\工序客户
3.如何让内部客户满意？
a)员工必须思考的4个问题；
b)内部客户三大分类；
c)内部客户服务三大基准线；
d)建立内部客户服务流程。
4.建立内部客户制度；
a)内部客户服务的流程
b)360度评价系统
c)内部客户投诉制
d)岗位轮换和代理制
案例讨论：招不上人，谁的责任？
案例演练：市场部的产品销售政策的处理
第三章 跨部门沟通的基本技巧
1.是否明确→问清楚、说明白、写下来；
a)结果是否定义？
b)标准是否清晰？
c)时间是否确认？
d)责任是否到位？
2.是否到位→编码、解码、反馈；
a)是否应用5W2H原则进行编码？
b)是否确认理解，并复述要点？
c)是否事前提醒、事中跟踪、事后回报？
3.是否情绪→先处理心情，再处理事情；
a)设身处地，换位思考；
b)知彼解己，用同理心；
c)立场坚定，态度热情。
4.是否有效→说对方想听的，听对方想说的。
a)有效沟通的关键问题；
b)有效倾听的注意细节。
案例：夫妻对话与上下属的沟通问题
演练：情景模拟与现场练习
第四章 九型人格与相处之道
每个型格的性格解析与沟通方式
a)完美型——我要完美；
b)助人型——我要不断的付出；
c)成就型——我要有成就；
d)自我型——我必须独特；
e)理智型——我要博学多识；
f)疑惑型——我要谨慎行事；
g)活跃型——我一定要快乐；
h)领袖型——我要掌控一切；
i)和平型——我要以和为贵。
与同僚相处之道
a)面子第一，道理第二；
b)高调做事，低调做人；
c)彼此尊重，从我做起；
d)懂得分享，勇于担当。
如何成为职场受欢迎的人
a)用结果说话；
b)拥抱责任；
c)望、闻、问、切；
d)退、让、舍、给；
e)感恩的心。
第五章工作协同的技巧
向上执行到位
a)接受工作三个基本步骤；
b)永远给结果，不找理由；
c)不把领导当问题“回收站”；
d)把上级当VIP客户来服务；
e)把领导的不足当服务的主题。
向下关心到位
a)明确目标——让下属高效执行；
b)说清因果——让下属能动执行；
c)批评悦耳——让下属乐意执行；
d)关心爱护——常非正式沟通；
e)问对问题——启发下属思考。
横向配合到位
a)知己知彼——了解跨部门的工作运作；
b)推倒“部门墙”——接力棒原理
c)跨部门协作基本步骤；
d)如何处理跨部门协作的问题；
e)建立横向沟通机制。
跨部门协作4个方面的处理技巧；
a)如何处理认同？
b)如何处理漠视？
c)如何处理疑问？
d)如何处理反对？
如何进行跨部门的会议沟通？
a)会议成本分析；
b)会议为啥会低效；
c)八大基本要求；
d)高效会议的细节要求。
讨论：会议存在哪些问题？
案例：九段秘书的测试
如何避免跨部门协作中责任推委的问题？
a)建立责任僵化机制；
b)立军令状；
c)明确猴子归于管理；
d)建立首问机制。
第六章 如何化冲突为双赢？
1.如何看待冲突？
a)掩杀\接纳\鼓励；
b)建设性冲突\破坏性冲突。
2.处理冲突的基本原则
a)竞赛还是共赢？
b)面子还是里子？
3.处理冲突的基本方式：
a)竞争\回避\妥协\迁就\合作。
4.主管处理冲突的10个技巧
1.转移话题
2.模棱两可
3.休息暂停
4.大目标法
5.藉用专家
6.引用惯例
7.金蝉脱壳
8.交情关系
9.转呈上级
10.条件交换
情景演练：如何处理职场中常见的冲突问题？
案例：杰弗与苏珊的矛盾。 

