绩效面谈课程大纲

【培训对象】
中基层管理人员

【培训收益】
1、掌握绩效面谈在绩效体系当中的位置和重要性，提升学员对绩效面谈的重视程度； 　 2、使学员掌握绩效面谈的基本步骤以及绩效面谈各阶段的任务、表单和工具的使用； 3、使学员掌握“三明治”法的绩效面谈策略，正确处理面谈过程中的各种疑难问题，针 对绩效结果和面谈成果做好绩效改进工作。

导入： 业绩评估中所面临的巨大挑战
一、为什么需要绩效面谈
（一）业绩管理中的角色
1、主管在业绩管理中的角色（对员工）
2、主管在业绩管理中的角色（对公司）
3、员工在业绩管理中的角色
4、人力资源部在业绩管理中的角色
（二）为什么做绩效管理
（三）绩效管理体系模型
1、我们使用的绩效管理体系
2、绩效考核的流程
（四）什么是绩效面谈
（五）绩效面谈的目的
（六）面谈中的常见问题
（七）绩效管理成功因素
二、绩效面谈的基本步骤
（一）面谈前的准备
1、管理者应做的准备
2、员工应做的准备
（二）面谈的步骤
1、开场：营造一个和谐的气氛
分享：切入主题的技巧
2、说明讨论的步骤、目的和时间
分享：评价的技巧与肢体表达的技巧
3、交流每项工作目标考核的情况
分享：《KPI绩效考核表》范例
4、回顾工作表现与工作行为，分析成功与失败的原因
分享：重点探讨解决问题的方式方法
分享：《绩效面谈表》范例
5、评价员工在工作能力上的强项和优待改进的方面
分享：实操、SMART、过程控制
分享：《绩效改进行动计划表》范例
6、讨论员工个人发展计划
分享：《培训实绩报告单》、《员工能力发展专项计划表》范例
7、重申下阶段考核内容和目标
分享：设定目标、衡量目标、SWOT
8、讨论需要的支持和资源
9、达成共识，签字确认
分享：结束的技巧与面谈评估的技巧
三、绩效面谈的策略
（一）会谈座位安排
（二）会谈的技能
1、如何倾听你的员工
2、倾听——善意回应、鼓励参与
3、如何进行有效的反馈
4、不同意见的正确处理
5、采用不同方式激励：贡献型、冲锋型、安分型、堕落型
6、坚定五个信念，致力于达成共识
（三）绩效面谈的“三明治”法
1、什么是“三明治”法
2、“三明治”法的分解动作
3、绩效面谈“三明治”法的注意事项
【练习】角色扮演，两人一组，演练“三明治”绩效面谈法
（三）绩效面谈是一个沟通的过程
1、培训下属的八大步骤
2、批评的BEST原则
3、提升同频沟通的表达效果
（四）影响面谈结果的主要原因
1、晕轮效应
2、近因效应
3、越中效应
4、偏见效应
5、本位心理
6、宽严不均
7、抗拒心理
（五）实操问题答疑
1、如何使员工认为绩效考核是公正的？
2、如何批评员工？
3、如何确保面谈会促进工作绩效的改善？
4、鼓励员工多讲话的技巧？
5、如何为员工制定培训发展计划？
6、绩效面谈要达到的标准？
四、绩效改进与结果应用
（一）绩效改进程序
1、分析员工绩效考核结果，找出所在问题
2、绩效诊断与分析
3、组建绩效改进小组或部门
4、选择绩效改进工具
5、选择和实施绩效改进方案
6、进行变革管理
7、绩效改进结果评估
（二）绩效改进内容
1、员工绩效：辅导、授权、培训、工作丰富化
2、部门绩效：部门人员配置、管理方式
3、流程再造：工作流程、管理流程
（三）考核结果应用
1、考核结果等级控制
2、有效处理考核申诉
3、处理绩效不佳员工
【总结：课程回顾与答疑】 

