新员工职业素养及职场礼仪

【培训对象】
企业新入职员工

【培训收益】
● 掌握：职场中的各项礼仪规范 ● 提升：沟通技巧，掌握职场中的关键对话 ● 打造：个人良好的公众形象，赢得客户及同事好感 ● 培养：知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才，让职场礼仪提升企业竞争力

问题思考：
1. 学校与职场的区别？
2. 老师和老板的区别？
3. 大学生和职业人士的区别？
第一讲：初入职场——职业素养的基本认知
一、什么是职业素养
1. 职业素养的定义
2. 职业素养的认知
图片分享：职业体系的冰山模型
3. 职场人士需要具备的职业素养
4. 新员工职业生涯的三个层次
二、职场中三种角色
1. 犯人的角色
2. 过客的角色
3. 发现者的角色
案例分析：《考古学家》
三、职场需积极表现
1. 成为发现者
2. 专注影响圈
3. 忽略关注圈
4. 为自己负责
案例分析：《范仲淹的思考》
四、职场带给我们的收获
1. 新入职场积极主动
2. 寻找你的一带一路
3. 老板和公司给到我们的收获
五、自身和职场期望的差距
1. 牢记三句话
2. 行动五部曲
六、快速度过职业迷茫期
1. 一看二慢三通过
2. 了解压力四来源
七、跳出职场舒适圈
1. 如何理解舒适区
2. 如何跳出舒适区
八、思维模式受益终生
1. 积极主动
2. 不断更新
3. 同理心
案例分享：同理心的五部曲表达方式
九、学会接纳不美好的事
1. 那些属于不美好的事
2. 如果对待不美好的事
小组讨论：大家认为职场中那些事情不够美好？
十、职场中的自我经营
1. 自我经营三种能力
2. 自我经营的三个维度
小组讨论：经营、自我经营、经营自我的区别
十一、职场成长不能缺席的5个人
1. 自己
2. 教练
3. 陪练
4. 榜样
5. 敌人

第二讲：融入职场——职业化素养的技能提升
一、职场专业形象塑造
现场互动：想怎么穿？该怎么穿？适合怎么穿？
图片分享：形象差异决定人生差异
1. 职业形象重要性（这是一个3秒钟的世界）
1）梅拉宾法则：55387
2）首轮效应
短视频分享：《穿普拉达的女王》穿对的而不是穿你喜欢的
2. 你的形象价值百万（你的形象岂止百万）
1）他人尊重
2）晋升机会
3）良好的他人印象与底气
4）更好的合作成功机会（你的形象是对公司产品和个人可信度最有力的说明）
3. 职场专业形象塑造
现场互动：你的职业形象关键词
1）男士职场形象
a商务着装标准
b三色原则
c三一定律
d领带的搭配
e鞋袜的选择
2）女士职场形象
a商务着装标准
b饰品的搭配
c鞋子的选择
d公文包的选择
现场互动：在现场找不同风格的人现场进行服装、饰品、包等物品的搭配！
二\职场成功必备沟通技巧
开场互动游戏：引出沟通的重要性
1. 沟通的重要性
2. 沟通视窗
1）公开我：我知道 你知道
2）隐私我：我知道 你不知道
3）盲目我：我不知道 你知道
4）未知我：我不知道 你不知道
3. 沟通的三个层面
1）识别：了解TA的类型
2）运用：你知道TA想要的
3）管理：你知道什么是TA需要的
互动：3种场景的情景练习！
4. DISC性格分析
1）D：目标必达型
2）I： 快意人生型
3）S：嘘寒问暖型
4）C: 精益求精型
5. DISC性格分析
1）D：行动快、关注事（说话）、观念、情绪、逻辑）
2）I：行动快、关注人（说话、观念、情绪、逻辑）
3）S：行动慢 关注人（说话）、观念、情绪、逻辑）
4）C：行动慢 关注事（说话）、观念、情绪、逻辑）
6. 典型团队DISC性格解析
1）西游记师徒四人
2）工具的配合使用
7. 关键对话技巧
1）从心开始 确定目标
2）保证安全 畅所欲言
3）陈述事实 循循善诱
4）开始行动 达成结果
案析例分+视频分享：《关键对话》
三．职场基础礼
小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪
1．常见的问候礼仪
1）挥手礼
2）点头礼
3）合十礼
4）拱手礼
5）鞠躬礼
6）握手礼
场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句问候语）
练习：讲解+示范+小组成员3人组队练习
2．称呼礼
1）称呼的原则
2）称呼的禁忌
现场互动：称呼小测试！
3．握手礼仪
1）握手的具体时机
2）握手的正确打开方式
3）握手的不同姿态
4）握手的正确位次
练习：讲解+示范+小组成员3人组队练习
4．介绍礼仪
1）自我介绍的四种不同形式
2）介绍他人注意事项
3）介绍的原则和顺序
练习：讲解+示范+小组成员3人组队练习
5．名片礼仪
1）名片的具体作用
2）名片的使用场合
3）递/接名片的正确打开方法
4）名片递送的正确顺序
练习：讲解+示范+小组成员3人组队练习
6．电梯礼仪
1）电梯的位次
2）电梯的进出礼仪
3）电梯乘坐注意事项
练习：讲解+示范+小组成员3人组队练习
7．电话礼仪
1）座机使用及注意事项
2）手机使用及注意事项
3）微信使用及注意事项
小组互动：讨论汇总日常电话使用中较为反感的行为
现场互动：看图说话——他们给你什么感觉，说出关键词！
8．表情礼仪
1）微笑的表达
2）眼神的表达—善用目光
现场互动：微笑的练习——微笑操
现场互动：看图说话
9. 举止礼仪
1）站姿的不同姿态和注意事项
2）坐姿的标准8步入坐法
3）蹲姿的基本要点和注意事项
4）鞠躬的不同标准和具体含义
5）手势在不同场景的运用
6）物品递送的不同步骤和方法
练习：讲解+示范+小组成员3人组队练习
10. 接待、拜访礼仪
1）接待、拜访相应流程
2）接待、拜访注意事项
3）接待、拜访情景练习
小组讨论：情景设定，去对方企业拜访或者是接待拜访人员的准备及注意事项 

