门店销售技能提升

【培训对象】


【培训收益】
具备专业门店销售人员的综合能力 具备挖掘销售背后的基本理论 具备有效推动顾客购买动力

第一单元：门店销售工作解析
顾客心中的销售人员脸谱画像
内与外的相辅相成
以顾客为核心的“投其所好”
营造高能量场域的门店氛围
建立门店的两大优势
案例讨论：顾客的高识别能力
第二单元：赢在形象
最具价值的形象建立
你的形象就是你
三秒印象
真诚来源仪态
别让微表情出卖你
互动练习：习惯成自然
第三单元：门店销售能力提升
顾客购买动机
顾客购买的两种动机
解析三个阶段和九个心理过程
顾客需求分析
需求的四个层级
从两个维度挖掘顾客需求
探寻需求的三种方法
销售能力提升
门店销售流程的天龙八步
赢得百分的开场白
慧眼识珠的辨识能力
欣赏式赞美
引导式探寻
案例讨论：顾客自己说服自己
第四单元：快速建立与顾客沟通的契机
顾客抗拒及处理
产生抗拒的六种因素
了解顾客抗拒的本质
从顾客的表情中辨别真假
抗拒处理的三种方法
以退为进的攻略
尊重式对话的五种方式
肯定式的理解
请求式的探寻
找到共同语言
不夸大，不夸口
修饰否定词
提问式问询的五个技巧
忌不连续发问
使用通俗易懂的文字语言
开放与封闭式问题的叠加使用
用逻辑思维的方式快速整理内容
合理的问题编辑与运用
促成的时机与把握
看准信号
踢好临门一脚
附加推销的三种方式
感叹式
勾画式
饥饿式
情景呈现：顾客的理性和感性
第五单元：门店处理客诉七步骤
情绪疏导
隔离政策
理解倾听
原因分析
真诚道歉
给予反馈
电话跟进
第六单元：优质的售后服务带来顾客的转介绍
真诚来自于心
新鲜感的体验方式
增值服务方式和方法
建立顾客的归属感 

n 高级企业培训师 （一级）
n 高级心理咨询师 （二级）
n 北京职工教育协会专委会 委员
n 北京培训师专家委员会 委员
n 明礼时代特聘 礼仪讲师
î 职业背景
姝宏老师现为各大学院校职业发展课程特聘讲师，商道问路，明礼时代特聘礼仪培训讲师。
姝宏老师曾历任珠宝奢侈品培训负责人，同时具备十年管理与企业培训经验，对于企业管理培训与企业具体问题的解决有着丰富的实践经验，并逐步形成了适宜于本土化管理的培训风格，曾为众多大型企业以及各类型政府部门、事业单位等提供过培训服务，其具有针对性的、实战性的培训方式和针对管理的独到见解得到了众多学员的认可和赞誉。
î 课程特点
姝宏老师认为企业培训不仅仅要基于培训而培训，而是把培训内容有效落地才是培训的精髓。培训不只是掌握内容，而是能让学员学会自我知识的转化，有效的运用在工作中。姝宏老师善用实操与工具的授课模式，帮助学员解决工作中的具体问题。

î 课程体系：
类别
课程
培训对象
销售实战
《用服务打破客户心墙》
基层业务员工
《连锁店长销售管理能力提升》
主管、店长
职场技能
《高效沟通技巧》
员工、主管、后备干部
《商务演讲》
有表达和公开演讲需求的商务人士
《高效能人士必修课》
中层管理干部
《培训师的培训-TTT》
企业内训师
职场生存与发展
《员工职业化塑造》基础篇
企业新入职员工
《情绪与压力管理》
企业全员
礼仪与形象
《商务礼仪》
企业全员
《职场礼仪》
企业全员
《职场员工形象塑造》
公开课、企业内训
其他课题
《珠宝艺术品鉴赏》《中国玉文化发展史》《客户投诉处理技巧》

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