卓越培训师（TTT） 课程资料包

【培训对象】
1、通用企业管理培训领域的职业培训师； 2、企业内部专、兼职培训讲师； 3、企业内部的HR经理、培训主管； 4、以兼职培训师身份参与企业内部培训的企业中层干部、业务骨干； 5、企业内部各级管理人员。

【培训收益】
  1、按照职业标准对内部培训师培训技巧进行全面专项训练； 2、理解作为企业内部培训师的角色，认识到责任和作用；   3、掌握成人学习的原理及关键要素；   4、掌握突破心理紧张情绪技巧；  5、掌握各种态势语言的灵活运用；  6、掌握登台礼仪规范；  7、掌握基本的台上授课表达技巧；  8、掌握如何设计完整的授课过程； 9、掌握课程开发及PPT课件制作技巧； 10、掌握培训的组织、实施及教具的正确使用；  11、掌握如何促成与学员的互动，促进教与学的和谐展开； 12、掌握授课的控场方法和回应学员提问的方法； ……

 
特别说明：
1、 我们推崇以需求为先导，以解决绩效差距为目标，因此，本课程内容及教学方式遵循实用性、针对性、创新性、可行性、技能性及科学性的原则，确保每一位学员学习后能够在培训技能方面有量的积累和质的变化；
2、 课程持续升级中，课纲仅作参考，具体以授课内容为准。
  
课程内容一览表
阶段 模块 内容
初阶 一 导入——培训师角色认知
二 揭秘——成年人学习特点
三 自省——培训师的十宗罪
四 练胆——紧张成因及对策
五 练气——腹式呼吸法的使用
六 练声——科学的发声技巧
七 练脑——掌握语言表达的逻辑
八 练嘴——流利普通话与顺溜嘴皮子
九 练情——语音语调语速停练技巧
十 练形——掌握肢体呈现的形式练
十一 练场——开场八式、结尾六招
十二 展示——勇敢上台、张嘴就来
中阶 一 开发——课程开发的步骤与逻辑
二 案例——案例的选取与演绎
三 练手——PPT课件制作技巧
四 练写——讲师手册与学员手册的编制
五 展示——大纲与配套课件展示与点评
高阶 一 设计——掌握8种教学方法
二 互动——掌握10个互动游戏
三 辅助——培训教具的准备与使用
四 控场——学员的六种类型
五 应变——突发事件的六大对策
一 展示——成品课程展示与点评
二 尾声——心得分享
 