14年授课经验；600+企业；1600+天数；
100000+学员；16 年以上企业一线实战经验；
清华大学总裁班连续8年特聘讲师；
国家电网连续8年特聘讲师；
中国联通连续4年特聘讲师 ；
6次担纲沙盘模拟大赛总裁判；
曾任：摩托罗拉丨资讯经理
曾任：联想集团丨战略分析师内训师
曾任：华夏幸福丨计划运营总监
2016年畅销书《互联网+掘金 企业生存与制胜法则》作者
国家电网、首钢集团、中国联通、中车集团、中国兵器、招商集团、华润集团、中粮集团、中国航天等多家大型企业多年持续返聘沙盘模拟讲师。
【独创4D立体沙盘课程】
沙盘课程可以让学员想到、说到、做到、看到。沙盘模拟课程是一种类似于理化实验课的实操课程，不同小组通过沙盘演练对抗(动口沟通、动脑决策、动手操作)可以将自己的战略战术思想以及管理技能进行全面呈现。说到是一码事，做到是另外一码事。王长震老师独创4D沙盘立体课程，将所学知识点溶解于理论学习，案例分析，实战模拟，项目复盘四大立体环节。听过的能吸收20%，讲过的能吸收60%，做过的能吸收100%，复盘过的能吸收120%。打造立体学习体验，强化核心知识点和技能的强化吸收转化。
【项目实战经验】实战经验
王长震老师曾任职于世界500强企业摩托罗拉和联想集团担任战略线中高管职位。多年来专注于沙盘模拟课程研发与讲授。操作过的典型项目包括2013年中国航天项目研发沙盘实验室研发搭建、2015年担纲诚通集团《五四青年沙盘模拟大赛》总裁判、2017年国家电网《电力服务全面运营管理沙盘模拟》课程定制开发、2018年神华集团《企业战略决策沙盘模拟》实验室研发搭建、2019年《房地产企业全面运营管理沙盘》定制开发、2021年研发《长征鏖战（重走长征）》和《中国共产党百年辉煌历程与优秀传统》沙盘课程、2023年推出《党建与业务融合沙盘模拟》《乡村振兴沙盘模拟》等版权课程。
【授课风格】
课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD
游戏体验—Game 沙盘推演—Test 影音资料—Video教练提问Question

 

 

 

【主讲课程】（近三年课量前二十的核心课程）
战略运营：《企业战略与经营决策沙盘模拟课程》《企业全面运营管理沙盘模拟课程》
《企业全面智慧经营与优化沙盘模拟训练》《赢在全局系统运营与优化沙盘课程》
领导管理：《中层管理技能提升沙盘模拟课程》《项目管理八步致胜沙盘模拟课程》
《赋能领导力的五项修炼模拟课程》《七步打造高绩效团队沙盘模拟课程》
《问题解决与分析六步致胜沙盘模拟课程》 《新生代团队管理沙盘模拟跨省》
《跨部门沟通与协作沙盘课程》《目标管理七步致胜沙盘模拟课程》
财务管理：《非财务经理的财务管理沙盘课程》《管理者的财务思维沙盘课程》
《透过财务看经营沙盘课程》《国央企一利五率战略解读沙盘》

 

 

 

 

 

 

 

 

【近期成功项目案例 】
中国联通 《数字化转型沙盘》 返聘18期
首钢集团 《项目管理五步法实战沙盘演练》 返聘12期
国家电网《管理者综合能力提升沙盘》返聘 12 期；
中国中车 《管理者的财务思维沙盘》返聘 6期；
国电投 《跨部门协作与沟通沙盘》 返聘6期
中建八局 《核心团队领导力沙盘》 返聘4期
国家电网 《高绩效团队建设与执行力》返聘8期
金隅集团 《非财务经理的财务管理》 返聘4期

【成功项目案例】
2013年中国航天项目研发沙盘实验室研发搭建
2014年浙江省第三监狱动机管理沙盘实验室研发搭建
2015年诚通集团《五四青年沙盘模拟大赛》担纲总裁判
2017年国家电网《电力服务全面运营管理沙盘模拟》课程定制开发
2018年神华集团《企业战略决策沙盘模拟》课程实验室研发搭建
2019年《房地产企业全面运营管理沙盘》版权课程定制开发
2020年《机场集团全面运营管理沙盘》版权课程定制开发
2020年《物业管理企业全面运营管理沙盘》版权课程定制开发
2021年《长征鏖战（重走长征）》党史版权课程开发
2021年《中国共产党百年辉煌历程与优秀传统》党建版权课程开发
2022年《企业数字化转型沙盘模拟》版权课程定制开发
2023年《党建与业务融合沙盘模拟》版权课程定制开发
2023年《乡村振兴沙盘模拟》版权课程定制开发
2024年《金税4.0财税思维沙盘模拟》版权课程定制开发

