组织经验萃取工作坊

【培训对象】
企业内部培训师后备人选、基本功有待提升的企业内训师 需要针对自己公司实际需要设计课程的培训师 有授课任务的技术骨干、一线经理人及内部兼职培训师

【培训收益】
1.认同经验萃取对企业的重要意义，并明确经验萃取的四种价值。 2.应用经验萃取的两大方向和五个步骤，梳理出工作场景的全貌。 3.记忆经验萃取的三个层次，能运用三个层次指导经验的萃取。 4.运用经验萃取的8个方面做专家经验的细化提炼，让经验显性化。 5.学会运用经验的四种用法帮助经验在企业内部得到有效传承和使用。

一、初识经验萃取
课程导论
暖场破冰：TTT学习小组组建
竞聘组长、组建团队、学习目标分享（评分）
开场活动：课程选题调查
1、经验萃取的定义
1)学习模式是什么
2)三种经验的特点
3）学习模式对企业培训师的要求
2、经验萃取的价值体现
1)对经验萃取者自身的价值
2)对学习者的价值
3)对培训管理者的价值
4)对企业的价值
3、知识分类
1)知识清单类
2)概念类知识
3)原理类知识
4)过程类知识
4、识别课程选题类别
1)选题的目的
2)排列教学内容应考虑的因素
3)常见组织内容的逻辑顺序
二、明确经验萃取的方向

1、经验萃取的两大方向
1)基于关键岗位的专家经验萃取
2)基于业务问题的专家经验萃取
2、以工作场景为萃取基石
1)工作场景的定义
2)为什么要梳理出工作场景
3)工作场景划分的三个维度
对象，活动，渠道
3、基于业务问题的萃取步骤
1)描述业务问题
2)梳理关键任务
3)筛选关键任务
4)导出工作场景
5)筛选工作场景
6)罗列场景全貌
4、关键岗位的萃取步骤
1)梳理工作任务
2)排序工作任务
重要性、频繁度 、学习困难度
3)导出工作场景
4)筛选工作场景
5)罗列场景全貌
三、设计知识框架
1、萃取知识图谱
1)三类知识图谱结构
知识清单类课程知识图谱
概念原理类课程知识图谱
任务场景类课程知识图谱
2)知识图谱转化为章节结构
2、搭建课程结构-让内容更好记忆
1)设计课程结构三原则（不多、不少、不重复）
2)课程结构编排常用三种逻辑
时间顺序：单项流程、循环流程
程度顺序：依据方法和问题建立结构
空间顺序：
设计课程大纲：打造稳若磐石的课程结构（对抗12级台风）

