瓷砖建材业商务服务礼仪训练

【培训对象】


【培训收益】
1.通过培训使学员有品牌服务的意识和品质服务的自动自发；
2.通过培训使学员掌握销售接待礼仪过程中的品质服务；
3.通过培训使学员运用自身品质服务，树立企业品牌形象。
4.通过培训使学员了解新的营销理念与营销思维。

课程背景：
1.客户购买的不是产品本身，而是一种高贵的感觉，尤其是高端产品；
2.企业同质化竞争激烈的今天，差异化在于服务品质。
3.只有品质化服务，才有品牌化形象。

培训方式：
讲师引导讲解、角色扮演、情景模拟、案例分析、多媒体教学、学员分组讨论、互动练习。

课程内容：
一、品牌服务礼仪意识
1.为什么要让客户满意
2.为什么要建立品牌意识
企业核心竞争力的体现
服务理念的“数字化”观点
客户不满意的后果
客户满意带来的好处
客户满意的真实含义

二、品质服务礼仪的价值
1.品牌服务的效应
2.服务式的销售
3.深刻理解客户服务
4.你是在为你自己工作
5.品质服务仅仅履行职责是不够的

三、品牌服务礼仪的良好心态
1.思想定位，热爱服务
我做服务，我自豪
我热爱服务事业
将服务作为一生的选择
2.快乐服务之轮

四、品牌服务礼仪优质情绪
1.积极心态塑造
2.凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴
3.疏解压力与情绪调整技巧
4.自我的压力与情绪管理
5.团队借力3大技巧
本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论

五、品牌形象礼仪之“黄金印象”
1.“黄金印象”之仪容
男士仪容要求
女士化妆技巧
职业盘发技巧
2.“黄金印象”之仪表
男士商务西装的搭配规律
如何穿出周一到周五不同的品味着装
男士商务配饰的细节
女士商务着装搭配技巧
女士商务配饰的应用
工作用品的佩戴

六、品牌形象之“专业举止”
1.品牌形象站姿训练
2.品牌形象坐姿训练
3.品牌形象走姿训练
4.品牌形象手势训练
常用手势
手势运用的注意

七、品牌形象--完美表情
1.完美表情解释
2.微笑的功能及练习
与个人形象和企业形象
微笑的种类及场合的适用
3.目光礼仪
目光运用：亲密目光、商务目光、公务目光
客户目光背后的情绪识别
本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。

八、品牌销售服务礼仪
1.品牌销售服务之见面礼仪
问候礼仪
鞠躬礼仪
2.品牌销售服务之引导礼仪
引导手势、位置
楼梯、电梯、走廊引导礼仪
3.品牌销售服务之介绍礼仪
自我介绍：介绍方法、介绍时机
介绍他人：介绍仪态、介绍顺序
握手礼仪、顺序禁忌
名片礼仪、禁忌
4.品牌销售服务之销售礼仪
迎宾的礼仪规范
销售流程中的礼仪
亲切易懂的介绍说明，为顾客提供有用的信息
对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考
交付定金的礼仪
签合同的礼仪
做好售后服务
5.品牌销售服务之送客的礼仪
送客的语言
送客时的鞠躬、握手
让客人留下良好印象的送别礼
本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟

九、家居建材业营销创新思维
1.打造购物的情景比大声吆喝重要
门店集客是撒网捕鱼
让门店看起来忙碌是吸引顾客进门的有效手段
顾客喜欢什么样的欢迎方式
2.如何进行良好的客户服务与沟通
什么时机开场最融洽
不要用专业的销售话术
顾客更愿意相信什么样的导购员
树立专业的销售形象
怎样关注顾客需求层面
如何正确引导顾客
让顾客多停留一会
全面了解顾客信息
巧妙留下顾客的联系方式
营造产品的价值气场

• 员工职业化塑造-专业的商务礼仪训练

   

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