★ 内容大纲
《卓越培训师（TTT）》   第1天
课程模块 内容大纲
第一模块 导入
培训师角色认知
（约1.5小时） 1、汉字释义——赢
2、“嘴巴”与您密切相关
3、故事分享：相对竞争力；方法（TTT学习）大于努力
4、TTT学习的四项要领（投入、参与、开放、谦逊）
5、学习型组织：企业如何看待培训
6、思考：培训的目的
7、培训在企业中的重要性
8、摸底小测试：我是谁
9、分析：讲师的四种风格
10、视频赏析——培训师能力模型
11、培训师的信仰及境界
12、培训师的定位
13、培训师的角色
14、培训师的收获及“位置”
15、培训师注意事项
16、过程全力以赴，结果一切随缘
第二模块 揭秘
成人学习特点
（约1.5小时） 1、思考：成人不同接收方式的记忆度差异
2、分析：艾宾浩斯记忆遗忘曲线
3、对比：成人与学生学习态度比较
4、讨论：成人学习的动机
5、总结：成人学习的特点
6、成人喜欢的培训
7、成人培训的转换
8、成人培训三阶段
第三模块 练胆
紧张成因及对策
（约3小时） 一、紧张成因
1、赏图思考：你最恐惧什么（走上讲台）
2、视频赏析——紧张最大的敌人
3、互动：如何应对紧张？
4、九阴白骨爪——撕下面子
5、训练：一分钟展示（我上台，我最棒）
6、对照：紧张表现对照表
7、分析：造成紧张的四个因素（学员、会场、内容、后果）
8、正确认识紧张
二、紧张对策
1、缓解紧张情绪之天龙八“步”
2、肯定心理暗示法
3、肌肉放松法
4、乾坤大挪移
5、巧妙掩饰法
6、华伦达心态法
7、超量准备法
8、音乐舒缓法
9、消除紧张万能方法
10、一分钟即兴演练
《卓越培训师（TTT）》   第2天
课程模块 内容大纲
第四模块 练嘴
掌握表达的技巧
（约3小时） 一、培训师表达艺术
1、演练与对照：变与不变
2、解析：培训师语言艺术运用（语速、音量、语调…）
3、重音——怎么说比说什么更重要
4、短片赏析：天堂午餐
5、静思：说的有感情，听的才有感觉
二、表达结构设计
1、游戏与思考：画小鸟
2、表达固有结构设计（三“要”＋两“性”）
三、开场、结尾设计
1、开场白意义（解决三个心理问题、达到三个目的）
2、常用开场白设计
3、独创开场白设计
4、开场白禁忌
5、结尾意义
6、常用结尾设计
7、独创结尾设计
8、结尾禁忌
9、结尾后——画龙点睛
10、即兴表达技巧
11、现场演练
第五模块 练形
掌握呈现的形式
（约3小时） 一、培训师职业形象设计
1、案例研讨：相亲那些事儿
2、赏图思考——培训师职业形象设计要求
二、培训师态势语言概述
1、案例研讨：卫生间里的偶遇
2、视频分享：“身动”才能“生动”
3、态势语言概述
4、视频与研讨：培训师亲和力
5、图片、视频赏析——微笑、面部表情及要求
6、学员演练
三、培训师上场、站位、站姿、走姿、退场解析
1、演练与分解：上场基本动作
2、培训师站位要求
3、全体起立：站姿检测及要求
4、培训师走姿要求
5、演练与分解：退场基本动作
四、培训师手姿
1、手势运用概述
2、手势演练
3、手势使用技巧（上区、中区、下区）
4、习与练：卓越培训师常用12种手势
5、习与练：数据手势及指示手势
6、手势禁忌
五、培训师眼神
1、歌曲赏析：你的眼神
2、思考：你的眼睛会说话
3、眼神交流优势
4、学员互动：我的眼里只有你
5、眼神魅力解密
6、眼神交流禁忌
六、态势语分组训练PK：故事接龙
《卓越培训师（TTT）》   第3、4天
课程模块 内容大纲
第六模块 设计
课程开发技巧
（约9小时） 第一单元：课程开发概述
1、案例分析：A企业大量采购和开发课程
2、企业课程开发的变化
3、课程开发常见问题
4、培训课程构成要素
5、企业课程体系构建
6、课程开发的意义
7、课程开发的原则
8、优秀课程三大特点
9、课程设计、开发与呈现的关系
10、课程开发与设计关键要素
11、课程开发设计的作用
12、课程开发的特征
13、课程开发人员的素质要求
14、思考：建房步骤
第二单元：课程需求分析
一、确定主题
1、思考：中医把脉
2、培训需求的产生
3、培训需求调查存在的主要问题
4、需求调查的管理学原理
5、需求调查的基本流程
6、讨论：培训需求调查的方法
7、需求分析及主题确定
8、课程需求分析四步法
9、课程需求的冰山模型
10、课程需求分析逻辑示例
11、不太规范的课程名称
12、课程题目标准
13、比较规范的课程名称
二、分析目标学员
1、目标学员分析四维度
   先前的学习经验
   学习动机
   学习能力
   群体特征
2、案例：课程需求分析（培训对象特征分析）
三、活学活用（小组动手制作模块）
第三单元：整体课程设计
一、课程目标设计
1、课程目标的定义
2、课程目标的标准
3、课程目标的作用
4、课程目标的类别
5、课程目标常用术语