四、萃取知识内容

1、知识萃取过程
1)成立萃取小组
2)征集知识素材
3)比较验证
2、萃取经典方法-让内容更显价值（内部-专家优秀经验、外部-借力标杆）
1)转化层面-表单工具
2)行为层面-具体行为语言
3)思维层面-指导原则
3、 知识萃取的引导技巧
引导参考问题列表
4.四类知识的萃取技巧
1)萃取信息类知识内容
2)萃取概念类知识内容
3)萃取原理类知识内容
4)萃取过程类知识内容
五、设计学习循环
1、自然学习模式：
Why发现意义、What形成概念、How付诸行动、If融会贯通
2、引导体验-激发学习兴趣
1）创设情景 连接已有经验
案例和练习开发（案例分析的过程设计、案例分析的注意要点）
讲述故事（讲述故事的优势、好故事三要素、故事来源）
游戏活动（游戏活动设计要素、游戏活动设计注意事项）
角色扮演（设计角色扮演三要点和五要素）
提问引导（直接提问、创设情景式提问、递进式提问）
2）分析讨论 调动学员反思
小组讨论（操作步骤的设计）
邻座探讨（讨论法设计）
分组辩论（操作步骤设计）
3、引导思考 展示论证新知
1）揭示新知 阐述核心内容
课堂讲授
现场示范
视频教学
2）启发联想 促进吸收转化
形象比喻
举例说明
用图说话
4、引导应用 推进落地转化
1）练习反馈 确保习得收获
六种常用的课堂练习
课堂练习实施流程
练习中的反馈技巧
2）推动转化 促发学以致用
重复是提升能力的前提
课后实践须要设置在学习区
推动课后落地转化的四种方法
六、成果呈现优化成果出精品
1、编写课程说明书：课程描述、授课计划
2、编写演示文件
1)PPT设计的基本原则 ：结构化思考、图表化表达、动态化呈现
2)PPT标题设计言简意赅、内容短小精悍、图形逻辑清晰
3)PPT模板的使用：母版、模板
4)PPT用图表说话 ：图表数字
5)文字排版整齐骨干 ：对齐、聚拢、降噪、统一、对比、留白
6)PPT动画设计简洁流畅
7)PPT禁忌：word搬家、堆积图表、五颜六色、逻辑不清
3、编写案例手册：案例目的、案例背景、案例操作步骤、案例讨论问题、案例讲评要点
4、编写学员教材、
5、编写讲师手册：导入、展开、收结
6、编写考试题：纸笔测试、操作测试
7、创建素材工具箱：音乐库、视频库、动画库、图片库等 

王薇莉
课程设计与开发实战专家
企业组织经验传承实战专家
ACI美国认证协会注册国际高级职业培训师（ICT）
国家二级心理咨询师
SPOT国际注册引导师教练
TOT引导式培训教练
4D领导力认证教练
DISC认证讲师及顾问

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专业背景
十年高管与企业培训经验，五年课程设计与开发磨砺
从跨国世界500强企业管理英特尔，到连锁零售业人力资源经理，再到专业培训师教练导师
工作涉及员工管理，高绩效团队打造，教学设计、课程交付、企业内训师培训等
目前是一名职业自由培训师，专注为企业提供教学设计与开发的顾问服务
深度辅导过英特尔、英格索兰、中国工商银行、国家电网、中国邮政、中国电信等管理人员培训与内训师培训等项目

研究定位
定位于“企业经验和知识萃取，敏捷课程开发，企业大学培训体系打造”
其使命是“创新课程体系，萃取企业经验，提高教学效能，培养优秀师资”

课程特点
稳定性与灵活性相结合：课程结构及内容是在广泛的教学设计理论基础上结合实践综合开发的自有完善的系统，相关的模型能在体系内外自洽，流程相对稳定。同时每次课程都会根据客户的需求与学员的情况进行部分重构、再设计，使课程内容更有针对性。
理论性与工具性相结合：以学员为中心，倡导学以致用，运用“KOLB学习圈理论”和“ADDIE教学系统模型”有效地根据学员的需求特点，针对性的调整培训模式，强调与学员的现场互动，知行合一，注重实效。其课堂深入浅出、互动性强、气氛轻松活跃，采用情景模拟、角色扮演、视频观影、案例分析、互动分享等教学方式，提供多种实用实效实操的解决问题工具和方式方法。
任务性与能力性相结合： “ 理论+工具+实践”、 “今天学明天用”的实战实效实用实际实操的训练课程。课程以建构主义教学为指导思想，以学员为中心，以问题为导向，以任务为驱动，学员在课程现场能以自己的真实任务为练习素材，逐步突破自己的工作瓶颈。这对于短期来说大有成就。同时也注重长期专业能力的提升，让学员不只在现场会做，迁移到不同情境依然能胜任。

