零缺陷质量管理

【培训对象】
与产品质量相关的人员，包括质量、生产、物流、工艺、设备等部门人员。

【培训收益】
1. 了解零缺陷的内涵、精髓、方法、工具。 2. 了解解决质量问题的运作体系和流程。 3. 了解利用团队方式来解决质量问题方法。 4. 掌握如何解决和固化频发质量问题的方法。 5. 识别并能正确应用解决问题的常用工具。 6. 获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法。

 第一部分：零缺陷的来源
1、 零缺陷概念
抛弃“缺陷难免论”，树立“无缺陷”的哲学观
2、 零缺陷产生的背景
“零缺陷之父”飞利浦 . 克劳士比的发现
3、 为什么要零缺陷
缺陷的代价

第二部分：零缺陷的内容
1、零缺陷的质量
(1)什么是质量？
(2)需要什么样的系统才能产生高质量？
(3)应该运用什么样的执行标准？
(4)需要什么样的评估系统？

2、克劳士比四大质量定理
定理一：“质量合乎标准”
定理二：“以防患未然为质量管理制度”。
定理三：“工作标准必须是零缺陷”
定理四：以“产品不合标准的代价”衡量质量

3、零缺陷质量运动
（1）抛弃“缺陷难免论”，树立“无缺陷”的哲学观
（2）医生的视角：预防产生质量
（3）店员的感悟：要用客户化的思维
（4）项目的实践：工作标准必须是零缺陷

第三部分：零缺陷的各个阶段做法
1、设计管理——从开始就做对
（1）设计管理阶段
（2）APQP的目的
（3）APQP的任务与要求
（4）计划和确定项目阶段
（5）产品设计和开发阶段
（6）过程设计

2、制造过程——系统的管理方法
制造过程控制
（1） 进料控制
（2） 物料库存控制
（3） 生产过程控制
（4） 巡检过程控制
（5） 不良品控制
（6） 入库检验控制
（7） 出货控制

3、检查设定——抓住关键和重点
流程控制
（1）流程图
（2）各工序品质控制
（3）FMEA
（4）控制计划
（5）过程检验

4、标准制定——管理标杆
作业指导书
（1）步骤是否清楚?
（2）作业条件是否清楚?
（3）管理内容是否清楚?
（4）设备、工装、夹具是否清楚?
（5）容易出错项目是否明确注意?
（6）是否有图片?
（7）员工是否真正掌握?

5、持续改进——品质提升的突破点
4M 变更
(1)作业者的变更
(2)设备的变更
(3)材料变更
(4)方法变更
现场管理
人、机、料、法、环
异常管理
（1）作业中断的管理
（2）紧急加工的预防管理

第四部分： 零缺陷的四项基本原则
1、 零缺陷的管理核心：
一次把正确的事情做对
2、四项基本原则
（1）什么是质量？
（2）质量是怎样产生的？
（3）什么是工作标准？
（4）怎样衡量质量？

3、质量宣传和质量教育
（1）质量不只是质量部门的事，而是所有部门的事
（2）质量不是某一环节的问题，而是全过程问题
（3）质量不是哪错改哪的事，而是从一开始就要做对的事
（4）质量是做出来的，不是查出来的

 

  世界500强企业高层管理者、精益管理专家
 SONY六西格玛黑带，ERICSSON六西格玛黑带
 曾任世界500强ERICSSON移动通信有限公司生产总监
 曾任世界500强SONY电子 移动亚太区运营总监
 曾任合资公司北京索爱普天移动通信有限公司高管决策层成员
 为多家国内国企、民企公司提供管理咨询服务

【个人简介】
范斌老师拥有30年的企业运营管理实操经验，拥有多年的企业运营管理咨询经验。带领团队实现企业运营目标；为多家不同类型国企和民企公司完成管理改善项目。
 担任索爱生产总监期间，带领生产团队优化产线，提高生产效率50%以上。
 担任索尼工业化部部长期间，创立标准时间概念，建立全面预算跟踪基础，使得公司实现推行全面部门预算奖励机制，为公司降低制造成本10%以上。
 担任索尼物流总监期间，带领六西格玛团队完成索爱普天物流改善项目，压缩实际开支，为公司节约年度物流运营成本四千五百多万人民币。
 带领团队完成索尼移动公司10余款手机开发到成功上市项目。
 获得六西格玛黑带认证、推行精益生产、5S管理、质量管理、直接培养了数位经理
课长。
 在移动电子产品生产领域的项目计划、项目管理、工业化工程管理、生产问题分析解决、生产流程管理优化及持续改进等方面有丰富的工作经验。
 沈阳金杯江森，指导企业团队完成线边物流改善项目，为其物流团队开拓新业务规划整套可行方案。
 兵器工业部，北京201所，完成中层管理干部精益生产培训。
 民营企业，北京凝华科技有限公司，为其规划和提高运营效率。