6、课程目标描述
二、课程结构设计
1、明确课程结构设计要点
2、课程结构编排
3、课程结构顺序
4、课程常用三种结构
5、课程骨架
6、课程大纲示意图
三、课程导入设计
1、课程导入设计的意义
2、课程导入设计的要求
3、课程导入设计的方法
四、活学活用（小组动手制作模块）
第四单元：开发课程内容
一、单元内容开发
1、课程内容的选择标准
2、课程内容的选择步骤
3、课程内容选择的方法
4、培训内容配置
5、课程单元包含的基本内容
6、单元内容开发考虑的要素
7、案例：培训课程单元内容开发
二、单元内容设计
1、单元内容精炼，表达准确
2、图形建模
3、素材——采百家花酿自家蜜
4、素材——让内容生动形象
5、如何搜集素材
6、素材来源
7、选择素材的原则
8、课程大纲设计
9、课程大纲编写注意事项
10、三级课程大纲概要
11、三级课程大纲模型
三、活学活用（小组动手制作模块）
第五单元：开发结果呈现
一、教学方案
1、几种授课方法对比分析
2、教学方案概述
3、编写教案的意义
4、教案编写的基本形式
5、授课教案示例
6、“五线谱”教案设计
7、示例：某课程“五线谱”教案
8、教案制作检查表
二、讲师手册
1、讲师手册概述
2、讲师手册组成部分
3、讲师手册——课程概述
4、讲师手册——课前准备
5、示例：简单注解版讲师手册
6、示例：互动逻辑版讲师手册
7、详细话述版讲师手册概述
8、示例：详细话述版讲师手册
三、学员手册
1、学员手册概述
2、示例：常见版学员手册
第六单元：课程试讲修正
1、试讲目的
2、试讲类型
3、试讲评审
4、参考：试讲课程评估表
5、课程验收
活学活用（小组动手制作模块）
第七单元：课程教学优化
1、备课定义
2、备课——课前的一切准备
3、备课——上好课的前提
4、备课——培训师再学习的过程
5、备课——备培训目标
6、备课——备学员
7、备课——备内容
8、备课——备授课方法
9、备课——备培训课时
10、备课——备应急处理预案
11、培训的组织与实施流程
12、培训准备阶段注意事项
13、培训实施阶段注意事项
14、设计教学流程
15、教学流程解析
16、培训后续跟进阶段
17、四级评估模型
18、培训评估方案的设计
第七模块 练手
PPT课件制作技巧
（约3小时） 1、PPT概述
2、PPT的类型（阅读型、演示型）
3、PPT运用不当的8个细节
4、PPT运用之四“目”标
5、封面——抓住学员的心
6、你愿意看到这样的PPT吗
7、缺乏统一性的PPT
8、常见PPT出炉过程
9、这样出来的PPT…
10、PPT制作的最高境界
11、文档变PPT的过程
12、PPT母版制作实例
13、电脑上的PPT与投影幕布上的PPT
14、文本背景色选择
15、SmartArt工具应用
16、常用动画设计运用
17、把文字翻译成图片（图文并茂）
18、图片处理方法
19、表格应用
20、PPT快捷键应用
PPT课件现场操作辅导（学员自备笔记本电脑）
《卓越培训师（TTT）》   第5、6天
课程模块 内容大纲
第八模块 练脑
授课、互动、控场技巧
（约9小时） 一、授课目的
1、展示——是为了更好的说清楚
2、授课核心宗旨——展示
3、授课目的——让一切培训更美丽
二、授课技巧
1、赏图思考
2、感性+理性=完美授课
3、授课技巧——全脑刺激
4、理性语言——条理性（序列理性、程式理性…）
5、感性语言（热情似火、柔情似水、极具画面感）
6、学习规律时刻表（开头5分钟：注意力分散）
7、卓越培训师授课3“多”法则（多鼓励、多趣味、多参与）
8、卓越培训师授课4大原则
9、卓越培训师授课5大要求
10、卓越培训师授课6大步骤
11、卓越培训师授课7字诀（新、实、精、趣、理、情、静）
12、卓越培训师授课前自我8问
13、授课核心宗旨——区分
14、授课高招——图形建模
15、几种授课方法对比分析（讲授法、小组讨论法…）
16、赏图思考：加深学员记忆的四个原则
17、短片解析：四招告别“枯燥”
三、互动技巧
1、游戏：那些年，我们一起追的女孩（培训中的局内人和局外人）
2、互动三大原则
3、常用互动方法
4、现场互动技巧
5、课堂提问技巧
6、思考：真的都知道
7、培训师对话三组合
8、培训师对话五组合
四、控场技巧
1、异议回复技巧
2、赞赏的反馈语
3、中性的反馈语
4、负面的反馈语
5、精彩点评技巧
6、四大类学员应对技巧（窃窃私语型、故唱反调型…
7、意外情况应变对策（时间失控、突然忘词、内容说错…）
五、TTT过关辅导训练
第九模块 应用与展示
（约3小时） 1、学员示范：话筒准备及应用
2、学员示范：白板准备及应用
3、其他教具的准备及应用（激光笔、音乐、灯光…）
4、培训场地准备
5、不同类型会场的优缺点及应用（教室型、小组型…）
6、课程展示
 