近期项目经历
1、中电联第二届全国电力行业青年培训师教学技能大赛辅导项目项目背景：2019年中旬，主导中国国家电网为期四期内训师辅导项目，带领四个团队，共计31位内训师，参加中国国家电网青年培训师教学技能竞赛。经过2天角逐，本次辅导项目中天府新区荣获个人二等奖一人，个人三等奖一人，团体二等奖，自贡供电公司获得团队二等奖。
2、2019年下旬，参加在太平洋寿险专门为职业经理人打造的系统培训体系建设“百万经理人培育计划”项目，所带领的区域，一共有18名初、中级讲师将承担所有的培训课程的体系设计、开发与授课。进过6天系统培训，所有内训师产出了成品的课程，在最后8个分公司的评比中，辅导团队获得太平洋保险公司最佳内训师团队的称号，课程《太平洋人寿保险客户需求分析》获得“太平好课程”第一名。
3、2018年7月，中国邮政进一步提升服务质量的规划，为7个不同区域的邮政系统做服务力提升与辅导项目。（如下列某分公司网点：大堂经理、柜台服务人员、销售人员等。）经过二十七个工作日的辅导，该网点次季度考核：营业额同比增长17%，超计划4个百分点；客户满意度从之前的82.3%提升到97.8%；投诉率由0.8%，在次季度降为0。

近期部分教学设计相关服务项目
客户 需求情况 实施课程/任务 成果产出
英特尔成都 金牌内训师培训 《课程设计与开发》 为期3天，训练内训师的引导技能与课堂呈现
国网天府
公司 企业内训师培训 《课程设计与开发》 每期2天，一共2批次，以库博模型导入，训练课程设计与开发能力
中国烟草西昌卷烟厂 初级内训师培训 《课程设计与开发》 2天的培训，以库博模型导入，训练课程设计与开发能力
国网西藏供电公司 内训师提升训练 《以学员为中心的优秀培训师》 加深内训师的理论架构，训练内训师的课堂呈现技巧
英格索兰
科技 内训师提升训练 《以学员为中心的优秀培训师》 加深内训师的理论架构，训练内训师的课堂呈现技巧
国网天府公司 中电联内训师大赛 《内训师辅导》 为期10天，加强理论，辅导课程设计与课堂呈现
国网自贡公司 中电联内训师大赛 《内训师辅导》 为期10天，加强理论，辅导课程设计与课堂呈现
中国银行 初级内训师培训 《课程设计与开发》 2天的培训，以库博模型导入，训练课程设计与开发能力
中国电信 渠道部内训师培训 《以学员为中心的优秀培训师》 加深内训师的理论架构，训练内训师的课堂呈现技巧
中国工商
银行 初级内训师培训 《课程设计与开发》 2天的培训，以库博模型导入，训练课程设计与开发能力
部分教学设计相关的课程相片

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部分服务客户（多家重复合作）
央企：中国邮政、中国石油、新华文轩、成达集团、中钞集团公司、成都农产品集团，中国烟草，国网资阳公司，国网昌都供电公司，国网自贡公司，国网内江公司，国网攀枝花公司，
通信运营商：中国移动四川公司、移动绵阳公司、移动德阳公司、移动雅安公司、电信德阳公司、电信南充公司、电信成都公司、中国联通四川公司
航空工业：成飞集团、中国航天
地产业：恒大地产、恒邦地产、新希望集团
金融业：中国工行银行、中国建设银行，农业发展银行
建筑业：华西二建、华西六建、成都二建、攀钢集团、中国建筑，四川路桥
制造业：英特尔成都产品、长虹集团、九州电器、凯尔特集团
机械和家电业：凯尔特集团、九洲电器、长虹集团
家私业：天娇家具、全友家私、双虎家私、丽维家集团
医药业：华西医院、济世药业、葛兰素史克
酒业：五粮液、泸州老窖、六和液、郎酒
高校：四川大学，电子科技大学，西南财经大学、四川师范大学，西南体育大学
民企：味聚特、白家食品、心海港湾咨询公司、乐山HR俱乐部、超品集团，重庆德庄实业集团有限公司
政企：四川省农科院、绵延市工商联、四川就业服务中心、四川中科院成都分院

 

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