基于信任的价值沟通

【培训对象】
所有员工

【培训收益】
 树立正确的沟通行为准则，使学员陈述正确沟通意识  最大程度预防并化解沟通障碍，使学员演练合适沟通技巧。  从心理层面了解沟通对象的需求，了解情绪、性格的特征点，使学员管理不同性格和情绪状态的沟通对象。

  1、说“事”——针对信息交流的沟通：为什么信息交流总没有效果？
1.1信息传递的三颗雷
 第一颗雷：时机不好
 事情的缓急性
 人际的关系
 沟通的状态
 第二颗雷：清晰不够
 原则性问题——事先说清楚
 解决问题——还原事实真相
 沟通方式——有结构的表达
 第三颗雷：实现不了
 可实现的承诺或提议
 有行为标准
 先征求的尊重
 后补充的框架
 再完善的步骤

2、 谈“情”——针对情感交流的沟通：拉近距离的逻辑是什么？
2.1找到切入点
 具体有准备
 真实不浮夸
2.2破解对方心理防御
 阿基米德定律
2.3心理趋同
 心理趋同的三个表现点
 正撩的技巧
 反撩的技巧
 巴纳姆效应
2.4搭建共频
 读人为王道
 行为可落地
 对方可承诺
 关系可持续
2.5有效的资源协作
 重要性分析
 让对方知道事情的重要性
 让对方知道自身的重要性
 米勒黑曼的价值认知
 能帮助对方完成工作结果
 能实现对方的个人赢
 如何实现资源协作的关键技巧
 其它使用资源的注意事项
2.6不同性格人的沟通方式
 性格测试
 人际交往中的行为表现
 工具制作
 快速判断不同性格的方法
 沟通中对不同性格的管理
工具：拉近距离逻辑图
米勒黑曼价值认知表
性格测试表

3、 处理“事情”——针对异议，化解冲突的沟通：对方不认同，怎么破？
3.1异议的表现形式
 常见的行为
 冲突的形成
3.2处理异议的逻辑
 苏格拉底法则的认同策略
 认同对方立场的方法
 认同对方感受的方法
 认同对方方式的方法
 黄金圈理论
 双方的WHY
 一起的HOW
 共同的WHAT
工具：异议处理标准话术参考

 

 
张译老师 销售与谈判技能训练专家
常驻地：上海
【资质背景】
 世博会合作讲师
 商战名家网核心专家
 著有《三分靠本事，七分靠沟通》
 交大、财大、复旦等多所大学合作讲师
 现任上海峻拓展览展示有限公司总经理
【授课特色】
张老师是可以将实战与授课结合到淋漓尽致的一流导师。课程逻辑的精雕细琢让学员思路清晰&案例解读的精准辛辣值得学员反复咀嚼，授课方式的新颖多变&课程内容的旁征博引结合，妙语如珠的词语&极富感召力的授课风格，让学员在欢声笑语中，感知学习的快乐，感受一波波的共鸣，感到改变的迫切性。
【主讲课程】
《顶尖销售之一：大客户销售策略》
《顶尖销售之二：销售路径优化》
《顶尖销售之三：王牌谈判》
《顶尖销售之四：专业销售技巧》
《顶尖销售之五：察言观色》
《顶尖销售之六：销售公众演讲与呈现》
《顶尖销售之七：销售团队管理》
《受欢迎的人之一：有效沟通\跨部门沟通》
《受欢迎的人之二：魅力演讲》
《受欢迎的人之三：卓越服务》
【服务客户】
星巴克，可口可乐，安利，如新，欧莱雅，强生，蒂森克虏伯，立邦，中美史克，赛诺菲，罗氏，辉瑞，阿斯利康，拉法基，巴斯夫阿尔卡特，ABB，3M，SAP，博世，美敦力，波士顿科学，伟创力，微创，施耐德，普利司通，霍尼韦尔，江森，飞利浦，惠普，信诺，百思买，UT斯达康，圣戈班集团，海康，松下，日立，三菱，西门子，佳能，杜邦，三星，台积电，欧尚集团，联合利华，国家电网，中国电力集团，中国医药集团，中国化工集团，中国建材集团，中国航天，中国电信，中国移动，盛大网络，巨人集团，阿里巴巴，联想，太平洋保险，平安保险，新华人寿，中国人寿，大都会人寿，中国银行，建行，工行，交行，广发，招行，兴业，光大，上海证券，国泰君安，德邦证券，柯达，永乐，家乐福，红星美凯龙，新世界百货集团，百联集团，东方商厦，中粮集团，宝钢，中石化，中石油，东方雨虹，顺朝钢铁，均和集团，华润集团，美的，格兰富，捷安特，金桥集团，绿地，万科，复地，保利地产，永达集团，新疆广汇，上海集装箱集团，东航，南航，吉祥航空，海航，上汽，一汽，北汽，沃尔沃，延锋伟世通，林德，万向集团，伊利，蒙牛，光明乳业， ……
【客户评价】
 听君一席话，胜读十年书。（如新中国）
 不舍得上洗手间，就怕漏听而遗憾。（百事可乐）
 没有一句废话，全程干货！实战！共鸣！醍醐灌顶！（博世）
 行云流水的授课，深入浅出的教学，妙语如珠、知识渊博，实操性非常之强。（林德）
 听张老师课前，觉得我还需要别人告诉我怎么销售？听完后：以前自己做销售就像幼稚园无知幼童。（佳能）
 培训一个多星期了，苦不堪言。但是听说张老师又来授课，大家精神倍增，太棒的感觉！（上海电器集团）
 建议这样的课办成系列学习班，让我们全公司人都来听，希望张老师能多给我们听您课的机会。（国药集团）
 张老师的课程，让我觉得时间过得太快。无论是风格还是内容，都值得我去建议身边的朋友：有机会一定要去听听他的课。（上汽集团）
 听张老师的课，你会不断地笑：微笑、会心一笑、哈哈大笑，在幽默中感受他犀利的见解，感受心里被刺了一下的恍然。结束课程时，所有学员不由自主经久不息的掌声，是收获的喜悦，更是衷心的感谢！（安利中国）
 学到了更深一部的客户心理学，对于研讨客户心理评估方面的收获很大。这是我在交大学习中听过的最好的一堂课。（新世界集团）