王婷婷老师—TTT辅导专家
【讲师介绍】
国际认证高级培训师
IPTA国际职业培训师
TTT职业培训师授权导师
中墅商学院创始人（首任院长）
《中国培训杂志》特约导师
英国东尼·博赞官方认证思维导图管理师
中国科技大学、浙江大学、安徽师范大学客座教授
连续5中国培训“我是好讲师”大赛总决赛辅导老师
连续5年演讲辅导/路演PPT设计创业大赛导师
【个人经历】

王婷婷老师拥有8年企业培训管理工作经验，尤其擅长培训体系搭建，内训师团队组建、培养，授课经验丰富；独立开发出了20余门精品课程，在职期间为任职企业培训出50多位优秀内训师，至今累计授课上百场，参训学员上万人，课程满意度未低于95%。

强力输出者：大赛辅导方面经验颇丰，助力学员/企业均取得优异成绩。
» 演讲技巧辅导：善于帮助学员对内容进行故事化设计
» 讲师大赛辅导：善于帮助学员提炼模型和设计金句
» 技能大赛辅导：善于帮助学员对最佳实践萃取和建模，及呈现技巧辅导

 

【主讲课程】
《金牌内训师培训管理训练营》 《课程开发设计与教学设计呈现》
《内训师宣讲员技能提》 《零基础演讲实战训练营》
《快速打造好讲师》 《内训师课程开发与设计》
《微课程配音与上镜技巧》 《培训师的职业风范》
《企业微课设计与开发》 《内训师微党课教学设计》
《微课程的配音技巧与上镜表现》 《四步打造在线精品课程》
《学会经验萃取，传承组织智慧》 《培训师授课技能提升训练》
《结构化演讲与公众表达》 《内训师PPT设计与制作》

【辅导内训师竞赛项目经验】 
2019年国网湖北公司内训师大赛
2019年云南中烟内训师技能大赛
2019年安徽中烟内训师技能大赛
2020年“全国好讲师大赛”总决赛辅导
2020年国家电网保密竞赛河北公司
2021年国湖北网黄冈公司内训师竞赛
2021年山东省烟草专卖首届内训师教学能力大赛
2022年陕西中烟宣讲员技能培训
2022年广东省烟草内训师技能培训
2021年烟草内训师国赛教学能力大赛（上海烟草、天津烟草专卖、山东烟草专卖）
【荣誉证书】

【部分服务客户】
国家电网：河北供电公司、湖北供电公司、黄冈供电公司、贵州能源集团、安顺电力、洛阳电力、临沂电力、达州电力、河池电力、玉溪电力、大理电力、西宁电力、洛阳电力、金昌电力、鞍山电力、杨柳青电力、巍山电力、上海辰竹、珠海通得电气、骆驼集团、福建华电、浙江物产中大、国际电线电榄、五环电器、白云电器集团………
银行：株洲农商行、张家界农商行、合肥中信银行、阜阳农业银行、亳州农业银行、娄底农商行、荆州农商行，湖北省邮政分公司、中国银行旬阳农商分行、中国银行南川支行、中国银行连云港分行（2期）、中国银行海口分行、中国银行深圳市分行、中国银行吉安市分行、中国银行南通分行、中国银行河源分行、中国银行广州分行、农业银行普陀山支行、农业银行南珍支行、农业银行定海支行、农业银行嵊泗支行、东芝农商行、东阳农行、贵阳农行、梧州农行、重庆农行（7期）、江苏农行、农行广东省分行、临沂农行、茂名农行、武汉农行、农业银行珠海分行、农行南海分行、安徽池州农行、重庆涪陵农行、常德农行、临沂农行等。
烟草：安徽中烟、贵州中烟、湖北中烟、山东中烟、湖南中烟、云南中烟、烟台烟草局、淄博烟草局、东营烟草局、张掖烟草局、榆林烟草局、临沂烟草局、清涧烟草局、靖边烟草局、重庆烟草局、湖北中烟孝感烟草厂、湖北中烟武汉厂等。
其它行业：政务窗口、合肥轨道交通、南门小学、经贸旅游学校、安徽中国电网、富侨、美康体检、国宾体检、中国科技大学非学历进修班、上海交通大学现代花卉项目经理进修班。

老师授课讲解生动、风趣、收获量多，谢谢刘海燕老师的指导呢，让我知道了内训师的使命特别重要呢，希望以后能多多和王老师学习，开发出精品课程。
——河北供电公司 王经理
感谢王老师的分享，非常受教，正在活学活用。希望以后刘老师能多来给我们授课，传授更多的技巧给到我们呢，王老师值得企业多多返聘。太赞了！
—湖北黄冈供电公司 陈班长
王老师的课程太精彩啦，听得我都入迷了；课程实战性特别强，又特别实用；让我受益匪浅，像刘老师这么平易近人的老师真不多，王老师的课程总能快速吸收到知识点，又能很快的转化为自己的技巧，太实用了！
——中国人寿（合肥分公司） 马总

【课程辅导照片】 









【辅导赛事学员课件展示】 

 

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