【部分服务客户】

院校及政府组织等：北京大学MBA班、清华大学总裁班、人民大学总裁班、上海交通大学、浙江大学总裁班、中央财经大学总裁班、山东大学总裁班、西南大学总裁班、中南财经政法大学总裁研修班、中山大学总裁班、杭州市公安局、朝阳区团委、浙江省第六监狱等。
制造业：中国航天、中国工程院、首钢集团，北京卫星制造厂、航天六院、金隅集团、中船重工，大陆汽车、中国石油化工集团、上期集团、宝武钢铁、美的集团、中国商飞、三一重工，中联重科，农夫山泉、中车集团、松下电机，格力电器，美的电器，中联重科，平高集团，红塔集团、中烟工业（12省），福田汽车，招远黄金，宝武钢铁，金川集团，新希望六和，蒙牛乳业，美菱股份，帅康厨具，韩国三星，河北钢铁，神马集团，东风集团、神龙汽车、陕西庆华汽车、一汽锡柴、福田汽车、中国重型汽车、比亚迪等。
电力行业：国家电网（26省）、南方电网（5省）国家能源集团、华能集团、中核集团，中广核，国电投集团、神华国华电力（2期）、福建永安电厂、云南大理供电局、大唐国际能源、惠州天然气发电（4期）、大唐首电、吉林二道江发电厂、四川昆仑电力工程、江苏电力检修、上海电建、国家电网镇江供电公司、国家电网日照供电公司、国电投资重庆公司、浙能集团、贵州乌江水电、国家电网冀北电力（2期）、南方电网（2期）、国家电网金华供电公司、新疆新能集团。
金融保险行业：工商银行(12期)，中国建设银行（8期），中国银行（6期），兴业银行（4期），中国邮政储蓄银行（9 ）、浦发银行、交通银行、中信银行、昆仑银行、江西农商行、农业银行，国金证券、招商证券，光大证券，平安集团（20期），中国人寿，新华保险，大地保险，平安保险。
通信行业：北京联通，北京移动，安阳移动，大唐电信，广东移动，中国联通，北京邮政，联通研究院，电信研究院，四川移动，西藏移动，联通导航中心、乐山铁塔、宜宾铁塔、眉山铁塔、四川铁塔、北京康讯。
房地产建筑：万科地产，华润地产，北京建工，中建地产，中建一局，中建二局、中建八局、中建五局，中建七局，中铁建、中交建、中交投、中国铁路工程集团、太平洋建设集团、中国交通建设集团、中国冶金科工股份、中国能源建设集团、旭辉控股、葛洲坝集团，保利地产，亿达集团，世茂集团、阳光城、建发地产、旭辉控股、葛洲坝集团等。
IT互联网行业：滴滴出行，腾讯控股、百度信息，58同城，京东，阿里巴巴，字节跳动，大疆科技，今日头条，美团，BOSS直聘、携程集团，航天软件、小米集团等。
能源医药化工：石药控股，中海油、中石化，中石油，东明石化、上海医药、中医药集团、广州白云山、湖北宜化，云南白药，哈药集团，中粮生化，上海家化，熊猫烟花，鲁西化工，云南白药集团、哈药六厂，昆明中药厂、山东国药控股、山东鲁抗医药。