侯春梅讲师简介

【讲师介绍】
兰州大学MBA
高级TTT授课讲师
工商管理与心理学双本科学位
国家认证：高级人力资源管理师
国家认证：高级企业培训师
国家认证：心理咨询师
智通人才 职业规划指导老师
8年上市集团人力资源管理经验
5年上市集团企业大学建设经验
【工作经历】
曾任：
伊利集团人力资源主任。
上市公司香港星光集团培训总监；
上市公司（东菱凯琴）新宝电器全国培训经理；
广亚铝业集团广亚学院执行总监兼HR经理；
【课程特色】
理论功底深厚，人力资源专业性强，既有咨询背景，又有企业人力资源管理实战经验，思维敏捷、诙谐幽默，注重讲与练的有机结合，能有效激发学员学习热情，课堂互动性高，擅长实战与行动力的转化，控场能力强。
【授课风格】
侯老师的培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强，采用教练式与行动学习培训方式，与学员充分互动，善于借助游戏活动、观看视频、讲故事、情景演练、案例讨论、头脑风暴等方式调动学员主动学习，发挥创造力，在学员的积极参与中完成对课程的领会，并巧妙将多种心理体验融入课程，让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能，在感悟中成长。
我们郑重承诺：
以你自己的企业作为案例对象，接受针对性的辅导和咨询，通过解决方案式咨询课程的强化训练和实践，运用课程提供的专业咨询工具，建立起属于自己企业的卓越的人力资源管理系统，打造专属于企业的培训体系。多家企业应用实践的精华，导入全面人力资源管理，激活员工，倍增利润，让企业的成功成为必然！
带您一起实操演练——做过不会忘！
给您一套实用工具——拿回就能用！
【主讲课程】
精品课程推出：
1、《电力班组建设》
2、《NLP教练技术》精品课程
3、《企业文化建设》
4、《公文写作》 精品课程
5、《创新思维与管理创新》精品课程
6、《跨部门沟通与协作》
7、《思维导图在职场中的运用》
8、《MTP中层管理技能提升》
9、《心理学在管理中的运用》
10、《职业生涯规划》
11、《行动学习:问题分析解决工作坊》精品课程
人力资源类：
1、《薪酬结构设计》
2、《人力资本系列》
3、《人力资源人才测评》
4、《高绩效管理实务》
5、《非人力资源经理的人力资源管理》精品课程
6、《培训课程体系设计》精品课程
7、《培训效果评估落地技术》精品课程
8、《实战招聘面试技能训练》精品课程
9、《中小企业如何构建企业大学》
【授课经历】
电力客户：南方电网、中国电建、广州电力、佛山供电局、中山供电局、湛江供电局、云浮供电局、江门供电局、开平供电局、南宁供电局、桂林供电局、梧州供电局、曲靖供电局、 太原电力、 富源供电局、郑州供电局、西平电力、周口电力、龙润电力、驻马店供电局、三门峡供电局、贵港供电局、西安供电局、广东火电、南方华能、湖南电力、上海电力、贵港供电局、南召供电局、许通电力、青海电力、云南能投、广东华能等
金融：华融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大证券、五矿证券、天风证券、中信证券、华安证券、中国工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、国家开发银行、中国进出口银行、农发展、交通银行、邮储银行、顺德城商行、大连银行、绵阳商业银行、光大银行、内蒙古银行、广西农村信用社、山东农行、河北农行、农业银行珠海分行、农业银行中山支行、农业银行顺德支行、佛山工行、清远工行、、中国银行福建分行、中国银行南通分行 、中国外贸金融租赁有限公司、中交资产管理有限公司……
通信运营商：中移物联网公司、中移政企公司、中移在线公司、北京移动、江西移动、广西移动、内蒙古移动、湖北移动、辽宁移动、云南移动、吉林移动、河南移动、中国铁通总部、贵州铁塔、中国联通云公司、重庆联通、宁波移动等；
互联网企业：常州蓝火翼网络科技，上海丫丫网，前程无忧华中大区，前程无忧西南大区，中华英才网，上海百秋电商平台，合肥万家热线，杭州理想连线，杭州互秀电子商务，无锡国联证券等
其它行业客户：伊利集团、京东运输、中国烟草、兴业银行、众诚保险、智通人才、长鹿农庄、广亚铝业、香港星光、达进精电、伊利奶粉、人才强国教育、广州大学、佛山大学、佛山纺织职业技术学院、广东烟草、佛山电大、兴业银行、京东运输、兴业银行、中石化、中国建筑、内蒙古神华、中国移动、众诚保险、国通电信、佛山公控、深控物业、深宝水务、广东中烟、贵州中烟、香满楼乳业、长鹿集团、腾冲一职、人才强国教育、智通人才、佛山大学、佛山纺织技院、佛山电大、华材职院等。
【擅长项目】薪酬体系设计项目、绩效体系设计项目、企业大学构建项目。
【讲师视频】
侯春梅：时间管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 绩效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效沟
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的编写
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效沟通（肢体语言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《时间管理》做练习
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授课照片】

众诚保险《职务说明书的编写与应用》 众诚保险《职务说明书的编写与应用》

京东运输《有效沟通》 京东运输《有效沟通》

桂林供电局《问题分析与解决工作坊》 桂林供电局《跨部门沟通》

富源供电局《目标与计划管理》 富源供电局《绩效管理实务》

梧州供电局《TTT课程开发与授课技巧》 曲靖供电局《压力与情绪管理》

湛江供电局《员工职业生涯规划》 广东烟草《职业化素养与阳光心态》

富源供电局《班组长管理》 富源供电局《班组长管理》

兴业银行《时间管理》 曲靖供电局《有效沟通》
 

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