【授课风格】
有工具，有方法，有方案，有实操，真实案例，即学即用，切实解决企业问题。

【主讲课程】
精益生产
《精益生产-建立高效管理体系》
《精益生产-现场管理》
《精益生产-6S现场管理》
《工业4.0---从传统到精益到智能化的卓越生产系统构建》
《产品开发中制环节的DFX》
《TPM全面设备维护》
《TWI 培训》
《索尼六西格玛黑带项目》
《精益六西格玛》
精益管理
《精益管理-提升领导者的管理理念》
《精益管理-全面质量管理》
《零缺陷质量管理培训》
成本控制
《生产运营成本控制-企业预算及实施》
《制造型企业成本控制与价值分析》
《精益生产运营管理和成本控制》
供应链相关
《打造企业精益供应链》
《仓储管理管理与物流配送》
《供应链采购和仓储管理》
《供应商管理及谈判》
《供应商选择要点和供应商质量控制》
《需求预测与库存管理--供应链的重要环节》

• SQE供应商质量管理

   

  【课程大纲】课程大纲第一天1. SQM发展趋势与职能变迁SQM发展趋势供应商质量管理的目的场景分析从SQM的不同职能看供应商质量管理的现状和发展SQE作为“标志性建筑”分工和职责：技术身份，监控身份，协调身份，项目身份新型的供应链组织分析2. SQM的技术策划工作质量需求分析与规格的建立..

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  人气：1415  

  

• 科学管理 持续改进 等级医院评审质量管理工具的应用与落地

   

  课程背景： 随着我国医疗改革的不断深入与发展，医疗管理模式、发展模式、运营模式、服务模式正在经历前所未有的大变革。2020年的十四五规划中，已经明确未来中国大健康事业、医疗行业、医疗机构的发展方向与目标。面对时代的变革，国务院办公厅由在今天6月4日发布了《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》，要求力争五年的时间做到全国公立医院发展的三转变，..

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  人气：1807  

  

• ISO9001-2015质量管理体系要求

   

  【课程背景】：采用质量管理体系是组织的一项战略性决策，能够帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。组织根据本标准实施质量管理体系将获得如下益处：a）稳定地提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；b）促成增强顾客满意的机会；c）应对与其运行环境和目标相关的风险和机遇；d）证实符合规定的质量管理体系要求的能..

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  人气：1184  

  

• 全面质量管理实务(TQM)培训

   

  课程大纲：第一章、TQM的准备知识1、质量重要吗？——中／日／德三国产品质量的对比与分析2、讨论：什么是质量？3、案例；海尔对质量的认识4、讨论：提升客户满意度的关键5、案例：丰田对客户满意度的测量方式6、质量管理发展的历史7、什么是TQM?8、TQM的起源与发展过程9、案例；某集团公司对品..

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  人气：997  

  

• SQE—供应商质量管理

   

  【课程目标】.掌握现代供应商质量管理要求和SQE工作职责，能够建立一套完整、规范的供应商质量管理体系；.掌握供应商开发管理流程， 能够组成跨部门协作团队，对供应商进行调查、评估、选择、考核、管理等，规避质量风险；.掌握品质检验流程与标准化管理，管控来料品质检验，保证来料质量可靠性；.掌握常用的质量工具与检验手法，学习统计分析与抽样检验，测..

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• 服务业全面质量管理

   

  第1讲：质量管理的发展史一、质量检验阶段（质量管理的理解还只限于质量的检验，将质量管理的责任由操作者转移到工长，故被人称为“工长的质量管理”）二、统计质量控制阶段（这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。）三、全面质量管理阶段（质量管理过程实现“全员”、“全过程”、..

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