【客户见证】
数字化的课程听了很多，今天上了王老师的课进行了实操感觉到了数字化时代的裂变效应和数字话的奇妙！给我们的数字化工作带来了很大启发。 ----------北京联通研究院学员
其他的老师授课各种累困乏，王老师讲课直观生动，上课毫无压力。王老师的课程让我们动口，动手，动脑，体验感和参与都很强。
---------天津国网党校学员
意犹未尽，感觉上课的时光若白驹过隙，转眼三天的课就结束了。希望今后的培训时间能再充裕一点，让我们多领略老师的风采，多学习课程的精华。 - ---------中交一公局学员
喜欢王老师的课程，思路清晰，内容浅显易懂，非常方便理解记忆，领导和学员都很满意，以后还要多安排几次课程。
--------美的机电事业部学员
这次非财的沙盘课程效果非常好，大家在逼真的环境中提升了财务管理各方面的知识，对企业运营优化、投融资、资金运营管理、精细化管理乃至经营和竞争战略都有很大的帮助，对我个人也有很多收获。
--------中车株洲所学员
这次学习带给我很多思考，模拟经营让我直接体验到市场竞争的巨大压力，老板和市场部门真是很不容易，相信这次培训，对我以后的工作有很大的指导意义。
--------冀东水泥侯部长
王老师的讲解和点评让我学习到很多东西，尤其意识到我们企业必须加强信息化建设和精细化管理，如果能够做到课堂上老师那样快速、细致、精确的多角度的数据分析，企业的管理和执行力一定能大大提升，这是一次收获巨大的学习。 --------中煤集团学员
王老师这种体验式的课程，能让我反观到自己很多模式的部分，能够看到这些模式怎样影响和左右着我的工作和生活。王老师的沙盘课程给了众观全局的能力，可以知道要去调整哪些部分。尤其看到思路上的短板。模拟的时候我不断在反思我和总经理思路的差异，我们组和别的组思路的差异。看到自己局限的部分。当然，知道不代表做到。下步，我要多挑战自己做到的部分。希望能多参加您的课程。
--------华润地产营销部王总【精彩瞬间】

深圳万科集团《全面运营管理沙盘》 《长征鏖战》沙盘认证班授课 江苏国网《长征鏖战》党史沙盘

华润集团《房企全面运营管理沙盘》 天津国网《企业全面运营管理沙盘》 中车集团《管理者的财务思维沙盘》

武汉城投《房企全面运营管理沙盘》 美的集团《非财务经理的财务管理沙盘》 重庆邮政《企业全面运营管理沙盘》

《中国共产党百年辉煌与优秀传统》 金隅集团《企业全面运营管理沙盘》 共青团北京《长征鏖战》党史沙盘

京东集团《互联网+沙盘模拟课程》 中车《管理者的财务思维》 苏州国网《企业全面运营管理沙盘》

中建八局《战国领导力沙盘模拟》 中国联通《数字化转型沙盘模拟》 中交集团《企业全面运营管理沙盘》

江西财经大学EMBA总裁班授课 原武警水电部队《项目管理五步法沙盘》 工商银行青年干部素质提升授课

金锣集团销售技术授课 石家庄军转干部创业沙盘大赛 中建五局项目管理课程授课

江苏连云港国家电网授课 安能建设集团授课 游戏化沙盘TTT授课

合享智慧沟通销售技术沙盘 中电投跨部门沟通内训授课 京能集团内训

上市企业北新建材高绩效团队授课 北京核心团队领导力公开课授课 习水商会高绩效团队授课

江苏淮安国家电网授课 一汽解放锡柴第四次授课 中交集团党务沙盘

核心团队领导力公开课授课 北京国家电网内训授课 中国国电（成都）授课

央企诚通集团授课 四川国家电网授课 中国银行山西授课

杭州吾尚饮料授课 全面运营管理公开课授课 北京巴瑞医疗授课

万科地产授课 西藏国家电网授课 北京中国人寿授课
页面局限，仅展示部分授课记录。。。。。。

 

 

• 党支部书记实务能力提升沙盘模拟训练

   

  本课程把《党支部书记工作实务》一书进行建模，开发为沙盘模拟训练的形式学学党务工作，把灌输式课程变为互动类的课程，采用沙盘模拟、行动学习的形式学习。课程纲要：【模块1】支部工作制度一．做好党支部建设的“七个坚持”（略讲）1.坚持学习党的路线、方针、政策，不断提高党支部的战斗力。2.坚持教育全体党员自..

  ￥   元/ 天

  人气：1250  

  

• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

  ￥   元/ 天

  人气：1871  

  

• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

  ￥   元/ 天

  人气：2126  

  

• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

  ￥25,000   元/ 天

  人气：2516  

  

• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

  ￥25,000   元/ 天

  人气：3662  

  

• 矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

   

  1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..

  ￥25,000   元/ 天

  人气：4471