移动公司大客户营销创新与服务标杆建设

【培训对象】
移动营销人员

【培训收益】


一、为什么移动营销需要变革？
消费者行为模式与购买决策
大客户营销人员之惑——移动营销人员的工作难题
无法衡量的就是无法做好的
卓越企业做好营销与服务的共性 

二、移动大客户的需求与营销创新意识
关注营销与服务中的细节
客户服务提升与细节标准建设
案例：服务能力的背后
大客户标杆管理的实施效果及对移动营销服务的作用
对标与客户服务能力突破工具 

三、思路决定出路，出路贵在创新
大客户部门的创新能力从何而来
案例解析：某移动公司的服务与商机
提出问题才可以寻求解决途径
标杆模仿与与大客户管理创新
找到差距就可以缩小差距
营销及服务改善与对标要点 

四、标杆思维与大客户营销与服务中的问题管理
1、善于发现问题的本质原因
卓越的管理是不让问题发生
问题的背后与根本性的解决
2、移动公司大客户营销与服务中的标杆思维法
剪刀式思维与资源挖掘——大客户管理中高效的工作流程与负责任的能力
系统学与谱系图思维——理顺营销与服务工作中思路的思维法
案例研讨：客户服务案例分组研讨
责任层级法——解决工作难点与本质问题的超级思维工具
3、课堂研讨与课堂作业：我们的大客户服务完善与营销创新 

五、大客户营销服务的精细化管理与岗位创标
1、在客户服务中多维度运用标杆思维
关注客户的技巧
营销服务中的自我把握
信息资源的充分利用
大客户的调研与访谈技巧
大客户提案制作与汇报能力提升
2、大客户营销与服务中的精细化建设
营销服务岗位对标与创标
如何做到大客户岗位标准的量化
岗位目标的指标要素分解 

六、移动公司大客户营销与服务的创标文化
1、创标文化是大客户部门业绩提升的保障
营销与服务团队
部门主题文化与工作氛围营造
创标文化管理促使大客户创标工作落到实处
2、创标文化管理系列工具
3、移动大客户营销服务的品牌标杆建设 

七、课程分组辅导：大客户营销创新与服务标杆建设措施

中国标杆管理第一人、清华、北大客座教授；美国纽约大学、芝加哥大学标杆管理联合研究学者；“标杆兴国论”的倡导者； 国际上屈指可数的研究管理哲学实践方法论与企业文化实施并取得成效的管理专家之一；CEC管理（企业协同作战系统）奠基人；“辅导式培训”创始人、国内唯一敢于承诺“培训现场即为企业提出可行的、有效的改善方案”的管理学界实战派“魔教长老”；