李芳老师简介
【讲师介绍】
国家高级企业培训师
高级礼仪培训师
结构性思维认证导师
TTT实战辅导教练
公众表达实战辅导教练
中国诚信品牌讲师
第三届金手指奖全国四强
陕西省朗诵艺术委员会委员
2011西安世界园艺博览会特约讲师
西安交通大学继续教育学院特聘讲师
2019、2021年“我是好讲师”大赛西安赛区导师、评委
【个人经历】
李老师曾任职于大型多元化集团公司董事长办公室主任、知名日企运营经理、企业大学培训经理等职位，从事管理及培训12年，广泛接触制造业、对外商贸、文旅地产等多种业态，有着丰富的实战经验。师从于共和国第四代演讲家罗成先生，在演讲、培训师培训等方面亦有丰富的理论知识及实践经验。既具有专业知识素养，又具有丰富的管理经验，理论+实战派讲师。熟悉企业培训体系搭建，结合中西方双层系统管理工作流程及工具方法，致力于企业员工的思维体系建设，思维工具运用及逻辑沟通，演讲汇报等领域，累计为建设银行、招商银行、中信银行、国家电网、华润集团、方太集团、大连港集团、联通支付、中国电信、东软集团、大连海关等多家大型企业进行思维技能培训100余场，累计听课达1万余人次，其中《公众演讲与沟通》授课达43场。
【授课风格】
1、李老师讲课生动幽默，通俗易懂，极具感染力；对于现场学员问题善于结合企业实际案例，旁征博引、深入浅出进行讲解，确保内容的实战有效，学员更容易吸收与转化；
2、李老师亲和力佳，活力四射，能准确把握成年人学习心理，善于在最短时间内调动不同性格特征的人快速融入与参与，并运用多种培训方式切实提升培训效果，课程现场气氛热烈而活跃；
3、“培训必须出成果”，李老师对待每次培训都非常负责和谨慎，课程前都会针对客户的问题、需求进行细致的分析和全面的规划，为企业度身定制课程内容和最贴切的案例，确保课程的“实战、有效和可操作性”，让学员在个人能力提升之余能收获到直接解决问题和促进绩效的方法工具。
教学方法：
● 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨
● 心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享
● 手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺

【主讲课程】
《银行服务礼仪》 《涉外礼仪》
《网点辅导》 《酒店服务礼仪》
《理财经理商务礼仪》 《电力服务礼仪》
《新员工入职培训》 《销售精英商务礼仪》
《职场礼仪与商务接待礼仪》 《魅力形象修炼》
《会务管理与会议服务礼仪》 《高端商务礼仪》
《新员工礼仪素养提升》 《服务人员的五项修炼》
《商务接待礼仪与会展服务》 《销售案场物业服务礼仪》
《商务谈判礼仪与沟通技巧》 《服务意识与销售礼仪》

视频链接：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2

部分辅导案例：
2016年11月深圳建设银行服务礼仪大赛教练，辅导队伍获得优异成绩
2016年8月孝感农商行服务礼仪大赛教练，辅导队伍获得第一名
2015年9月宁夏农商行服务礼仪大赛总教练
2015年8月全国邮政营销大赛河南代表队商务礼仪教练，河南代表队荣获全国第一名
2015年7月辅导中国移动监控班组技能大比武重庆分公司获得优异成绩
2012年8月为斯巴鲁汽车培训辅导的选手全国销售服务大赛获华南区销售比武综合第二名
2011年5月担任深圳世界大学生运动会“百万市民学礼仪”礼仪专家
2010年8月为邮储银行培训辅导选手获广东省邮政储蓄银行系统礼仪大赛季军
2010年9月为公务员礼仪知识竞赛培训并担任专家评委
2009年为窗口服务行业礼仪大赛培训辅导的参赛单位分别获第一、第二、第三名
2008年为旅游小姐总决赛培训总教练并担任评委会主任
2008年为国际瑶族公主选拔赛培训教练
【部分服务客户】
能源电力：西电集团、潘家口水电发展公司、中广核电集团、长治电力、云浮电厂、粤电集团、惠州电厂、阳江供电、清远供电、清新供电、台山供电局、晋城国家电网、攀枝花电力集团、广东电力局、粤电集团、黄岛电厂等
银行金融：中信银行、秦农银行、招商银行、建设银行、永安财险、广东华兴银行、招商银行、华夏银行、浦发银行、平安银行、广州银行、江苏商业银行、交通银行扬州分行、中国人民银行清远市分行、上海浦东发展银行南宁分行；山东德州银行、上海银行、中信银行河南省分行、东莞银行、晋商银行、南洋商业银行，浙商银行、贵州银行、锦州银行、天津银行、孝感银行、西部证券股份有限公司、太平保险山东分工公司
其他：陕西省烟草专卖局、中国移动、中国电信、三峡集团、葛洲坝集团易普力公司、恒大旅游集团陕西公司、中粮地产深圳物业公司、景德镇市国有控股集团股份有限责任公司、陕西省公共资源交易中心、中国笔迹学会、宝鸡市物业协会、泾河新城政务大厅、沣东新城管委会科统区、陕西省国际信托投资股份有限公司、西安城市发展集团、航天四院超码科技公司、陕煤销售集团、陕煤运销公司、陕煤蒲白矿业、西安曲江创客大街、神华集团、仁东集团、西安世博园、方太集团华西大区、解放军第5715厂、陕西建工第一建设集团、陕西广电、中国石油长庆油田、延长石油枣园宾馆、延长石油榆林综合服务有限公司、新华书店等、恒大旅游集团陕西分公司 中粮地产西安大悦城 西安工商业房产 四川川南大市场成都分公司 乐华恒业集团 首创置业西安漫香君项目 宝鸡东岭地产 石家庄卓达集团 蓝溪控股云集生态园项目等

客户评价：
李芳老师是位难得的既专业又实在的老师，集气质、容貌与智慧于一身。精彩的课程中融合了丰富的工作实战经验，能够快速发现、引导学员走出误区；授课中逻辑严谨、思维流畅，干货不断，让学员收获满满。
——云浮电厂学员

李芳老师幽默，风趣，生动。教学内容实用性很强，案例分析很详细具体，授课思路清晰，非常高效，我们已经和李芳老师有过多次合作了，学员满意度很高。
——大连港大学教学部部长杨萌
李芳老师敬业，专业精神值得敬佩。授课过程时时关注学员反应，与学员互动密切，完全能够抓住学员的注意力，注重学员对知识的理解和吸收。培训效果非常好，学员一致认同。
——华润培训经理李玉良

部分授课照片：

国家能源集团铁路货运榆林分公司
《公众演讲魅力展现》 建设银行二期
《兼职培训师能力提升训练》

宝鸡市物业协会
《内训师选拔训练营》 方太集团华西大区
《高效沟通》
建设银行陕西省分行内训师培训
重庆银行西安分行内训师培训

长庆油田第五采油厂内训师培训
国家电网重庆供电公司内训师培训
西安地铁运营中心内训师培训
金钼集团内训师培训

陕西工商房产内训师培训 润合商学院讲师研习社培训师训练营

国家能源集团铁路货运榆林分公司公众演讲培训 中国铁塔西安分公司职业素养培训

国家电网辽阳供电公司综合素养培训 中铁一局新运公司《沟通力就是执行力》

方太集团华西大区《沟通力就是执行力》
汉中新华书店《做爱岗敬业、积极向上的好员工》

深圳鹏瑞集团秘书助理职业素养提升培训 恒大旅游集团陕西公司《管理者的礼仪修炼》

 

天泽凯隆物业服务礼仪培训

蓝溪物业《物业客服金牌服务礼仪》

兰州银行新员工服务礼仪培训

 

 

 

延安枣园宾馆服务礼仪提升训练